春節(jié)黃金周三亞旅游惡性投訴量為零 游客投訴件件有回應(yīng)

來源：海南日報(bào)     作者：黃蕾    2016-02-14

　　本報(bào)三亞2月13日電（記者陳雪怡 黃媛艷）2016年春節(jié)黃金周，三亞12345政府服務(wù)熱線共受理市民游客訴求2498件，辦結(jié)率99.27%；12301旅游服務(wù)熱線共受理市民游客訴求513件，所有咨詢與投訴均及時妥善處理，按時辦結(jié)率100%。這是面對今年春節(jié)黃金周“大考”，在工作量翻倍的情況下，三亞交出的接近滿分的“答卷”。

　　春節(jié)期間，三亞市民游客中心的12345政府服務(wù)熱線和12301旅游服務(wù)熱線調(diào)度指揮中心內(nèi)，十余名接線員手中的電話幾乎不曾放下過，而138個包括三亞市主要領(lǐng)導(dǎo)、各局區(qū)負(fù)責(zé)人、分局負(fù)責(zé)人等的值班電話也在隨時待命，接線員接到市民游客投訴后，第一時間跟相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時反饋問題，了解情況，快速處理。

　　“12345政府服務(wù)熱線滿意度由去年春節(jié)假期的42.85%提升至今年的93.57%，12301旅游投訴熱線違法一日游投訴同比下降76.92％，110接警求助類數(shù)量增長50%，游客投訴點(diǎn)主要是網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛、交通堵塞等，欺客宰客等惡性投訴量為零。”三亞市民游客中心熱線管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人說。此外，在春節(jié)黃金周僅過半時，三亞就立案查處了5家涉旅機(jī)構(gòu)，依法拘留7人。