游客投訴三亞鳥巢度假村無熱水 公司道歉贈貴賓卡

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2015-02-28

 

　　海南旅游服務質(zhì)量投訴平臺

 

　　南海網(wǎng)三亞2月27日消息(三亞新聞網(wǎng)記者 鄧松)“花兩千多在三亞鳥巢度假村住了一晚，結(jié)果還沒有熱水。”近日，來自河北的游客琪琪通過海南省旅游服務質(zhì)量投訴平臺將上述遭遇進行投訴。隨后南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者第一時間跟進。2月27日，三亞鳥巢度假村在調(diào)查之后對游客表達歉意和解釋，并贈送了一張VIP卡。

　　據(jù)琪琪介紹，2月25日晚，她通過網(wǎng)站訂房入住三亞亞龍灣鳥巢度假村1005房，可當自己正洗著澡時，卻突然沒了熱水。

　　“我打電話過去，他們半個小時都沒人理睬我，等我用涼水洗完了，他們才來告訴我管道壞了，沒辦法解決。”琪琪說，當時服務員態(tài)度冷漠，處理也不夠及時，這令她十分氣憤，同時也認為自己沒有得到應有的服務。

　　2月26日，記者聯(lián)系上鳥巢度假村酒店相關(guān)負責人，其表示將進行調(diào)查了解。

　　2月27日，鳥巢度假村前廳部鐘經(jīng)理在調(diào)查事件后，向游客琪琪說明了事件原因。

　　鐘經(jīng)理表示，酒店在山上，熱水管道構(gòu)造特殊，因此熱水供應會時快時慢，公司將進一步予以改進。

　　“春節(jié)顧客比較多，我們的服務也有不到位，向游客表示歉意。”對于游客琪琪反映酒店服務有所欠缺的問題，鐘經(jīng)理進行到道歉，并表示將會改進，同時將贈送游客一張貴賓卡，以便游客下次能夠享受各種優(yōu)惠。

　　對于酒店方面的解答以及處理方式，游客琪琪表示滿意。“這次來三亞，整體感覺還是很不錯，就是物價有點貴。”琪琪稱，三亞風景美麗，以后還會再來。