推進禮儀建設,優(yōu)化國際旅游島建設社會軟環(huán)境

來源：南海潮社區(qū)     作者：王吉拉    2009-08-24

　　禮貌禮儀是文明社會和和諧社會的標志，是國家和民族形象 的象征，是為人處事、安邦定國的規(guī)范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象禮儀。國際旅游島建設是我省深化改革、擴大開放、科學發(fā)展的切入點和制高點，也是海南大特區(qū)獨具特色的發(fā)展道路，是全省人民政治和經濟生活中的一件大事。然而，建設國際旅游島是一個系統(tǒng)而又宏大的旅游要素和社會要素國際化改造的工程，要在不斷地優(yōu)化海南旅游的硬環(huán)境的同時，更重要的是要不斷地優(yōu)化海南整個社會的軟環(huán)境。我們的每一級政府，每一個企事業(yè)單位和每一個人，應該以什么樣姿態(tài)來投身于這一偉大的事業(yè)？人人都是海南旅游環(huán)境，都是一張海南的名片，事事都是旅游資源。我們的政府、企事業(yè)單位和每一個公民，每天都要面對形形色色、絡繹不絕游客和公務辦事者。如每一個人都在日常交往中事事合乎規(guī)范,處處表現(xiàn)得體, 正確掌握場合禮儀規(guī)范，是樹立良好的政府、企事業(yè)及個人形象，保持海南強大的人文競爭力,是我省建設國際旅游島提高人文素質，優(yōu)化旅游軟環(huán)境的關鍵所在。因此，筆者建議我省很有必要對全省公務人員和企事業(yè)人員進行全面文明禮儀培訓和教育，通過文明禮儀教育和推廣，使全體公務人員和企事業(yè)人員在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往、告別不文明行為。一是要創(chuàng)建“務實、高效、廉潔、文明、禮貌”的黨政機關，樹立黨政機關工作人員“勤政為民、廉潔奉公”的公仆形象，進一步轉變機關作風，提高工作效率；二是要在全省范圍內營造一個人人講文明、人人懂禮貌的國際旅游島建設的社會人文環(huán)境。

　　禮貌禮儀是我省建設國際旅游島中的道德建設的需要。中國傳統(tǒng)道德強調 “仁、義、禮、智、信”，2001年中央頒布的《公民道德建設實施綱要》20字基本道德規(guī)范中，也把“明禮”作為基本道德規(guī)范和人們相互交往應遵循的行為準則。因此，禮貌禮儀是傳統(tǒng)道德規(guī)范的重要組成部分，是一個人道德品質的外在表現(xiàn)。禮貌禮儀與道德的關系可以說是互為表里、相輔相成。如果一個人缺乏尊敬人、平等待人的基本道德素質，就不可能自覺遵守禮儀規(guī)范。反過來說，自覺良好的禮儀習慣和禮貌舉止總是高尚的道德情操和長期積累的道德素養(yǎng)的體現(xiàn)。所以說，禮儀教育是社會主義道德建設的重要組成部分和基礎，是我省建設國際旅游島實現(xiàn)和諧社會的重要舉措，是提高公務人員和企事業(yè)單位人員綜合素質的重要切入口。只有開展禮貌禮儀培訓和教育，才能使本省全體公民成為知禮儀、懂禮節(jié)的文明公民，才能構建充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧社會。

　　海南國際旅游島的形象靠每一位公民的個人形象來具體展示和體現(xiàn)，每一位公民的行為尤其是公務人員的行為直接影響和體現(xiàn)海南的整體形象。如何樹立良好的國際旅游島形象，為廣大游客留下深刻的印象？我們要通過加強文明禮儀教育、培養(yǎng)和實踐，進一步規(guī)范執(zhí)政服務和旅游服務用語和禮儀，強化全省公務人員和企事業(yè)人員的服務意識、禮儀意識、形象意識和品牌意識，提高廣大公務人員和企事業(yè)人員的文化修養(yǎng)和服務素質，增強公務人員和企事業(yè)人員的行為規(guī)范和遵守禮貌禮儀的自覺性，提高執(zhí)政服務與旅游服務水平和質量，更好地為建設海南國際旅游島服務。

　　推進禮貌禮儀建設首先要從普及文明禮儀知識入手。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。“知”是“行”的前提，必備的禮貌禮儀知識是人們形成良好禮貌禮儀習慣的基礎。人的知書達禮并不是先天而生的，而是通過后天的教育和實踐獲得的。事實上，很多人在工作、生活中并不是不想講禮儀，而是缺乏相關的禮儀知識，是不知道怎么講禮儀。要改變這種現(xiàn)象，就要從普及文明禮儀知識入手。公務人員、企事業(yè)單位人員，每天都與客人面對面打交道，要以服務禮儀為重點，在公務人員中開展職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、服務技巧等教育培訓，提高公務人員的素質，培養(yǎng)良好的文明禮儀習慣。通過學習，讓大家都來掌握相關的文明禮儀規(guī)范，懂得應該怎樣做，為什么這樣做，使大家從不知到知之、從知之到遵守，從不習慣到習慣、由習慣到成自然，使講禮貌禮儀成為發(fā)自內心的自覺行動。

　　其次要營造講禮貌禮儀的氛圍。古人云“近墨者黑，近朱者赤”。營造講文明禮儀的良好社會氛圍，形成講禮貌禮儀的良好風氣，對人們的禮貌禮儀素養(yǎng)有著潛移默化的影響。通過培訓和，組織編印《海南國際旅游島禮貌禮儀知識讀本》，制作《海南國際旅游島禮貌禮儀教育教學光盤》，組織禮貌禮儀風采大賽、全面展示日常執(zhí)政與服務工作中的文明禮儀內容，生動演示應對各種突發(fā)事件、面對不同情境下規(guī)范的禮貌禮儀行為，通過評選禮貌禮儀先進單位、文明個人，使禮貌禮儀家喻戶曉，人人皆知，形成學習禮貌禮儀知識、遵守禮貌禮儀規(guī)范的社會氛圍。

　　三要開展禮貌禮儀的實際踐行活動。我們要根據各個單位和各個行業(yè)特點，將禮儀規(guī)范落實到各個崗位、各項工作中。始終把禮貌禮儀的養(yǎng)成作為推動執(zhí)政服務與旅游服務水平提高的重要工作內容來抓，從而養(yǎng)成由被動式服務轉為主動式服務；由功能服務延伸到心理服務，由用臉服務延伸到用心服務、用情服務；由“我提供什么服務你就接受什么服務”的單向服務轉變?yōu)槿诵曰⒂H情化的互動服務；由普遍的大而化之的服務轉變?yōu)閭€性化、差別化的服務。使大家在主動參與中養(yǎng)成禮儀習慣，提升道德境界，取得實實在在的效果。

　　禮貌禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

　　海南國際旅游島的建設與發(fā)展需要禮貌禮儀，禮貌禮儀又推動著國際旅游島的建設與發(fā)展。我真誠的希望在不久將來一個文明、禮貌和和諧的海南國際旅游島形象將展現(xiàn)在世人面前。（海南省旅游學校 邢益珊）

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