海南積極探索國際客源市場開拓 尋求入境旅游再入佳境

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-08-05

　　海南的國際客源國比例

　　在三亞大東海邊，外國客人在沙灘上享受著北緯18度的艷陽。 本報記者 張杰 攝

　　■ 本報記者 符王潤

　　世界金融危機、海南主要國際客源地俄羅斯受到歐美經(jīng)濟體的制裁和盧布匯率影響、已運行多年的數(shù)條國際直飛三亞包機航線的申請由于一些原因被停止審批……近幾年，由于種種因素，海南國際游客人數(shù)出現(xiàn)下滑。

　　面對復雜的政治經(jīng)濟因素，海南加大市場營銷力度，積極改善旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品，尋找制約海南入境游市場發(fā)展的深層次原因，探索突破國際旅游市場開發(fā)瓶頸的措施，為實現(xiàn)入境旅游的重新崛起而努力。

　　韓國有望成為第一大客源市場

　　目前，海南的國際客源市場以亞洲市場、歐洲市場為主，其中亞洲市場在外國人市場中占比36.85%，歐洲占比為26.07%。從客源國來看，俄羅斯市場在外國人客源市場中占比為13.28%，是海南最大客源國市場。其他主要客源市場占比依次為：韓國9.73%、新加坡9.02%、美國6.66%、馬來西亞4.67%、日本3.45%、德國2.63%、加拿大2.62%。在通過一系列有針對性的大力營銷后，從今年前兩個季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，韓國游客呈飛速增長的態(tài)勢，隨著下半年航班量的增加，韓國有可能成為海南第一大客源市場。

　　“歐美發(fā)達國家仍然受到金融危機的困擾。據(jù)IMF預計，到2017年歐元區(qū)經(jīng)濟體才會走出困境。盡管如此，歐美發(fā)達國家仍然是國際游客的主要來源地。”在分析當前海南旅游面臨的國際環(huán)境時，省旅游委副主任陳鐵軍介紹道。他特別指出，以金磚國家為代表的新興經(jīng)濟體連續(xù)10年保持經(jīng)濟增長，消費水平提高，中等收入人群增加，產(chǎn)生巨大的出境旅游需求，是目前快速增長的國際旅游客源市場。他建議，未來，海南的國際旅游營銷可以在鞏固傳統(tǒng)客源市場的基礎(chǔ)上，加大對新興經(jīng)濟體國家營銷的力度，特別是越南和印度這些出境游客源增長較快的國家。

　　價格是影響國際旅游的第一要素。在世界經(jīng)濟普遍不景氣的情況下，旅游目的地的整體消費價格和旅游產(chǎn)品在國際市場上的報價很大程度上影響了國際游客的走向。如今，泰國、新加坡、馬來西亞等國家都紛紛低價招攬國際游客，這對海南旅游也造成了一定的影響。

　　“新一輪深化改革和擴大開放，對入境旅游便利化和增加外國人對中國的了解創(chuàng)造了新的良好條件。同時，國際旅游島建設(shè)、21世紀海上絲綢之路建設(shè)、多規(guī)合一、生態(tài)立省戰(zhàn)略的實施，以及全省大力推進12個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等，都將為海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更廣闊的空間和更多機會，有利于提高我省旅游的國際競爭力。”陳鐵軍表示。然而，國內(nèi)各省市擴大對外開放和強化對外國游客的促銷，也將使海南面對的市場競爭更加激烈，而目的地國家間的競爭加劇和人民幣持續(xù)升值以及國內(nèi)價格持續(xù)上漲，將使海南發(fā)展入境旅游和開拓國際客源市場的壓力及困難長期存在。

