三亞從嚴治旅成效顯著 游客頻繁點贊“正能量”

來源：     作者：陳曼莉    2016-10-06

　　南海網、南海網客戶端三亞10月5日消息(南海網記者 劉麗萍)“三亞的陽光溫暖，享受的旅游服務同樣溫暖人心。這趟旅行，值了。”10月5日，來自江蘇的游客張訊章在朋友圈這樣說道。

　　今年國慶黃金周，這樣的點贊聲不絕于耳，對于三亞來說，是一份無聲的榮譽。這份榮譽的背后，離不開三亞各區各部門工作人員堅守崗位，為市民游客保駕護航；離不開旅游企業不斷提升軟服務，讓八方游客體驗放心游……

　　旅游投訴及時處理溫馨關懷獲贊

　　想游客之所想，急游客之所急。每年的黃金周，三亞涉旅部門都精神高度集中，時刻關注著微博、微信、12301、12345，一旦接到游客投訴，第一時間介入處理。

　　10月5日，海棠區旅游文體局接到12301旅游服務熱線轉來的游客投訴，反映一游客入住轄區某酒店，認為客房有異味要求換房。但因國慶期間酒店客房爆滿，酒店方未能滿足游客提出的要求，經區旅游文體局全力協調，最后更換同等條件的其他酒店客房入住，且房費全免。

　　這樣看似“平常”的案例，涉旅部門總會悉心、用心、全心的處理，當然也并非少數。

　　10月5日，某游客在一景區游玩時，因下雨路面濕滑，不慎摔倒，造成胸十二椎脊壓迫性骨折。在治療費用賠付方面，景區最初僅同意賠付2萬元，雙方有較大分歧。

　　隨后，三市旅游質監局在接到投訴后第一時間與客人取得聯系，派出多名調解員趕赴現場，經多次協調，景區同意一次性賠付客人6.8萬元。客人對處理結果表示非常滿意，并為三亞旅游部門溫馨的服務和關懷點贊。

　　“游客舒心，我們才能放心。”三亞市旅游委相關負責人如是說。

　　三亞干部國慶無休：“我在崗，您放心”

　　年年迎“大考”，日日過“小考”，對于三亞這座專業化的旅游城市來說，全市的假日狀態寫滿了實干與擔當。據不完全統計，今年國慶黃金周，三亞各區、市級各職能部門、各社區、志愿者，共計30888名工作人員堅持在崗，放棄休假、堅守一線。

　　今年國慶黃金周期間，三亞團市委、市志愿者協會牽頭組織各區團委、各高校團委及各志愿隊伍共同開展“志愿國慶·快樂奉獻”志愿活動，引導志愿者們在各交通樞紐、繁華路段、景區、公園、海灘等地開展志愿活動，以實際行動踐行志愿精神，助力三亞“雙修”“雙城”建設工作。

　　“整個國慶期間，預計有超過5000人次的志愿者參與到活動中，向國慶期間來三亞旅游的國內外游客們展現三亞志愿者的風采和正能量。”三亞團市委相關負責人介紹說。

　　在三亞，領導干部堅守崗位已是尋常事。10月5日上午，三亞市委副書記、常務副市長岳進，市委常委、秘書長鮑劍，市委常委、宣傳部部長尚林，副市長鄧忠在市民游客中心加班部署黃金周旅游整治服務工作，并在12301旅游調度指揮中心，實時對旅游市場的執法情況進行現場調度。

　　同樣，三亞的兩部24小時“在崗”的電話：12301市旅游服務熱線、12345市政府服務熱線也是全天候在服務。據悉，10月04日15時至10月05日15時，12301市旅游服務熱線共受理工單124件，電話受理106件，微信受理18件；12345市政府服務熱線共受理市民訴求713件。

　　景區安保力量穿梭游客人群中，宣傳安全意識。三亞市旅游委供圖

　　三亞市委副書記、常務副市長岳進，市委常委、秘書長鮑劍，市委常委、宣傳部部長尚林，副市長鄧忠在市民游客中心加班部署黃金周旅游整治服務工作。三亞市旅游委供圖