陳江：“智慧旅游”打破與游客溝通障礙

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：babala    2017-03-21

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端三亞3月21日消息(南海網(wǎng)記者劉麗萍 實(shí)習(xí)生王開(kāi)麗)這是一次智慧的碰撞，這是一場(chǎng)思想的交鋒。3月21日，2017中國(guó)(海南)旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展論壇在三亞開(kāi)幕，上海攜程商務(wù)有限公司旅行網(wǎng)目的地營(yíng)銷部CEO陳江發(fā)言指出，“智慧旅游”可打破與游客溝通障礙。

　　上海攜程商務(wù)有限公司 目的地營(yíng)銷CEO陳江作題為《創(chuàng)新大數(shù)據(jù)，提升智慧旅游》的演講。南海網(wǎng)記者 沙曉峰 攝

　　“海南省旅游市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入散客時(shí)代，景+酒店套餐產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速，落地后租車(chē)自駕成為海南旅游新趨勢(shì)。”陳江根據(jù)數(shù)據(jù)分析道，“從用戶的角度出發(fā)”是攜程數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心所在，根本目標(biāo)是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)提升綜合服務(wù)能力，攜程的大數(shù)據(jù)應(yīng)用是面向用戶的，“從用戶的角度出發(fā)”思考問(wèn)題，即用戶需要什么，攜程就做什么。

　　上海攜程商務(wù)有限公司 目的地營(yíng)銷CEO陳江作題為《創(chuàng)新大數(shù)據(jù)，提升智慧旅游》的演講。南海網(wǎng)記者 沙曉峰 攝

　　陳江舉例說(shuō)，海南省以三亞為核心的旅游客流增長(zhǎng)，由于三亞市有限的游客接待能力限制已經(jīng)趨于飽和，如何引導(dǎo)游客向海南省境內(nèi)其他優(yōu)秀旅游目的地分流，這就需要大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)提出解決方案，可通過(guò)訂單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，預(yù)估目的地人流量，發(fā)布目的地客流擁擠預(yù)警，引導(dǎo)游客規(guī)劃形成向周邊目的地分流。”

　　據(jù)介紹，近兩年攜程開(kāi)始保留用戶與移動(dòng)端及PC端交互的旅行數(shù)據(jù)，平均每日會(huì)有3.6T左右的數(shù)據(jù)入庫(kù)。攜程大數(shù)據(jù)應(yīng)用要求的是T+0(即實(shí)時(shí)取數(shù))，不僅如此，我們所有的研究及分析都是基于攜程所有用戶的數(shù)據(jù)而非小范圍的樣本數(shù)據(jù), 這無(wú)疑增加了實(shí)際操作時(shí)的難度。

　　上海攜程商務(wù)有限公司 目的地營(yíng)銷CEO陳江作題為《創(chuàng)新大數(shù)據(jù)，提升智慧旅游》的演講。南海網(wǎng)記者 沙曉峰 攝

　　“用戶在查詢、瀏覽、預(yù)訂、出行、評(píng)論等一系列旅行前后行為中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是復(fù)雜和不規(guī)則的，攜程要做的就是在剔除無(wú)效數(shù)據(jù)的同時(shí)保證用戶所留下的數(shù)據(jù)的真實(shí)性。”陳江指出，攜程考慮更多的則是如何將大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)篩選、分揀與重新組織并應(yīng)用到用戶的出行前、出行中、出行后的個(gè)性化需求中，攜程不僅看訂單，更關(guān)心用戶所關(guān)心的內(nèi)容，這樣的應(yīng)用就是常說(shuō)的個(gè)性化。

　　多番佐證后，陳江表示，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)完美契合海南省旅游發(fā)展方向，可以有效解決海南省旅游發(fā)展所遇問(wèn)題：智慧旅游，打破與游客溝通障礙;全域旅游，全面整合資源滿足多元化需求;海南省旅游大數(shù)據(jù)未來(lái)即是海南省旅游發(fā)展的未來(lái)。