“智慧”黃果樹：求變營造滿意環境，提質增強游客體驗

來源：多彩貴州網     作者：王雪峰    2019-07-05

    多彩貴州網訊(本網記者 王雪峰)　夏至剛過，一年中最熱的時候已經“奔襲”在路上。隨著2019避暑度假旅游優惠活動的啟動，擁有涼爽氣候的貴州，成為全國乃至全世界游客的避暑勝地。

　　未識黔地美，先聞瀑布聲。作為貴州最負盛名的旅游“招牌”，黃果樹瀑布已成為國內外游客抵黔的打卡地。便捷的交通，以及空前的優惠政策加持，讓黃果樹瀑布實現游客量“井噴”。

　　隨之而來的，是基礎設施與游客量不匹配，是服務接待無法滿足游客個性化需要，是景區容量情況與游客需求之間產生嚴重的信息不對稱等問題日漸凸顯。景區作為自然資源，顯然已經無法擴容。那么，如何破解游客量增加與提升旅游服務質量并行的難題？

　　實行線上分時預約購票

　　炎炎夏季，酷熱難當，“苦夏”成為高溫地區居民的真實寫照，于是，“哪涼快哪待著去”成為越來越多城鄉居民和游客的生活方式。

　　中國旅游研究院專項調查顯示，2019年避暑旅游市場需求又進一步增加。夏季消暑首選或具有較強意愿選擇旅游的比例達到84.5%，傳統“火爐”城市計劃暑期出游的受訪者占比達到93.66%，較2018年又高出約10個百分點。

　　2018年，黃果樹旅游區有效購票人數就已經突破500萬人。可以預見的是，隨著空前的避暑旅游優惠政策的開啟，擁有涼爽氣候、宜人風景、完善設施的黃果樹，勢必會成為游客入黔觀光、避暑的聚集地。游客批量涌入，因景區擁擠、游客排隊引發的安全、體驗度和投訴等問題，對黃果樹來說，無疑是嚴峻的考驗。

　　據了解，黃果樹景區單日容量上限為3.5萬人，但是在一天之中，不同時段在園人數有明顯差別。游客不清楚園區實際情況，為了自己能順利入園游覽，不得不花費數小時排起長隊購票、等待觀光車；扎堆進入園區后，為了能全部游覽完成，又不得不匆忙趕行程。貴州旺季正值盛夏，游客在室外擁擠環境下長時間等待，任憑氣候如何涼爽，也無法抵消游客心中的憤懣。

　　于是，經過不斷學習、探索和實踐，2019年6月6日，貴州黃果樹景區實名制分時預約售票正式推行。

　　前往景區游玩的游客，須提前通過黃果樹景區唯一官方電商網站(快行漫游網)，或是美團、攜程等OTA渠道至少提前一天進行門票預約。景區現場不開放售票，也不接受當日單門票預約。

　　據景區工作人員介紹，實行線上分時預約購票后，07:00-10:00時段入園游客比例由13%提升至31%，14:30-17:00入園占比從21%下降至11%，平衡入園的效果明顯，游客“扎堆進入”的情況有所緩解。

    游客體驗感明顯提升

　　旅游是人們對美好生活的追求，一旦因長時間排隊購票、入園、游覽，便會對游客的休閑心理造成打擊，即便景色再美、再壯觀，也無法再興致盎然。

　　在貴州省文化和旅游廳打造的“旅游痛點征集”平臺上，黃果樹景區一直是“重災區”。旅游旺季，購票窗口大排長龍，觀光車站人滿為患，檢票口經常“人從眾”，水簾洞口長時間擁堵……隨處“堵塞”成為黃果樹景區難以言說的“痛”，游客體驗度更是無從談起。

　　隨著線上分時預約購票機制的實行，景區內各處清凈了許多。記者在現場看到，實行線上分時預約后，排長隊購票的場景消失了，游客都是提前在線上購買了門票；排長隊入園的場景也消失了，游客們根據自己預約的時間段抵達景區，刷身份證即可輕松入園。

　　“去年來黃果樹時也是旅游旺季，僅是排隊購票就花去了一個多小時。因為父母沒來過，趁著有優惠政策，今天又來了，沒想到才過去一年時間，進入景區比以前順暢多了。”來自重慶的自駕游客黃先生表示。

　　“實行線上實名制分時預約購票后，游客在線上購票，入園時刷身份證，并通過智能AI人臉識別系統進行檢票，秒如景區成為現實。”貴州黃果樹旅游集團股份有限公司董事長助理、黃果樹智慧旅游股份有限公司董事長張目說。

　　隨著實名制分時預約政策的推行，游客體驗感顯著上升。分時預約實現了游客流量的“削峰填谷”，有效控制客流潮汐，保證了游客的游覽質量。游客入園省時省力，只需一部手機簡單操作，就可免去了排隊搶票購票的煩惱。根據黃果樹游覽空間舒適度設計的分時預約時段，保證了黃果樹景區主要景點不再擁擠，游客安心有序游覽，不再為趕行程走馬觀花，還可以保證特殊情況下游客的及時疏散。。

　　據張目介紹，線上實名制分時預約購票還可以有效甄別身份信息，對反恐除惡起到積極作用，能夠極大的保障游客人身安全。

    發揮“龍頭”優勢帶動周邊游

　　自線上分時預約購票機制推行以來，黃果樹景區內在園游客人數在各個時段內分布合理。其中，07:00-10:00時段入園人數占比為當日入園人數的31%，10:00-12:00時段入園人數占比為33%，13:00-14:30時段入園人數占比為25%，14:30-17:00時段入園人數占比為11%，游客游覽體驗升級。

　　除了提升游客游覽體驗、保障景區安全之外，黃果樹景區運用分時預約對客流進行有效管控和分流，“黃果樹+”產品銷量明顯增加，促進全域旅游發展的效果初見成效。

　　通過品牌、渠道的優勢，黃果樹景區將游客導向非熱門景區，讓安順優秀的旅游資源盡可能多地展現在世界面前。

　　據張目介紹，凡是購買龍宮、天龍屯堡、云峰屯堡、關嶺冰雪小鎮等安順全域旅游產品的游客，可獲得黃果樹景區門票優先預約權，并推出“黃果樹門票+其他景區”套票系列、“黃果樹落地散拼+其他景區”日游系列、“黃果樹門票+酒店”系列、安順city walk等主題產品線路。

　　“因為未關注景區最新的購票制度，所以沒有提前預約購票，現場又無法購買當日票，于是買了黃果樹+龍宮的套票，不但順利進入了黃果樹景區，還把明天的行程也預約了，是挺不錯的體驗。”剛剛刷身份證并通過人臉識別進入園區，準備一睹黃果樹瀑布風采的湖南游客范女士告訴記者。

　　從黃果樹智慧旅游信息數據中心提供的數據來看，實行線上分時預約購票機制以來，“黃果樹+”產品銷量明顯增加。截至6月19日，由黃果樹景區引導至龍宮景區的游客154人次，增收20410元；引導至天龍屯堡78人次，增收4680元；引導至云峰屯堡2334人，增收116700元。通過分流游客，黃果樹景區促進安順全域旅游發展初見成效。

　　據悉，黃果樹旅游區正借助旅游這一支柱產業，促進農旅、體旅、文旅融合發展；同時，構建“旅游+”精準扶貧模式，實現景區帶農村，農村與景區齊步走，努力實現區域經濟、社會和環境全面和諧的發展。