春節(jié)海口：游客今年最多也最滿意

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2015-02-26

 

　　2月25日，海口萬(wàn)春會(huì)吸引眾多市民及游客歡聚在萬(wàn)綠園。本報(bào)記者 張茂 攝

 

　　2月21日，主推沉香文化，融合多種新業(yè)態(tài)的中國(guó)香街迎來(lái)游客。 覃曼 攝

 

　　2月22日，游客在海口開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)農(nóng)家磨豆腐的樂(lè)趣。本報(bào)記者 張茂 攝

　　100.54萬(wàn)人次！今年春節(jié)黃金周，海口的接待壓力前所未遇，來(lái)訪游客和接待規(guī)模都超出了歷史上任何一個(gè)年份的水平。但是，憑借經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)管理打下的基礎(chǔ)和累積的經(jīng)驗(yàn)，海口打了個(gè)漂亮仗：全市旅游工礦商貿(mào)企業(yè)未發(fā)生安全生產(chǎn)事故；7天中共接到9起旅游投訴，同比下降33%，其中沒(méi)有一起是重大旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一例現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解投訴案，這是黃金周有史以來(lái)唯一的一次；往年備受?chē)?guó)內(nèi)外游客關(guān)注的瓊州海峽自駕車(chē)擁堵現(xiàn)象今年沒(méi)有發(fā)生。

　　政府部門(mén)未雨綢繆精心布局，創(chuàng)新機(jī)制提高新常態(tài)下的市場(chǎng)治理能力，把輿論引導(dǎo)確定為實(shí)現(xiàn)綜合治理目標(biāo)的重要途徑和手段，景區(qū)、咨詢服務(wù)點(diǎn)、導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員貼心服務(wù)，讓海口在2015春節(jié)黃金周中交出了一張閃亮的成績(jī)單。

　　■ 本報(bào)記者 許春媚 實(shí)習(xí)生 陳奕霖 通訊員 鐘禮元

　　新制度出臺(tái)

　　提升市場(chǎng)治理能力

　　每到春節(jié)黃金周，市場(chǎng)的監(jiān)管必是重中之重。海口市旅游工作聯(lián)席會(huì)議制度，這個(gè)海口市政府于2月11日推行的新機(jī)制，成為這個(gè)春節(jié)黃金周海口管理旅游市場(chǎng)最得力的“助手”。

　　據(jù)了解，在國(guó)家取消假日辦，我省沒(méi)有成立聯(lián)席會(huì)議制度的情況下，為了對(duì)旅游工作實(shí)施全市一盤(pán)棋管理模式，在2015年春節(jié)黃金周到來(lái)之前，海口預(yù)先推出了旅游工作聯(lián)席會(huì)議制度，由召集人、副召集人及48個(gè)部門(mén)單位和社會(huì)團(tuán)體組成，并成立了聯(lián)席會(huì)議辦公室（簡(jiǎn)稱聯(lián)席辦）協(xié)調(diào)相關(guān)工作，以高規(guī)格和高標(biāo)準(zhǔn)替代假日辦的職能和作用。

　　新制度出臺(tái)后，海口從市長(zhǎng)到分管市委常委、副市長(zhǎng)身體力行全力推動(dòng)：市長(zhǎng)倪強(qiáng)多次到景區(qū)和港口檢查旅游安全和客流疏導(dǎo)情況；市委常委、公安局長(zhǎng)宋順勇多次到港口和主要路段檢查指導(dǎo)交通疏導(dǎo)和社會(huì)治安情況；副市長(zhǎng)孫世文多次到景區(qū)檢查旅游安全情況；副市長(zhǎng)任清華整個(gè)春節(jié)期間幾乎每天駐守在秀英港檢查指導(dǎo)過(guò)海車(chē)輛的輸送和打擊“黑車(chē)”工作……

