海口民間旅行社“甩團”致30名游客滯留酒店

來源：南海網(wǎng)     作者：黃蕾    2015-10-29

　　海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺

　　10月28日，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)部門介入調(diào)查。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝

　　10月28日，游客在酒店大堂等待導游的出現(xiàn)。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝 　　外出旅游本是件開心的事，要是遇到導游中途“甩團”，那可就有點糟心了。10月28日，來自山東的30名游客在三亞就被一名導游“甩團”3小時，最終在旅游部門介入下，才繼續(xù)行程。游客們介紹，“被甩團”是因為沒有答應(yīng)導游的加點要求。但導游卻說，是因為兩家旅行社關(guān)于團費尾款導致。

　　30名山東游客游海南被要求“加點”

　　10月28日上午10點，根據(jù)行程安排，唐先生等30名山東游客本該出現(xiàn)在三亞天涯海角景區(qū)游玩。可因為導游和旅游車司機不出團，30位遠道而來的客人滯留在三亞匯融海景酒店。

　　這30名游客從山東省煙臺市長島縣組團而來，也都是旅游從業(yè)人員。據(jù)游客們介紹，他們每人的參團價是3000元，在海南的實際行程為6天5晚(注：電子行程單為5天4晚)，由海口民間旅行社地接，不是“低價團”也不是“購物團”。但游客們認為自己并沒有享受到和團費相匹配的待遇，反而被要求加點。

　　游客唐先生回憶，在實際行程的第一天，他們本該去參觀博鰲亞洲論壇永久會址，可到了現(xiàn)場卻被告知進不去。“在出發(fā)之前，導游并沒有提前告之當天博鰲玉帶灘不開放。如果提前說了，當時就可以去其他景點，弄得大家有點不開心。”唐先生說。

　　更讓游客們生氣的是，在接下來的路途中，導游杜某向他們推薦三亞千古情、美麗之冠表演以及一頓海南特色餐食，共計600元。

　　“當時我們說，可不可以玩完以后看情況，如果時間允許我們就再加。”游客梁先生回憶，在大巴車上，導游杜某明確說，景區(qū)門票和那頓用餐必須提前預定，但杜某說完后，游客們并沒有回應(yīng)是否參加。梁先生說，杜某態(tài)度在這時已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。而因此，很多團員更加不愿意參加杜某的加點行程。

　　游客謝先生告訴南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者，他在網(wǎng)上查詢過杜某要求加點的2個景區(qū)門票，以及用餐的費用，便和導游溝通希望能夠優(yōu)惠或者讓愿意參加的團員單獨參加，但杜某沒有同意。

　　10月28日，導游“消失”旅游大巴車仍停在酒店門前。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝

　　30名游客遭遇“甩團”滯留酒店無人管

　　10月28日，30名游客按照前一天導游的要求，6點半起床，7點用餐，7點半上車準備出發(fā)。可就在所有團員都上車后，導游杜某卻要求將該團補交團費，否則不開車。游客們就在車上等待了一個多小時，導游卻不見了蹤影，怎么找也找不到。

　　唐先生隨后從組團社——長島興成國際旅行社的領(lǐng)隊了解得知，兩家旅行社出現(xiàn)矛盾，要求每位游客繳納600元團費，才能繼續(xù)接下來的行程。游客們認為，即使是兩家旅行社出現(xiàn)矛盾，也不能致30名游客不顧。

　　組團社：已經(jīng)一次性付款69910元 地接社認為虧本要求加點

　　由于行程無法繼續(xù)，組團社——長島興成國際旅行社的領(lǐng)隊耿懷忠也和30名游客一起，滯留在酒店。據(jù)他介紹，此次合作是第一次和海口民間旅行社合作，在此前已經(jīng)一次性支付了6.991萬元的團費款。但在旅行途中，海口民間旅行社卻提出，“此行造成虧本，希望團員補繳600元(每人)團費”。

　　耿懷忠解釋說，在30名團員不同意加點后，海口民間旅行社提出要不加團費彌補損失，因此長島興成旅行社同意再支付6900元來進行彌補，但海口民間旅行社進一步提出，要交了錢才能繼續(xù)行程。而長島興成旅行社卻認為，必須要等到全部行程結(jié)束后離島前才支付。

　　耿懷忠還介紹說，原本此行是沒有任何購物點的，在海口民間旅行社的要求下，組團社通過做工作才使游客答應(yīng)在行程中安排一個水晶購物點。耿懷忠認為，海口民間旅行社原本在承接此次行程時，就應(yīng)該該考慮該團的“經(jīng)營風險”，對方所謂的“因為加點不成功”導致的虧損，組團社完全有理由不支付，但組團社一直在積極協(xié)調(diào)。

　　海口民間旅行社：因兩家旅游社團費問題導致將補行程

　　28日上午11點左右，消失許久的導游杜某出現(xiàn)在游客滯留的酒店大堂，隨即告訴組團社領(lǐng)隊耿懷忠，希望立刻出團。對于此前行為，杜某表示不是不出團，只是推遲行程。

　　期初，杜某表示不方便接受采訪，具體情況要找其所在旅行社相關(guān)領(lǐng)導了解。但在后來的交談中，杜某承認自己提出過加點的要求，但是原則是根據(jù)游客意愿，沒有強制。至于造成游客滯留的原因是否如耿懷忠所說，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者并未得到導游的明確答復。

　　28日下午，海口民間旅游社相關(guān)負責人王軍稱，此行耽誤游客行程的原因和游客無關(guān)，主要是兩家旅游社團費的問題引起。事情發(fā)生后，公司第一時間調(diào)派了另一位導游，并為全體游客安排了午餐，經(jīng)現(xiàn)場協(xié)商，將繼續(xù)完成行程，并在剩下的時間里將上午耽誤的行程補上。

　　隨后，南海網(wǎng)記者聯(lián)系上已經(jīng)在景區(qū)的游客唐先生。對此旅行社的補救措施，游客唐先生說“能夠接受”。

　　組團社——長島興成國際旅行社提供的付款信息。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝

　　三亞旅游質(zhì)監(jiān)局：介入調(diào)查

　　事件發(fā)生后，游客第一時間向南海網(wǎng)《海南旅游投訴直通車》進行投訴，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者隨即將該情況反映給三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局，該局也第一時間介入調(diào)查。

　　據(jù)三亞旅游質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責人介紹，目前已經(jīng)對海口民間旅行社導游杜某的導游證進行暫扣，具體情況還在調(diào)查之中。經(jīng)現(xiàn)場與組團社、接地社溝通，海口民間旅行社已更換了一名導游，于28日下午2點開始出團。

　　對于該事件的后續(xù)處理情況，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

　　(南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)10月28日消息南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者鄧松沙曉峰報道)

　　游客提供的長島興成國際旅行社組織的海南往返游行程。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝

　　電子行程表。三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