三亞國際免稅城運營兩年 免稅品銷售額超80億元

來源：三亞日報     作者：黃蕾    2016-08-29

　　全球最大單體免稅店三亞國際免稅城自開業至今已運營兩年。兩年時間里，伴隨著政策的不斷調整完善，在經營及管理上不斷取得新的突破，以良好的經營業績閃耀三亞旅游市場。開業至今，三亞國際免稅城共接待顧客920余萬人次，免稅銷售額超80億元，成為海南旅游消費市場中最大的亮點。

　　政策紅利

　　促進旅游經濟發展

　　2011年，海南離島免稅政策自落地實施，政策實施至今，市場利好作用明顯，對刺激消費、推動海南旅游業轉型升級、促進國際旅游島建設等方面作用顯著。

　　2015年，離島免稅政策增加了如嬰兒配方奶粉、濃縮咖啡、保健食品等17種消費品，并放寬了廣受國內消費者歡迎的香水、化妝品、手表等10種熱銷商品的單次購物數量限制，滿足了游客對于進口產品的不同需求。

　　今年2月1日，海南離島免稅政策在現有基礎上再做調整，對免稅購物限額管理方式進行調整，非島內居民旅客取消購物次數限制，每人每年累計免稅購物限額不超過16000元人民幣。同時，同意實體免稅店開設網上銷售窗口，離島旅客可通過網上銷售窗口免稅購物，憑身份證和登機牌在機場隔離區提貨點提貨并攜帶離島。

　　在市場消費需求的持續推動下，結合政策的不斷完善，免稅購物取得了良好的市場效益，進一步增強了對游客的吸引力，使離島免稅政策形成良性發展循環。據統計，2016年上半年，三亞全市旅游總收入145.39億元，免稅商品營業收入達25.47億元，占全市旅游總收入的17.5%，免稅購物成為帶動旅游消費的重要引擎。

　　借助東風

　　提升企業經營管理

　　2014年9月1日，三亞市內免稅店整體搬遷至國家海岸海棠灣，在接待能力、品牌陣容、業態種類等諸多方面強勢升級。開業兩年來，三亞國際免稅城不斷優化品牌及產品結構，豐富原有品牌商品，不斷引進新品牌。同時，良好的國際各大牌合作基礎，保證了最新潮流商品的采購能力，讓中國消費者不用走出國門，便可以免稅價格購買到更多、更新的國外知名品牌商品，使“離島免稅”這一惠民政策得到深入實施。

　　為了給顧客提供完美的購物體驗，三亞國際免稅城不斷優化運營管理，完善硬件服務設施，并且持續加強整體服務水平的提高。通過提供免費行李寄存、嬰兒車、輪椅等人性化服務項目，以及政策學習、崗位技能大賽、經營分享等一系列活動，在硬件升級的同時，在管理運營、服務水平等方面也在不斷完善，從而配合離島免稅政策向更深層次發展。

　　服務完善

　　企業人氣受熱捧

　　各方面完善的軟硬件服務，讓三亞國際免稅城的知名日漸提升，獲得業界的高度關注與認可，2015年1月26日，三亞國際免稅城在2015中國旅游大會暨“中國旅游金途獎”頒獎盛典中榮獲年度最佳旅游產品獎；同年5月12日，三亞國際免稅城在第20屆亞太免稅大會大放異彩，繼上一年度一舉奪得DFNI2014年度產品獎最佳新店、最佳時尚和皮具品類獎三大獎項后，再次問鼎“亞太地區最佳新店”獎項；2015年，三亞國際免稅城工程還榮獲中國建設工程最高獎項-魯班獎。

　　軟實力方面，三亞國際免稅城在對客服務方面進行優化。2016年，在三亞市創建全國旅游標準化試點工作的大背景下，三亞國際免稅城獲評三亞市“旅游購物示范店”；三亞國際免稅城Tiffany班組還榮獲“全國質量信得過班組”稱號。同時，三亞國際免稅城培養出了一支專業的彩妝師團隊，在2016海南青年服務技能大賽中，派出的員工斬獲第一名，體現了自身過硬的軟硬件實力及服務技能。

　　店慶回饋

　　活動多享優惠

　　兩年時間，離島免稅政策的發展及三亞國際免稅城的成長均離不開消費者的支持，三亞國際免稅城將以9月為慶典月，開展店內互動演出、低折扣優惠及派送代金券等多重繽紛活動，讓每位消費者都能參與其中，使趣味性結合大力度回饋優惠使免稅購物深入人心。

責任編輯：陳元才