　　同時(shí)，海口一改以往黃金周中的做法，以信息網(wǎng)絡(luò)的指令代替會(huì)議決定，由聯(lián)席辦每日綜合匯總港口、機(jī)場(chǎng)、氣象、市場(chǎng)治理等信息，分別以工作提示、通知、輿情和通報(bào)四個(gè)專(zhuān)題不間斷地向各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人發(fā)送，保證了政令的暢通，做到了最及時(shí)的上情下達(dá)、下情上報(bào)。

　　海口市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了讓自駕車(chē)返程游客順利出島歸家，海口提前規(guī)劃設(shè)計(jì)了交通疏導(dǎo)線路和區(qū)域，公布了返程高峰車(chē)輛停放點(diǎn)；提前通過(guò)各種通訊網(wǎng)絡(luò)和媒體發(fā)布旅游出行信息；提前儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)大批游客滯留所需的礦泉水、移動(dòng)廁所、棉被、干糧、廣播車(chē)、志愿者等；提前走訪、拜訪35家參與聯(lián)合治理的成員單位，形成假日旅游工作的合力；提前公布2015年春節(jié)假日旅游應(yīng)急管理方案；提前印刷了5萬(wàn)張《致自駕過(guò)海游客的一封信》和《溫馨提示》，分別投放徐聞海安咨詢服務(wù)中心及過(guò)海輪渡處，讓游客“心中有數(shù)”。與此同時(shí)，聯(lián)席辦派出巡查工作組與各相關(guān)職能部門(mén)深入一線巡查，讓公安、交通、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)等相關(guān)職能部門(mén)和相關(guān)社會(huì)團(tuán)體形成了共管共建的局面。

　　輿論引導(dǎo)

　　游客順利出行

　　在推行新制度的同時(shí)，海口還將輿論引導(dǎo)做為旅游市場(chǎng)管理的另一重要助力。

　　據(jù)了解，這個(gè)春節(jié)黃金周，海口按照節(jié)前“推介+溫馨提示”、節(jié)中“接待+景區(qū)盛況”、節(jié)后“盤(pán)點(diǎn)+假日成果”的工作脈絡(luò)，圍繞綜合治理保安全的主題在島內(nèi)外各大公眾媒體上大力宣傳，達(dá)到了市場(chǎng)繁榮和文明迎客與旅游的目的。

　　“親愛(ài)的游客：歡迎您來(lái)到‘四宜三養(yǎng)’之城——海口……如在海口需要幫助或有疑惑，請(qǐng)撥打政府服務(wù)熱線0898-12345或旅游服務(wù)電話0898-66212301……也邀請(qǐng)您一起文明旅游！”“預(yù)計(jì)農(nóng)歷初四——初六（22日—24日）是自駕車(chē)返程出島高峰期，建議廣大貨車(chē)司機(jī)朋友盡量避開(kāi)此時(shí)段錯(cuò)鋒出島，并及時(shí)關(guān)注港口通航信息……”“據(jù)海口氣象臺(tái)天氣預(yù)報(bào)，2月16日-19日，海口天氣持續(xù)向好，非常利于出行……”

　　自2月15日起，海口分別在海南日?qǐng)?bào)、海口晩報(bào)、海南交通廣播、海口交通廣播及有線電視連續(xù)刊登及播出游客溫馨提示，同時(shí)聯(lián)合電臺(tái)開(kāi)設(shè)了直播節(jié)目播出港口動(dòng)態(tài)輸運(yùn)資訊，2月20日起還通過(guò)三大通迅運(yùn)營(yíng)商向漫游抵瓊旅客發(fā)送出游溫馨短信和錯(cuò)峰出行溫馨短信。

　　這一系列密集的宣傳引導(dǎo)讓到海口旅游的游客們“心中有數(shù)”。“從買(mǎi)票到上船不到20分鐘，真快。”大年初五，自駕返程回河南的游客陳先生對(duì)去年海口港大堵車(chē)心有余悸，“今年事先打了咨詢電話問(wèn)了相關(guān)情況，按照工作人員指引的時(shí)間出島，真是非常順利，沒(méi)有耽誤時(shí)間。”

　　貼心服務(wù)

