海南旅游在線營(yíng)銷期待更規(guī)范

來源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2015-09-09

　　游客在三亞南山景區(qū)海邊留影。本報(bào)記者 武威 攝

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，無論是旅游營(yíng)銷還是旅游監(jiān)管，用好用精網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)已成為關(guān)鍵。

　　今年以來，我省旅游機(jī)構(gòu)通過微博、微信等新媒體營(yíng)銷，有效地傳遞海南旅游“溫暖冬季、浪漫一夏”的度假魅力，吸引國(guó)內(nèi)外游客關(guān)注。

　　在線營(yíng)銷顯活力

　　呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)的官方微信，每天都特別熱鬧。剛剛過去的“勝利日小長(zhǎng)假”，該微信平臺(tái)快速將景區(qū)員工勝利日陣列、閱兵直播等特色活動(dòng)予以報(bào)道，贏得大量轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)，通過巧借熱門詞匯，呀諾達(dá)景區(qū)還借勢(shì)在微信平臺(tái)上推出“有種旅游叫‘閱兵優(yōu)惠’”、“呀諾達(dá)這么美，有幾張你見過”等信息，將景區(qū)核心資源通過新媒體予以展示，進(jìn)一步傳播景區(qū)生態(tài)和諧的魅力。

　　而三亞南山景區(qū)，今年已正式上線微信支付購(gòu)票，游客可通過其微信公眾賬號(hào)“海南南山文化旅游”直接購(gòu)買南山景區(qū)門票，并憑電子二維碼門票直接掃碼入園，無需再辛苦排隊(duì)購(gòu)票。同時(shí)，游客還可通過微信平臺(tái)語音導(dǎo)覽，邊逛景區(qū)邊用手機(jī)導(dǎo)覽聽講解。

　　隨著現(xiàn)代傳媒的發(fā)展，傳播媒介發(fā)生重大變化，由原來傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、廣播逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播影響更大、受眾更廣，目前，我省諸多景區(qū)、酒店都已開通微信和微博平臺(tái)，通過新媒體營(yíng)銷方式，爭(zhēng)取更好的營(yíng)銷推廣效果。

　　“海南的著名旅游景區(qū)風(fēng)光美麗，通過微信傳播，人們喜歡轉(zhuǎn)發(fā)。旅游企業(yè)在地方政府的支持下，利用微博、微信，展示旅游目的地的山水風(fēng)光、風(fēng)土人情，是積極創(chuàng)新旅游營(yíng)銷模式的手段。”海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院旅游研究所所長(zhǎng)劉荊洪認(rèn)為，用微信、微博這種低成本、高成效的方式，宣傳當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^、人文景觀，是一種口碑營(yíng)銷方式，傳播的效率也更有效。

　　亂象呈現(xiàn)存隱患

　　然而，隨著在線旅游營(yíng)銷的火熱，一系列亂象也隨之呈現(xiàn)，其中酒店預(yù)訂領(lǐng)域是重災(zāi)區(qū)。

　　“酒店目前的客房銷售價(jià)不低于300元，可在一些網(wǎng)站上竟然能賣到220元，一些網(wǎng)絡(luò)銷售商惡意在攜程、去哪兒、阿里等在線旅游網(wǎng)站上提供低價(jià)，吸引消費(fèi)者訂購(gòu)，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊購(gòu)買，就會(huì)出現(xiàn)一系列質(zhì)價(jià)不符的情況。”三亞好漢坡國(guó)際度假酒店總經(jīng)理曾健生表示，這些銷售商以低于市場(chǎng)的不合理價(jià)格出售客房，往往會(huì)出現(xiàn)客人實(shí)際入住酒店與預(yù)訂不符，如海景房變成山景房、星級(jí)酒店變成小旅館、大床房變成雙床房等現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，也容易造成酒店與游客的矛盾。

　　“一些網(wǎng)絡(luò)銷售商以惡意低價(jià)傾銷酒店客房，但消費(fèi)者進(jìn)入預(yù)定界面后，就會(huì)顯示真實(shí)價(jià)格，價(jià)格隨意更換，嚴(yán)重影響酒店和目的地在游客心中的誠(chéng)信形象。”三亞灣海居鉑爾曼度假酒店網(wǎng)絡(luò)銷售部負(fù)責(zé)人透露，此類商家低價(jià)傾銷，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)價(jià)格體系，甚至?xí)?dǎo)致酒店方喪失定價(jià)權(quán)；也易引發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，而忽視旅游服務(wù)的提升，最終將導(dǎo)致整個(gè)旅游市場(chǎng)的無序。

　　除了不良在線旅游商的攪局，大量無證照家庭旅館的在線營(yíng)銷也成為影響我省旅游市場(chǎng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的隱患。僅今年上半年，三亞就已從主要在線旅游商處清理下架2121家無照家庭旅館發(fā)布的4528套客房。

　　專項(xiàng)整治強(qiáng)監(jiān)管

　　在線旅游作為新生事物，也是各方監(jiān)管的難點(diǎn)。“我們制定了《關(guān)于整治互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)工作方案》，開展針對(duì)線上旅游的專項(xiàng)整治行動(dòng)。”三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)張理勛透露，該局聯(lián)合工商、公安等部門，將未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可的商家列入“黑名單”，與國(guó)內(nèi)熱銷三亞旅游的知名電商建立監(jiān)管合作，約談主要電商三亞負(fù)責(zé)人，建立在線旅游監(jiān)管機(jī)制；同時(shí)，與淘寶網(wǎng)合作開辦天貓三亞旅游官方旗艦店，引導(dǎo)三亞旅游誠(chéng)信體系建設(shè)。

　　“‘海南旅游投訴’手機(jī)微信平臺(tái)的開通，是規(guī)范在線營(yíng)銷的一個(gè)創(chuàng)舉。同時(shí)，海南應(yīng)該重視傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代媒體結(jié)合，社會(huì)化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體結(jié)合，發(fā)揮搜狐、新浪、騰訊等網(wǎng)站的作用，注重旅游新聞稿在線發(fā)布、微博大號(hào)助推、微信公眾平臺(tái)推廣、論壇發(fā)布，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的全新商業(yè)模式。”劉荊洪表示，為避免宣傳推廣的同質(zhì)化，海南涉旅機(jī)構(gòu)應(yīng)注重微信、微博內(nèi)容的思想性、實(shí)用性與趣味性的結(jié)合，多與粉絲互動(dòng)，達(dá)到吸引受眾并且能夠被受眾分享，最大程度地被人們主動(dòng)傳播。