海南三亞旅警與百余“暗訪組”齊出動(dòng)保障旅游秩序

來(lái)源：     作者：黃蕾    2016-09-30

　　中新社三亞9月29日電(記者尹海明)海南省三亞市三亞灣，不時(shí)有人利用“黑快艇”、“黑摩托艇”非法載客尋找“商機(jī)”。但是，陳某優(yōu)等3人在“十一”長(zhǎng)假來(lái)臨之際以此謀利時(shí)，“招”來(lái)了三亞旅游警察，領(lǐng)受的是罰款和7日至15日的行政拘留處罰。

　　2015年10月三亞在全國(guó)率先成立旅游警察支隊(duì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。截至2016年9月25日，三亞旅游警察支隊(duì)共查處涉旅治安案件199起，行政拘留229人，刑事案件3起，刑事拘留10人。

　　旅游警察是三亞治旅“系統(tǒng)工程”中的一環(huán)。三亞市旅游委主任樊木表示，三亞旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的快速發(fā)展，積累了很多諸如黑車、黑導(dǎo)、黑潛水點(diǎn)等問(wèn)題，對(duì)此，三亞痛定思痛，下定決心把旅游市場(chǎng)治理好。2015年9月30日，為市民和游客提供求助、咨詢、投訴、舉報(bào)、建議等“一站式”服務(wù)的三亞市民游客中心正式運(yùn)行。一年來(lái)，三亞旅游市場(chǎng)治理形成了“四位一體”(旅游警察支隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)和35個(gè)涉旅行政執(zhí)法部門)的監(jiān)管架構(gòu)，并已成為常態(tài)。

　　“全市成立了115個(gè)暗訪組，他們每個(gè)月都要提交暗訪報(bào)告，有圖有視頻。”樊木說(shuō)，這就從以往的“被動(dòng)受理”案件，到現(xiàn)在“主動(dòng)出擊”查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上依法處理。與此同時(shí)，三亞還發(fā)動(dòng)所有市民和游客舉報(bào)違法違規(guī)現(xiàn)象。

　　三亞市民游客中心目前可提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)等四種外語(yǔ)服務(wù)的電話熱線。“24小時(shí)在線，國(guó)內(nèi)外游客和本地市民，有任何問(wèn)題都可隨時(shí)撥打，響三聲必接。”樊木說(shuō)。

　　明察暗訪，嚴(yán)管重罰之后，三亞旅游巡回法庭的一組數(shù)據(jù)從側(cè)面說(shuō)明了三亞的治旅成效。該法庭受理的旅游訴訟案件，從2013年159件、到2014年130件、到2015年9件、2016年截至目前0件。

　　三亞還著力優(yōu)化服務(wù)促進(jìn)“放心游”。如，從9月開始，三亞大力推廣“數(shù)說(shuō)三亞”微信公眾號(hào)，游客用手機(jī)掃描二維碼關(guān)注后，可實(shí)時(shí)查看海鮮價(jià)格、熱門海鮮排檔、最熱菜單、出租車位置、熱門酒店、停車場(chǎng)、咨詢投訴熱線等信息，涉旅信息“一手掌握”。(完)