海南旅游發(fā)展升級 以標準化推動國際化、精品化

來源：     作者：黃蕾    2016-05-04

　　旅游企業(yè)高標準培訓員工。特約記者 蒙鐘德 攝

　　在2016年全省一季度經濟形勢分析會上，省長劉賜貴強調：要盡快建立國際旅游島標準服務體系。圍繞旅游要素，對照國際標準，省旅游委、省質監(jiān)局要盡快研究制定一套科學完善、覆蓋全島的國際旅游島標準服務體系，并在行業(yè)內進行推行。

　　讓標準更加標準

　　一場知識競賽讓上百位已踏入職場的涉旅企業(yè)工作人員，重新燃起了象牙塔求學時的奮斗熱情和上進激情……參加知識競賽的3名三亞國際免稅城的“考生”，是從企業(yè)內參加初試的200名員工中選拔出來的。在考場上，他們不僅是在為自己爭優(yōu)，更是為企業(yè)爭優(yōu)。

　　旅游企業(yè)自發(fā)自覺推進落實旅游標準化工作的緣由何在？積極主動爭優(yōu)爭創(chuàng)的動力又何在？對于這些疑問，三亞一家珍珠企業(yè)的質檢部經理感觸頗深。

　　該公司從2008年起就開展相關的旅游標準化工作，包括規(guī)范店內標識標牌、制定企業(yè)質量體系等，在打造舒適的購物環(huán)境，提高顧客滿意度等方面取得了一定的成績。

　　“相比于我們企業(yè)自己制定的標準，三亞市旅游標準化辦公室組織開展的等級評定檢查工作依據國家、行業(yè)、地方標準進行，讓我們學習掌握了更系統(tǒng)、更全面、更深入的旅游標準化。”這位質檢經理告訴《旅游周刊》記者，目前企業(yè)已將旅游標準化的落實情況納入員工評優(yōu)、升職考核的條件范圍中，爭取讓標準成為習慣，讓習慣符合標準。而更加標準的旅游標準化，也將有助于進一步提高企業(yè)從業(yè)人員服務水平，營造更好購物環(huán)境，塑造企業(yè)良好形象，助力企業(yè)未來更好發(fā)展。

　　“請問成績什么時候公布”“今天考試不太理想，還得繼續(xù)努力學習”“高手如云啊，沒事，咱們一起學”……4月22日，來自三亞49家旅游標準化試點企業(yè)的147名選手參加了三亞市旅游標準化知識競賽，各企業(yè)在加強學習的同時，也為迎接國家旅游局標準化試點創(chuàng)建驗收做好準備。

　　旅游標準化是指在旅游及相關行業(yè)，大力推行國家標準、行業(yè)標準的宣標與貫標，以推動全行業(yè)、全社會在服務品質管理方面躍上新臺階，最終實現(xiàn)游客滿意和行業(yè)經濟效益的顯著提升。去年底，三亞市啟動創(chuàng)建第三批全國旅游標準化試點城市工作，對于以旅游業(yè)為支柱產業(yè)的三亞來說，這被看成是打造旅游業(yè)發(fā)展“3.0版”的重要助推器！

　　讓優(yōu)秀更加優(yōu)秀

　　據研究，一個人的動作或想法，如果重復21天就會變成一個習慣性的動作或想法，這也稱作“21天效應”。推進落實旅游標準化工作，相當于讓相關涉旅企業(yè)牢固樹立標準理念，養(yǎng)成標準習慣，從而提高企業(yè)服務水平，助推企業(yè)更好發(fā)展的一個過程。而對于已經形成標準理念，養(yǎng)成標準習慣的企業(yè)，同樣可以從落實旅游標準化中獲益，三亞維景國際度假酒店就是代表之一。

　　“對于酒店來說，旅游標準化是我們自始至終，一直在堅持落實的主要工作之一，同時我們也在不斷與時俱進地深化旅游標準化建設工作。把旅游標準化工作全面深入地落實到位并完成論證體系，如今精細化的標準化管理已成為酒店提高服務質量，優(yōu)化顧客體驗，贏得顧客好評的核心競爭力之一。”三亞維景國際度假酒店副總經理陳德雄說，在參與創(chuàng)建過程中，酒店再次深化細化各部門崗位職責、規(guī)章制度、操作標準等，客人的反饋也越來越好。

　　酒店推進落實旅游標準化的工作不僅得到了顧客的點贊，更得到了國家旅游局的肯定。今年，國家旅游局公示了“全國文明旅游先進單位”評選結果，全國共有100家文明旅游先進單位上榜，包括50家旅行社、25家景區(qū)以及25家飯店。其中，在飯店榜單中，三亞維景國際度假酒店成為海南省唯一一家入選的五星級酒店。

　　以標準化推動

　　國際化、精品化

　　在2016年全省一季度經濟形勢分析會上，省長劉賜貴強調：“要盡快建立國際旅游島標準服務體系。圍繞旅游要素，對照國際標準，省旅游委、省質監(jiān)局要盡快研究制定一套科學完善、覆蓋全島的國際旅游島標準服務體系，并在行業(yè)內推行服務體系。”

　　作為海南國際旅游島的窗口城市，旅游標準化之于鹿城的意義更是不言而喻。自3月22日正式啟動綠色旅游景區(qū)、綠色旅游飯店、旅游餐館等旅游標準化的等級評定檢查工作以來，三亞目前已全面完成各項評定檢查工作。此次評定檢查過程中，三亞市旅標辦聘請33位旅游標準化專家對全市61家旅游企業(yè)分別就“金銀葉級綠色旅游飯店““綠色旅游景區(qū)”“金銀銅盤級旅游餐館”“A級旅行社”“旅游購物推薦店或示范店”“旅游娛樂場所”“星級旅游汽車公司”等7個版塊進行評定檢查。

　　三亞市旅游委相關負責人表示，此次旅游標準化等級評定工作期間，各試點企業(yè)通過旅游標準化培訓學習、自評自查和專家建議整改等環(huán)節(jié)，全面落實旅游標準化工作，為企業(yè)有序發(fā)展提供動力，助力旅游行業(yè)管理向制度化、規(guī)范化和標準化發(fā)展，也為三亞創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市奠定了基礎。