海南鐵腕整治旅游市場見成效 游客點贊

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2015-04-10

　　此前報道：一季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果公布 海南被點名表揚

　　南海網(wǎng)海口4月10日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹)“第一季度的熱點旅游區(qū)域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉(zhuǎn)了長期以來的被動局面。”中國旅游研究院于4月9日在北京發(fā)布的2015年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告中，海南因游客滿意度華麗“逆襲”獲得“點贊”！

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2015年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。值得關(guān)注的是，第一季度的熱點旅游區(qū)域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉(zhuǎn)了長期以來的被動局面。其中，海口的游客滿意度指數(shù)為75.76，高于全國水平。三亞的游客滿意度指數(shù)為72.78。

　　報告指出，2015年第一季度游客滿意度最大的特點是，凡是旅游行政主管部門重點關(guān)注、強化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢。

　　2013年3月以來，海南在全省范圍內(nèi)開展旅游市場綜合整治，目前已分九批公布已查處的旅游市場違法違規(guī)案件，查處并執(zhí)行完畢的涉旅案件共466宗。鐵腕整治旅游市場亂象，有效地維護(hù)了海南旅游市場秩序，游客滿意度逐漸回升。

　　報告指出，今年以來，國家旅游行政主管部門和相關(guān)部門加強春節(jié)旅游監(jiān)管，出臺整治欺客宰客“三年行動”計劃，落實不文明游客“黑名單”制度，發(fā)布文明旅游提示、價格信得過景區(qū)名單、景區(qū)流量管理法規(guī)，對一批A級景區(qū)、旅行社、星級飯店提出警告，這些工作是春節(jié)旅游投訴和不文明事例“雙降”，是第一季度游客滿意度相對穩(wěn)定、同比提升的堅實基礎(chǔ)。 報告還指出，熱點地區(qū)和窗口行業(yè)需要在保持游客滿意度的基礎(chǔ)上，有效引導(dǎo)社會輿論。主要的旅游客源地，同時也是主要旅游目的地的北京、上海、廣州等地，以及第一季度的旅游熱點地區(qū)海南(海口)、東北等地，出境目的地的香港等滿意度有較大回升，香港的網(wǎng)絡(luò)評論持續(xù)位居第一。

　　近期備受關(guān)注的在線旅游預(yù)訂的滿意度也維持在90分以上的較高水平。因此，熱點地區(qū)和行業(yè)需要堅持以游客滿意為主，積極引導(dǎo)社會輿論客觀、綜合、辯證地看待發(fā)展規(guī)模、質(zhì)量提升和規(guī)范管理等問題，盡可能避免地區(qū)和行業(yè)的旅游形象滿意度受到影響。

　　附：2015年第一季度樣本城市游客滿意度指數(shù)

　　2015年第一季度樣本城市游客滿意度指數(shù)分別為重慶84.20、煙臺84.00、天津80.78、青島80.57、承德79.32、寧波79.14、杭州78.91、吉林78.60、無錫78.46、廣安78.09、秦皇島78.00、黃山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、濟(jì)南76.65、大同76.47、南寧76.44、延安76.42、沈陽76.24、鄭州76.21、海口75.76、石家莊75.73、哈爾濱75.65、蘇州75.39、西安75.26、武漢75.15、太原75.00、廈門74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、長春74.67、桂林74.59、長沙74.44、洛陽74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、張家界73.62、溫州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉薩73.31、貴陽73.15、遵義73.07、昆明73.00、三亞72.78、廣州72.77、延邊71.80、烏魯木齊71.43、銀川71.09、麗江70.80、贛州70.51、南昌69.81、大連68.88、汕頭68.57、蘭州68.31、西寧65.63。