　　效率提高程序簡(jiǎn)化

　　到一個(gè)地方旅游能否收獲良好的旅游體驗(yàn)，與當(dāng)?shù)氐纳媛脧臉I(yè)人員息息相關(guān)。這個(gè)春節(jié)黃金周，海口的旅游從業(yè)人員，用他們的默默付出，為到椰城一游的游客們提供了最貼心的服務(wù)，為春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)的繁榮“添磚加瓦”。

　　大年初三下午5時(shí)58分，海南熱帶野生動(dòng)植物園景區(qū)值班員突然接到一位湖北游客電話，稱剛才全家人在景區(qū)游玩過(guò)程中，把一件小孩的衣服落下了，衣服口袋有好幾個(gè)紅包，里面共計(jì)3000多元現(xiàn)金，請(qǐng)園區(qū)幫忙尋找。接到電話后，值班人員一邊迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系景區(qū)各展點(diǎn)尋找。不到十分鐘，工作人員就在矮馬展區(qū)找到了游客的衣服并交還給游客。經(jīng)清點(diǎn)，衣服里現(xiàn)金一分不少。游客對(duì)景區(qū)拾金不昧的精神和快速反應(yīng)大加稱贊。

　　拾金不昧，救助暈倒、摔傷的游客，幫助尋找走失的老人……2015年春節(jié)，海口旅游景區(qū)不僅以豐富的旅游產(chǎn)品吸引了大量游客，還以溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了游客點(diǎn)贊。

　　導(dǎo)游蘇文翠，春節(jié)期間為了照顧年邁的母親和年幼的女兒，大年三十帶著母親、女兒一起上團(tuán)；導(dǎo)游莫國(guó)俠剛剛結(jié)婚不久，按照海南的習(xí)俗春節(jié)新媳婦要在家過(guò)年，為了保證游客的順利出行仍然堅(jiān)持帶團(tuán)；導(dǎo)游陳影帶著老人團(tuán)到景點(diǎn)時(shí)，由于排隊(duì)人多且氣溫高，為預(yù)防老人暈倒不停的給老人搖扇子，不停買(mǎi)水給老人喝，并幫助協(xié)調(diào)老人及抱小孩的走特殊通道；導(dǎo)游黃陽(yáng)，大年初三帶團(tuán)到儋州洋浦千年古鹽田參觀游覽時(shí)，看到游客不顧景區(qū)“禁止踩踏鹽槽”的規(guī)定跑到鹽槽中央拍照時(shí)，主動(dòng)上前制止……

　　一樁樁，一件件，海口的導(dǎo)游們，用最貼心的服務(wù)給游客最好的“海南游”體驗(yàn)。

　　此外，春節(jié)期間海口物價(jià)部門(mén)共檢查了500多家涉旅單位（店），對(duì)23家單位（店）由于標(biāo)價(jià)不規(guī)范等原因進(jìn)行書(shū)面或口頭責(zé)令改正；海口市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員在秀英港、火車(chē)東站、京華城及附近酒店等人口密集場(chǎng)所對(duì)特種設(shè)備、餐飲計(jì)量等進(jìn)行安全檢查，確保節(jié)日期間電梯等運(yùn)行安全，防止出現(xiàn)短斤缺兩等計(jì)量欺詐行為；海口團(tuán)市委組織500多名志愿者從除夕開(kāi)始在美蘭機(jī)場(chǎng)、火車(chē)東站、汽車(chē)西站、秀英港、南港等主要交通樞紐，為進(jìn)出島游客提供各類(lèi)服務(wù)……

　　在海口全市涉旅從業(yè)者們的努力下，這個(gè)春節(jié)黃金周，海口旅游市場(chǎng)管理的效率提高了，程序簡(jiǎn)化了，政令暢通了，快速反應(yīng)靈敏了。“海口春節(jié)旅游的秩序越來(lái)越好，今年更是好上加好！”甘肅游客崔伯民由衷地為海口旅游點(diǎn)贊。

　　（本報(bào)海口2月25日訊）