多重障礙削弱韓國醫療旅游吸金力

來源：海南日報     作者：陳春瑾    2017-08-27

　　雖然韓國政府支持醫療旅游的發展，但在跨文化交流的范圍內，醫療保健從業者缺乏專業知識和技能，似乎是影響其發展的核心障礙。同時，更便利的促銷活動、政策制定和行動監管，也是重要的影響因素。要解決和消除這些障礙，需要采取若干戰略，如政府對文化培訓的支持，以及鼓勵健康從業人員在國際范圍內提高其文化和語言能力的合作等。

　　高水平沒能確保高收益

　　在作為醫療旅游主要目的地的許多亞洲國家，政府已經積極投資基礎設施和促進醫療旅游。如泰國為外國病人提供舒適的星級賓館式的醫院氛圍，馬來西亞通過文化多樣性能力提升了競爭優勢。而韓國在高水平和高質量的情況下，外國病人的數量卻在減少。其實，韓國一直在努力加強其醫療旅游，將信息技術應用于醫療設施和醫院，同時還將其IT醫學推廣到海外市場。根據各種標準排名的30個醫療旅游目的地中，韓國位列第17名。

　　2005年韓國政府支持全國建立健全醫療旅游服務體系，經過4年的戰略規劃、需求認定和監督立法，自2009年正式提供有保障的醫療旅游服務，外國患者的數量年增長34.7%，從2009年的60，201人上升到2014年的266，501人。

　　高度活躍的私營企業在政府部門和管理委員會的系統支持下成立多行業的新業態機構，如韓國醫療海外促銷理事會（CKMOP）引導與國際病人的交流活動；韓國健康產業發展研究會（KHIDI）管理先進醫療技術……除了成立上述管理機構外，政府專門對醫療旅游進行金融支持和投資管理，促進營銷活動和基礎設施建設。同時，政府還建立向各國發放醫療旅游簽證和定期評估醫院機制。盡管韓國設計了這樣一個精確的系統，但最近，與東亞的競爭對手相比，韓國的外國患者數量并沒有大幅增加。政府每年投資4億美元，而這筆錢遠遠超過了回報收入。

　　政策和法規

　　是主要影響因素

　　到目前為止，有一系列的因素被認為是造成這種新趨勢的根本原因，例如，客戶服務質量差，信息的交流有限，缺乏面向病人的服務體系……毫無疑問，韓國高質量的醫療服務既是程序又是設施，但為了可持續發展，韓國醫療旅游需要全面修訂。

　　通過大量的文獻回顧和深度訪談收集數據發現，包括政策制定和政府法規、專業知識、宣傳、溝通技巧和語言等都對韓國醫療旅游的發展產生直接的影響，特別是政策制定與政府法規。例如，在解決醫療旅游中訓練有素的專家問題的問題上，發現政策制定和專業知識存在重疊。

　　需要獨特品牌展開

　　全球營銷

　　2016年6月在韓國醫學旅游的總體特點上進行的案例研究發現，“英語語言服務”和“專攻外國病人護理”分別有94和50%的重復水平，它意味著有效和適當的文化能力使健康從業者避免任何泛化和提供文化服務，特別是對于每個有不同文化背景和個人背景的病人。在韓國的醫療旅游方面，除了全球聯網，醫療機構參與影響競爭力，醫護人員的能力是關鍵因素。積極溝通能力和文化能力可以吸引外國患者。

　　同時，韓國缺乏一個獨特的品牌也是障礙。韓國政府通過提供高質量的藥物來促進醫療旅游，但似乎沒有足夠的說服力來吸引外國患者，因為他們可以在其他國家找到同樣的質量。因此，“全球營銷策略”和“研發活動”是必需的。相關的韓國政府部門可以提供有關全球市場的有效信息，也可以鼓勵組織為研發項目分配預算，提高他們的競爭優勢，并注意對員工的特殊培訓。其他類似韓國的國家已將醫療旅游納入其旅游營銷戰略。

　　研究顯示，以新進技術為基礎的高質量醫護和基礎設施，使韓國成為醫療旅游的首選目的地之一。需要預先制定一個準確全面規劃支持新業態的所有細節。針對到韓國的外國患者人數正面臨著下降的趨勢，政府應該重新配置政策和規劃，特別是在促銷方面。同時，醫療旅游專家的溝通技巧和培訓問題也應得到解決。

　　（原著：拉丹&阿夫哲，北塞浦路斯法馬古斯塔東地中海大學旅游管理系 編譯：趙健麗 美國猶他大學EMPA）