海南旅游在線營銷期待更規范

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-09-09

　　游客在三亞南山景區海邊留影。本報記者 武威 攝

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　互聯網時代，“互聯網+旅游”成為旅游業發展的新趨勢，無論是旅游營銷還是旅游監管，用好用精網絡、手機已成為關鍵。

　　今年以來，我省旅游機構通過微博、微信等新媒體營銷，有效地傳遞海南旅游“溫暖冬季、浪漫一夏”的度假魅力，吸引國內外游客關注。

　　在線營銷顯活力

　　呀諾達雨林文化旅游區的官方微信，每天都特別熱鬧。剛剛過去的“勝利日小長假”，該微信平臺快速將景區員工勝利日陣列、閱兵直播等特色活動予以報道，贏得大量轉發。同時，通過巧借熱門詞匯，呀諾達景區還借勢在微信平臺上推出“有種旅游叫‘閱兵優惠’”、“呀諾達這么美，有幾張你見過”等信息，將景區核心資源通過新媒體予以展示，進一步傳播景區生態和諧的魅力。

　　而三亞南山景區，今年已正式上線微信支付購票，游客可通過其微信公眾賬號“海南南山文化旅游”直接購買南山景區門票，并憑電子二維碼門票直接掃碼入園，無需再辛苦排隊購票。同時，游客還可通過微信平臺語音導覽，邊逛景區邊用手機導覽聽講解。

　　隨著現代傳媒的發展，傳播媒介發生重大變化，由原來傳統的電視、報紙、廣播逐漸轉向網絡傳播。網絡傳播影響更大、受眾更廣，目前，我省諸多景區、酒店都已開通微信和微博平臺，通過新媒體營銷方式，爭取更好的營銷推廣效果。

　　“海南的著名旅游景區風光美麗，通過微信傳播，人們喜歡轉發。旅游企業在地方政府的支持下，利用微博、微信，展示旅游目的地的山水風光、風土人情，是積極創新旅游營銷模式的手段。”海口經濟學院旅游研究所所長劉荊洪認為，用微信、微博這種低成本、高成效的方式，宣傳當地的自然景觀、人文景觀，是一種口碑營銷方式，傳播的效率也更有效。

　　亂象呈現存隱患

　　然而，隨著在線旅游營銷的火熱，一系列亂象也隨之呈現，其中酒店預訂領域是重災區。

　　“酒店目前的客房銷售價不低于300元，可在一些網站上竟然能賣到220元，一些網絡銷售商惡意在攜程、去哪兒、阿里等在線旅游網站上提供低價，吸引消費者訂購，消費者一旦點擊購買，就會出現一系列質價不符的情況。”三亞好漢坡國際度假酒店總經理曾健生表示，這些銷售商以低于市場的不合理價格出售客房，往往會出現客人實際入住酒店與預訂不符，如海景房變成山景房、星級酒店變成小旅館、大床房變成雙床房等現象屢見不鮮，嚴重損害消費者權益，也容易造成酒店與游客的矛盾。

　　“一些網絡銷售商以惡意低價傾銷酒店客房，但消費者進入預定界面后，就會顯示真實價格，價格隨意更換，嚴重影響酒店和目的地在游客心中的誠信形象。”三亞灣海居鉑爾曼度假酒店網絡銷售部負責人透露，此類商家低價傾銷，嚴重擾亂市場價格體系，甚至會導致酒店方喪失定價權；也易引發市場的價格戰，而忽視旅游服務的提升，最終將導致整個旅游市場的無序。

　　除了不良在線旅游商的攪局，大量無證照家庭旅館的在線營銷也成為影響我省旅游市場良性運轉的隱患。僅今年上半年，三亞就已從主要在線旅游商處清理下架2121家無照家庭旅館發布的4528套客房。

　　專項整治強監管

　　在線旅游作為新生事物，也是各方監管的難點。“我們制定了《關于整治互聯網經營旅行社業務工作方案》，開展針對線上旅游的專項整治行動。”三亞市旅游質監局局長張理勛透露，該局聯合工商、公安等部門，將未取得旅行社經營許可的商家列入“黑名單”，與國內熱銷三亞旅游的知名電商建立監管合作，約談主要電商三亞負責人，建立在線旅游監管機制；同時，與淘寶網合作開辦天貓三亞旅游官方旗艦店，引導三亞旅游誠信體系建設。

　　“‘海南旅游投訴’手機微信平臺的開通，是規范在線營銷的一個創舉。同時，海南應該重視傳統媒體與現代媒體結合，社會化媒體與移動互聯網媒體結合，發揮搜狐、新浪、騰訊等網站的作用，注重旅游新聞稿在線發布、微博大號助推、微信公眾平臺推廣、論壇發布，積極探索網絡營銷領域的全新商業模式。”劉荊洪表示，為避免宣傳推廣的同質化，海南涉旅機構應注重微信、微博內容的思想性、實用性與趣味性的結合，多與粉絲互動，達到吸引受眾并且能夠被受眾分享，最大程度地被人們主動傳播。