延誤11個小時乘客“受委屈”　海航拒絕賠償

來源：南京報業網-東方衛報     作者：許甲猛    2009-08-24

　　8月9日早上7點，由海南三亞飛往南京的海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）HU7753次航班終于抵達南京祿口機場，飛機上的137名旅客卻拒絕下機，而在此之前，這批旅客已在三亞鳳凰機場強行登上海航的另一航班，因為他們覺得在長達11個小時的延誤時間里，遭到了海南航空“不友善”的對待和處理。

　　旅客張先生在三亞鳳凰機場等待原定8日17點起飛的HU7753，但由于天氣原因飛機延誤。直到21點左右，海航旅客才領到了機場方面提供的八寶粥和礦泉水。

　　海南航空辦公室黃小姐表示，當晚因天氣原因，十多架飛機備降在海口機場，當時三亞鳳凰機場內有海航1600多名旅客。“旅客要一撥撥安排，HU7753旅客的協調時間的確晚了點”。

　　23點45分8號檢票口顯示HU7753次航班將于0點30分起飛，可過了一會，機場又通知稱，由于南京機場關閉，航班暫停起飛。而一旁東航的飛南京的航班卻開始辦理登機手續，零點30起飛，2點57分抵寧。

　　黃小姐稱，“HU7753航班23點52分才從海口飛抵三亞，我們以為降落后立刻就能起飛，也就通知了旅客登機。但是隨即接到了南京機場凌晨2點至6點半關閉的通知，我們和祿口機場協調未果。”

　　“我們睡在候機大廳里，沒有熱水，沒有毯子，很冷，有孩子發燒生病。”張先生說，當晚曾有海航最后一架飛機飛離三亞到深圳，HU7753航班的部分憤怒旅客就沖上了此飛機。“混亂中有兩個年輕人被打傷，一個老人的頭部挨了一拳。”張先生說，海航的代表終于到場。在警察的調解下，旅客最終下了飛機。

　　“應該是雙方不小心碰擦到的。”對于打人事件黃小姐如是說，旅客在深圳航班上和工作人員對峙了20分鐘，不得已才喊來警察。“我們為旅客提供了賓館住宿，但遭到旅客拒絕并提出高額賠償。”

　　9日凌晨4時，HU7753終于起飛，并于7時降落在南京。海航南京負責人也向旅客道了歉，但因為海航拒絕賠償，旅客再次留在了飛機上。不過2個小時后還是被“請”下飛機。

　　黃小姐說，旅客下飛機后，他們和南京機場協調，為旅客提供早餐，還免費提供地面交通將各個旅客送往寧鎮揚三市，不過，對于賠償問題，黃小姐表示，根據民航規定，因天氣原因造成的飛機晚點不在賠償范圍。（記者程曉，實習生劉冰蕊、楊露清）