海南智慧旅游：搭建“云平臺”，擁抱互聯網＋

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-10-28

　　個性化旅游——海南游艇旅游發展迅猛。 本報記者 張茂 攝

　　三亞港，游船、游艇絡繹不絕。本報記者 武威 攝

　　■ 本報記者 楊春虹

　　今天上島的旅客都來自哪些地方？現在哪個景區人最多，都來自哪里？今天哪個市縣游客最多……放在以往，要得到這些數據，統計人員可能得忙乎上一整天甚至更久。但現在，在海南旅游綜合云平臺上，不需要統計人員統計計算，就可以實時獲得！

　　在剛剛召開的全省旅游統計工作會議上，看著海南省旅游信息和咨詢服務中心在“云平臺“上的輕松演示，很多干了大半輩子統計的人覺得有些神奇又有些不可思議。

　　“要讓這個‘云平臺’真正智慧起來，其實更需要大家及時全面地將各種數據、信息上傳上來，通過信息共享，就可以分析出各種非常有針對性的實用信息。”省旅游委主任孫穎說，未來還將與相關部門協商實現相關數據的共享，數據越多，“云平臺”越智慧。

　　進入大數據時代

　　面對散客時代的到來，傳統旅行社整齊劃一的旅游模式遭遇嚴重挑戰，代之而起的是各大在線旅游網站的快速崛起。能夠提供個性、豐富旅游產品的攜程、去哪兒、藝龍等一批在線旅行商獲得超速發展。

　　在線旅游的快速發展，推動中國旅游業進入“旅游大數據”時代。如何從海量的自由行游客的行為中分析旅游趨勢、旅游熱點，成為開展旅游精準營銷的基礎和手段。

　　2014年，國家旅游局將當年的旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，要求各地在智慧服務、智慧管理和智慧營銷這三方面加強旅游資源和產品的開發整合。

　　同年1月26日，海南正式啟動2014智慧旅游年行動計劃，該計劃主要圍繞15項工作開展智慧旅游建設，其中重點即是推進“智游海南-海南旅游綜合云平臺”和海南旅游電子商務平臺建設，為發展“智慧旅游”奠定基礎。

　　按照這一計劃，海南智慧旅游建設將圍繞“大服務、大營銷、大產業”三條主線展開。力爭通過三年時間，全省旅游寬帶網絡基本覆蓋，省級旅游大數據平臺、旅游云計算中心、目的地綜合營銷平臺等基礎設施基本建成；旅游電子政務基本完成從行政管理向政務服務的轉變；旅游公共信息服務體系覆蓋全省；基本建成旅游中小企業信息化服務體系，旅游企業信息化互聯網應用率達到90%以上；在線旅游營銷、旅游電子商務、旅游網絡金融服務穩步發展，在線旅游滲透率達到10%以上；兩化深度融合取得明顯成效，旅游業兩化融合水平達到全國平均水平。

　　搭建 “云平臺”信息共享

　　其實早在之前一年，智游海南——海南旅游綜合云平臺項目就已經正式立項。2014年下半年，這一項目正式開始建設，并于今年7月建設完成。

　　8月4日，海南省旅游信息和咨詢服務中心組織專家對這一項目進行初驗。專家組對系統采用的技術，交互界面的設計及操作的便捷性給予了高度的評價，對項目今后所帶來的經濟價值和社會效益高度期待，希望該項目能給海南的旅游市場帶來更多的便利。

　　在9月下旬舉辦的在全省旅游統計工作會議上，省旅游信息和咨詢服務中心對“云平臺”進行了現場操作和示范。

　　據了解，海南旅游綜合云平臺囊括了旅游資源數據中心，服務總線，數據交換，統計分析、云工作平臺等功能，集成了陽光海南網、海南旅游電子行程管理系統、12301投訴咨詢系統、通信運營商、航空進出港等眾多數據，為旅游公共信息服務、旅游企業監管、旅游市場秩序整治、旅游投訴、旅游目的地警示等提供了強大的數據分析基礎。

　　該平臺實現了一體化建設、一統型平臺、一網制辦公、一站式服務、一路上監督的建設和管理模式，全力打造了網絡環境下的“一站式”公共服務平臺和“一體化”政務服務體系，實現了海南國際旅游島泛在化的旅游信息服務、現代化的市場運營和精細化的行業監管，全面提升了海南旅游服務的國際化水平。同時通過開放的數據交換共享平臺，實現與各地政府部門、旅游企業等的數據采集及共享，創新智慧旅游大數據應用服務，并根據需要逐步納入國家旅游局的中國旅游服務門戶。

　　得“數據”者得天下

　　剛剛在北京舉辦的“第二屆智慧旅游與營銷年會——互聯網+新機遇與旅游大數據的未來”上，業界專家認為，在“互聯網+”時代，要借力大數據發展智慧旅游。當大數據遇見旅游，不僅能夠讓人們更好進行出行決策，還能促進旅游目的地或企業進行更好的營銷決策。

　　大數據是個好東西，在旅游行業的應用前景也非常廣闊，但整個行業對于大數據的應用，仍存在較大的障礙。業界認為，這些障礙來自于數據的收集，更來自于數據的分析和挖掘。

　　“大數據時代缺的不是數據，而是方法。”北京理工大學大數據搜索與挖掘實驗室主任、中國互聯網協會大數據工作委員會執行主任、教授張華平說。在數據極大豐富的時代，每個人都會產生巨大的數據，但是這些數據如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。

　　去哪兒網副總經理丘暉表示，去哪兒網正在通過開放數據、接口、資源、供應鏈及資本，打造健康的在線旅游生態，幫助消費者更聰明地選擇出行方式。通過數據分享，讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費單價、游玩的時間長短等信息。丘暉認為，只有數據更大程度的開放，大數據時代才能真正到來。

　　“海南的云平臺建設已經走在全國前列，現在需要大家把好東西及時拿上來分享，海南旅游才能更好地借助旅游大數據，更好地擁抱‘互聯網＋’時代。”在全省旅游統計工作會議上，這個觀點在云平臺的演示過程中，一遍遍地被提及。