《旅行社老年旅游服務規范》下月實施 旅行社準備好了嗎？

來源：     作者：黃蕾    2016-08-31

　　夕陽紅團含金量高。 本報記者 武威 攝

　　國家旅游局最新公布的《旅行社老年旅游服務規范》（以下簡稱《規范》）將從9月1日起正式實施。《規范》明確提出了針對老年旅游的服務細節要求，涉及旅游產品、團隊計劃、接待服務和后續服務等方面。老年旅游“國標”即將實施，老年旅游市場又將迎來怎樣的變化和挑戰？

　　百人以上配隨團醫生

　　《規范》對旅游產品、旅游者招徠、團隊計劃的落實、接待服務、后續服務等內容根據老年人的特征做了細致的規定。

　　《規范》認定，老年旅游者即年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產品消費者，由于老年游客體力有限，不適合過于緊湊的日程安排。《規范》指出：旅游產品應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應安排高風險或高強度的旅游項目；宜在人群密集度較低、容易管理的區域安排自由活動，連續游覽時間不宜超過3小時……

　　《規范》要求，應選擇具備緊急物理救護等業務技能、了解一般醫療常識、具有至少3年導游從業經驗、做事細致耐心的導游或領隊全程隨團服務。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　夕陽紅團含金量高

　　現在60歲以上老年人無論從經濟實力，還是消費理念，都已經不是傳統中老年人的概念，尤其旅游成為很多老年人退休后表達生活的重要形式。

　　“有錢有閑人數多。”一位旅行社工作人員沈先生告訴記者，暑期是以親子游咨詢居多，但現在咨詢9月份出游的和暑期同樣火爆，但80%都是老年人。

　　“現在，兩個市場最不容忽視，一個是親子游市場，一個就是老年游市場。”做旅游行業多年的李治感慨地對記者說，但這兩個市場里，他更看重老年游市場。

　　現在有很多旅游機構，專門做老年人群體，除了發旅游團，也經常搞一些線下活動，“很多老年人都是空巢老人，他們渴望旅游。”一位旅行社工作人員對記者說，如果能打動老年人，很多老年人不太在乎價格，更在乎情感上的附加值。

　　設計老年新產品

　　隨著《規范》即將實施，國內不少城市將從調整價格、行程安排、醫療服務等方面入手，推出一批與《規范》要求相符的優質老年旅游產品。大連古蓮國旅相關負責人介紹，比如領隊都是嚴格篩選的，有經驗，并要求他們有常規的緊急救助知識，語言要求比常規團要高一些，因為中老年人的外語能力可能較年輕人要弱。”

　　對于飛行時間較長的線路，盡可能采用直飛，抵達后盡可能少安排或不安排當天行程，讓客人充分休息。車程時間長，盡可能把行程天數延長，在中間安排住宿，避免超長時間乘車。通過這些優質老年旅游產品，促進老年旅游市場的良性循環。（宗和）