　　多項舉措推動海南入境游市場

　　“實現(xiàn)海南入境旅游的重新崛起，是省委、省政府十分關(guān)注的一項工作。”在近日省旅游委召開的海南入境游市場開發(fā)工作會議上，省旅游委主任孫穎指出，各有關(guān)單位要進一步加強入境旅游市場開發(fā)的研究，明確入境旅游市場發(fā)展目標；要加快制定旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把入境旅游市場開發(fā)的工作重點細化分解；要建立推進入境旅游市場發(fā)展的協(xié)調(diào)機制，隨時協(xié)調(diào)解決入境旅游市場發(fā)展中遇到的重大問題；各市縣旅游委（局）要適當調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)，建立適應入境旅游市場發(fā)展工作的隊伍，并在入境旅游市場中找準位置，探索推進適合當?shù)厝刖秤伟l(fā)展的產(chǎn)業(yè)項目。

　　如何才能真正推進海南入境游市場？孫穎認為，可以從多項具體舉措入手進行推動。

　　首先要建立營銷體系，創(chuàng)新開發(fā)國際和港澳臺市場。比如對海南的主要客源國進行國際旅游市場營銷活動；充分開展網(wǎng)絡(luò)營銷，緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的機遇，打通連接客源地最主要的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。同時，還要深入分析境外旅游細分市場，精準定位國際旅游市場開發(fā)。針對每個主要客源國的不同特點，詳細分析制定適合開發(fā)當?shù)芈糜问袌龅膽?zhàn)略和舉措。

　　有針對性地創(chuàng)新打造旅游產(chǎn)品也十分重要，要以境外游客的喜好為標準，打造具有國際吸引力的旅游產(chǎn)品，壯大國際化旅游品牌形象，為境外旅游市場提供強有力的支撐。而隨著游客對旅游環(huán)境要求的提高，“自練內(nèi)功”也必不可少。海南需要不斷提高旅游的國際化和標準化水平，如在最大限度保護生態(tài)的基礎(chǔ)上科學開發(fā)、提升文化內(nèi)涵，打造良好人文環(huán)境、適應境外游客的交通習慣，參考國際上的先進做法，完善交通和公共服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)全島交通的無縫對接等。

　　孫穎表示，推進入境游市場，還需要落實規(guī)劃保障措施，在資金方面加大促銷經(jīng)費的投入，用行之有效的方式加強入境游航空補貼的力度，擴大扶持組織入境游企業(yè)的獎勵補貼范圍；在政策方面用好用足各項優(yōu)惠政策。

　　提升旅游服務(wù)質(zhì)量是未來重點

　　“未來，海南要積極開展品牌建設(shè)，跳出資源層面設(shè)計海南形象，由政府組織實施海南旅游形象推廣戰(zhàn)略，積極培育特色、優(yōu)勢產(chǎn)品和企業(yè)集團……”談及今后海南如何開發(fā)國際客源市場，陳鐵軍如是說。

　　除了開展品牌建設(shè)，陳鐵軍表示，海南還要通過改進旅游宣傳品的制作和發(fā)放，更加積極地利用電影和電視手段等方式，努力提升旅游知名度。同時還要加快推進旅游營銷的國際化，努力爭取實現(xiàn)全球免簽證政策和瓊港澳自由行政策、在重點客源國設(shè)立旅游推廣聯(lián)絡(luò)處等。

　　旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新也需要進一步加快。海南要圍繞旅游要素改造提升和豐富觀光旅游產(chǎn)品，同時推進旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，積極培育旅游新業(yè)態(tài)；還要加快開發(fā)特色專項旅游產(chǎn)品，如郵輪旅游、醫(yī)療養(yǎng)生旅游、生態(tài)旅游等。

　　據(jù)透露，在連續(xù)4年的調(diào)查中，外國游客對海南的衛(wèi)生環(huán)境、市場秩序、信息服務(wù)和行業(yè)服務(wù)水平等均表示不滿意。因此，大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量也成為海南旅游工作的重點。未來，海南將進一步加強旅游市場監(jiān)管、強化旅游標準化工作、改善旅游公共服務(wù)設(shè)施等。