零事故、零投訴！海南分界洲島旅游區(qū)用心服務(wù)贏得游客贊賞

來源：海南分界洲島旅游區(qū)     作者：    2019-02-12

　　擁有沙灘、清澈海水的海島是游客到海南旅游的首選。春節(jié)期間，海南分界洲島旅游區(qū)安全有序接待八方游客。從除夕到正月初六，該景區(qū)共接待游客7.29萬人次，其中散客5.57萬人次，散客同比上漲16.45%。景區(qū)沒有發(fā)生一起安全事故及游客投訴，再次完美實(shí)現(xiàn)零事故、零投訴。

　　散客增多 景區(qū)完善設(shè)施有力應(yīng)對(duì)

　　隨著人們出行方式的改變及景區(qū)營(yíng)銷模式升級(jí)，分界洲島旅游區(qū)近年來在節(jié)日期間出現(xiàn)了散客增幅明顯的情況，團(tuán)隊(duì)散客比例的反轉(zhuǎn)，對(duì)景區(qū)接待服務(wù)提出了新的要求。對(duì)此，分界洲島旅游區(qū)及早做好接待服務(wù)準(zhǔn)備工作，有針對(duì)性地在散客接待方面下大氣力氣完善服務(wù)設(shè)施及人員配備。

　　由于散客多數(shù)是在網(wǎng)上預(yù)訂或現(xiàn)場(chǎng)自購(gòu)門票，自助性高，分界洲島旅游區(qū)添置了數(shù)臺(tái)自助購(gòu)票機(jī)，游客可以在機(jī)器上自助購(gòu)買門票或取票;在景區(qū)檢票口實(shí)現(xiàn)了游客刷身份證或二維碼可以快速檢票入園;全景區(qū)實(shí)現(xiàn)游客消費(fèi)手機(jī)無障礙快速支付。同時(shí)，景區(qū)還強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)人員引導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)滿足游客的“輕服務(wù)”需求。

　　運(yùn)力充沛 游客免除長(zhǎng)時(shí)間候船煩惱

　　與以前節(jié)日一樣，分界洲島今年春節(jié)期間一樣避免了游客登島、離島長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象。為應(yīng)對(duì)春節(jié)期間的客流高峰，景區(qū)安排10多艘客船全部投入運(yùn)營(yíng)，節(jié)前新投入的兩艘185座雙通道大型客船更是為節(jié)日客源運(yùn)輸大顯身手。游客在分界洲島免除了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候船只的不便。大年初三是游客最多的一天，景區(qū)船舶總計(jì)出航航次達(dá)到240航次。游客基本可以隨到隨走。

　　全景區(qū)“禁塑” 游客點(diǎn)贊并踐行

　　春節(jié)前，分界洲島旅游區(qū)積極響應(yīng)海南省政府有關(guān)“禁塑”的號(hào)召，率先主動(dòng)在全景區(qū)實(shí)施“禁塑”行動(dòng)，嚴(yán)禁商家使用不可降解的塑料吸管、塑料餐盒、塑料袋等，代之以環(huán)保吸管、可降解餐盒等。游客對(duì)景區(qū)這一    ?“禁塑”行動(dòng)紛紛點(diǎn)贊并踐行。一些游客表示，這也是對(duì)游客的一次環(huán)保宣示，理解并支持。

　　據(jù)景區(qū)環(huán)衛(wèi)工作人員反映，今年春節(jié)景區(qū)的塑料袋基本不見了，過去個(gè)別游客隨地丟的塑料袋隨風(fēng)飛舞的情況再也沒見到，甚至垃圾亂丟的現(xiàn)象也大為減少。景區(qū)的環(huán)保行動(dòng)換來了游客的文明行為。一些游客在朋友圈曬景區(qū)的碧海藍(lán)天之余，更是把景區(qū)使用環(huán)保吸管喝椰子的照片曬到朋友圈。

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　　據(jù)悉，節(jié)后該景區(qū)還將繼續(xù)倡導(dǎo)“禁塑”行動(dòng)，把“禁塑”融入景區(qū)生態(tài)環(huán)保建設(shè)戰(zhàn)略中，實(shí)現(xiàn)生態(tài)海島的建設(shè)。

　　此外，分界洲島節(jié)日期間還重點(diǎn)抓好安全巡查與服務(wù)質(zhì)量督查，每天派出巡查人員不間斷巡查、暗訪所售商品價(jià)格、員工服務(wù)、食品衛(wèi)生等。

　　春節(jié)七天假期，游客在分界洲島旅游區(qū)不僅看到了生態(tài)海島的美麗風(fēng)光，也感受到了海島景區(qū)良好的服務(wù)。分界洲島旅游區(qū)總經(jīng)理符勝表示，游客的認(rèn)可點(diǎn)贊和媒體的關(guān)注報(bào)道 , 都是對(duì)景區(qū)的鼓勵(lì)與鞭策。景區(qū)今后還將緊抓安全生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)一步提升分界洲島的整體服務(wù)接待水平。