杭州要選出50個“金牌導游員”

來源：杭州網(wǎng)－杭州日報     作者：許甲猛    2009-08-19

這場考試的目的是為了甄選出一批高素質(zhì)的導游，通過筆試、面試、考察和公示，最后的勝者將被冠以“杭州市金牌導游員”的稱號。這次報名，以旅行社向旅游部門推薦形式的人數(shù)為多，少數(shù)是通過導游聯(lián)名舉薦的，13個區(qū)、縣(市)共有183家旅行社的359名導游參加評選。

記者 胡冠華 攝

　　前天下午，烈日炙烤下的杭州師范大學5號樓，一場考試正在進行。

　　這場考試的目的是為了甄選出一批高素質(zhì)的導游，通過筆試、面試、考察和公示，最后的勝者將被冠以“杭州市金牌導游員”的稱號。在未來，他們將有可能擔負一些高規(guī)格的旅游接待任務(wù)。

　　“金牌”稱號不是隨便給的

　　過五關(guān)，斬六將。“金牌導游員”初選的報名就比以往的歷次導游評比嚴格的多。

　　這次報名，以旅行社向旅游部門推薦形式的人數(shù)為多，少數(shù)是通過導游聯(lián)名舉薦的，13個區(qū)、縣(市)共有183家旅行社的359名導游參加評選。

　　不過，在昨天筆試前的資格審核關(guān)，已經(jīng)淘汰了67人。

　　據(jù)了解，參加筆試的導游，大都學歷在大專以上，在杭州進行導游工作超過3年。很多人都掌握了一門甚至多門外語，其中包括英語、日語、泰語、意大利語、德語等語種。還是一些，是前幾年在杭州導游大賽中的勝出者。

　　筆試時間為一個半小時，100道題目，題型包括單項選擇題、多項選擇題和判斷題。試題的主要內(nèi)容涵蓋杭州地區(qū)大體情況、旅游文化知識以及導游業(yè)務(wù)知識三大方面，題目在去年“十佳導游”評選題的基礎(chǔ)上增加了不少，簡單的有導游工作的常識，今年5月出臺的新旅游法規(guī)內(nèi)容等，難的還包括一些實際工作中可能碰到的“操作型”問題。

　　拿高分還是比較難

　　那么，考生們對這次筆試又有什么反應呢？

　　杭州西子旅行社的周小姐覺得這次題目較往年的其他考試要來的靈活。“和新法規(guī)有關(guān)的題目還不是很適應。”不過，她挺自信的，“過關(guān)不是問題，正常發(fā)揮都是可以合格的，但取得高分有難度。”

　　另一位來自桐廬巾幗旅行社的導游員則表示，有些題還是頗讓他費了腦筋。例如，“帶團過程中，導游收取游客小費，旅行社將進行多少數(shù)額的賠償”、“西湖新十景的特色”等題，就讓他想了好一會兒。其實，這樣正符合出題專家組的考慮，在考查本職工作內(nèi)容的同時，檢驗導游們的自身綜合素質(zhì)和對時事的關(guān)注度。

　　沒到規(guī)定時間，就有人陸續(xù)交卷出來了，臉上寫著信心。可見，他們都是有備而來。

　　這次筆試的成績占到最后“金牌導游員”評選總分值的40%。

　　加強旅游人才培養(yǎng)

　　開展這樣的評選活動，有關(guān)部門經(jīng)過了認真的考量。

　　這次評選活動是由杭州市政府牽頭組織的。一方面，是為下半年接踵而至的一系列大型國際會議會展進行人才準備，另一方面，也是杭州扶持旅行社發(fā)展、加強旅游人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。

　　9月份開始，杭州將迎來一批集中性的國際會議會展活動。除了2009PATA旅游交易會，還有第28屆世界航空業(yè)公路賽、第5屆目的地管理國際會議，以及PATA理事會及專業(yè)委員會會議。

　　發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀導游員，加快人才培養(yǎng)，也成為杭州提升城市旅游品質(zhì)、推進旅游國際化、做大做強旅行社的一個重要途徑。在之前發(fā)布的《關(guān)于進一步加快旅行社發(fā)展的若干意見》中就有了這些方面的具體扶持政策。

　　據(jù)悉，在筆試后選拔出的合格候選者，接下來還要面臨更多的考驗。除了有面試，還有考察、公示。最終成功勝出的50個“杭州市金牌導游員”在獲得授獎殊榮的同時，還將獲得每人5000元的獎金獎勵。

　　15點40分，離考試結(jié)束還有二十分鐘，多數(shù)考生還在考場認真答題，已經(jīng)交卷的導游們則在門口對題對得火熱，從他們自信的神情里，流露出一份對工作的熱愛，和一份代表杭州進行宣傳的自豪。