抗擊疫情·12345專家 | 海南33名專家24小時輪班為群眾解惑

來源：南國都市報     作者：胡誠勇    2020-02-14

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　　“我一家3口都有點發(fā)燒，要不要去醫(yī)院?”“這幾天一直咳嗽，我是不是‘中招’了?”33名專家24小時輪班上線

　　對疫情有疑問 請撥12345

　　海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線正式上線

　　陳仕學正在接聽熱線

　　南國都市報2月13日訊(記者 胡誠勇 文/圖)“我一家3口都有點發(fā)燒怎么辦?要不要去醫(yī)院?”“這幾天一直咳嗽，我是不是‘中招’了……”2月 13日上午8點，在海口市民游客中心，海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線正式上線后，陸續(xù)有不少市民群眾打來電話咨詢。對于大家的疑問，省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線的專家也在線給予專業(yè)的解答服務，為市民答疑解惑。

　　據悉，為進一步加大服務咨詢力度，給廣大群眾提供更精準的科學就醫(yī)和防護指導，省防疫指揮部決定，將海口等市縣已建立的專家服務服務平臺統一起來，依托省12345熱線建立省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線。目前，該熱線共安排了33名專家，每天24小時3班倒輪流上線，為全省的群眾提供疫情咨詢服務。

　　33名專家24小時輪班

　　不用擔心來電得不到解答

　　13日上午9時許，記者在海口市民游客中心2樓看到，該中心在原海口12345熱線話務席專門劃設出一塊區(qū)域，用于“省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線”專席。此時，來自省健康宣傳教育中心、海口市健康教育所等多家單位的專家已到位，正在線接聽市民來電，為其答疑解惑。

　　“我們目前共安排了33名專家，每天24小時3班倒輪流上線。”海口市民游客中心黨總支部書記劉春林介紹，遇到專家坐席太忙時，熱線員會對不能及時在線向專家咨詢的來電信息進行登記。待專家坐席空余后，會第一時間進行回復，所以市民不用擔心來電得不到專家解答。

　　“今天首次上線我們安排了10名專家，接下來，我們會適時調整專家的上線數量，以滿足全省群眾的咨詢需求。”劉春林表示。

　　初判是否感染?

　　有沒有接觸史很重要

　　海口市健康教育所副所長、主管醫(yī)師陳仕學是熱線上線首位專家。當天上午，熱線剛上線不久，他便接到一位來自海口市民的來電。

　　對方自稱家里一家3口，最近先后都曾有過低燒的情況，雖然用過藥后，都退燒了，但還是有些咳嗽。“醫(yī)生，我們這種情況，會不會感染上了?”該市民在電話中顯得很焦慮。

　　“你家有人是從湖北來的嗎?你們有沒有接觸過從湖北來的人?家附近有沒有確診病例?”“都沒有，這段時間，我們一直待在家，沒怎么外出。”

　　“那您不用太擔心，先居家觀察一下，有異常及時打電話，及時去定點醫(yī)院就醫(yī)……”陳仕學不忘提醒該市民做好個人防護的注意事項，同時做好記錄。

　　“最近這種天氣，感冒的人也挺多的，我們要做的主要是看對方有沒有癥狀，有沒有接觸史和病史。”來自海口市婦幼保健院急診科醫(yī)生張富華說。

　　據介紹，當天上午，還有一位市民來電，其自稱近段時間一直感覺胸悶，有些呼吸困難，但是曾到醫(yī)院做過CT，和血常規(guī)，并沒發(fā)現有什么異常，但他仍不放心。

　　“您不用著急，照您的描述，應該跟疫情關系不大，要不您再去醫(yī)院檢查一下，查查心血管……”當得知該市民身材有些發(fā)胖之后，張富華給出了自己的建議。“我們給出建議后，如果市民還是不放心，這就需要心理疏導了。”張富華說。

　　長時間自我隔離在家

　　容易產生恐懼焦慮心理

　　說到心理問題，心理援助咨詢專席來得更加“對口”。

　　當天上午，在心理援助咨詢專席坐班的，是來自海口團市委“青小聊”抗疫心理援助志愿服務隊的助理社工趙書琴。此時，她正在一邊認真接聽一位市民的來電，一邊還在一張便簽上做著記錄。

　　“你說我這是怎么了?我好怕被傳染啊!”電話那頭的陳先生說話聲音都有些顫抖。陳先生從內地來海南經營企業(yè)，最近企業(yè)沒開工，他一個人在家，老是關注一些疫情的負面信息，心里一直非常緊張，經常失眠。為此，他本人還去醫(yī)院做過CT檢查，但檢查沒發(fā)現異常。

　　“您這是太緊張了，您試著找點其他事情做，不要太關注疫情方面的新聞，多做做健身運動，或和家人朋友聊聊天……”在長達50分鐘的溝通后，對方才掛斷了電話。

　　“受疫情影響，很多人都還沒返工，長時間自我隔離在家，易產生恐懼焦慮心理。”趙書琴表示，安排心理專業(yè)人士為市民接聽熱線，幫助疏導，這會有利緩解部分市民的緊張情緒。

　　熱線量同比前一天增加21.07%

　　專家咨詢量有所下降

　　據統計，2月13日上午8：00開通至當晚20：00，省疫情防控12345專家咨詢熱線共接到3660件，同比前一天增加21.07%。關于新冠肺炎常見癥狀與防治知識等方面的專家咨詢?yōu)?88件，咨詢量有所下降，究其原因，據分析應該是由于前期大力宣傳，群眾對疫情已有所了解。

　　據分析，咨詢者目前的關注點主要集中在自身感染的風險大小，自己出現的發(fā)熱、咳嗽等癥狀是否與新冠肺炎相關。建議應加強對公眾的宣傳教育，正確認知新冠肺炎的流行形勢。

　　海南省新冠肺炎疫情防控12345專家咨詢熱線受理的熱線問題主要有以下方面：

　　關于發(fā)熱、咳嗽、乏力、胸悶、腹瀉等新冠肺炎常見癥狀與防治相關知識;

　　個人日常防護與注意事項;

　　發(fā)熱病人如何科學就醫(yī)以及注意事項;

　　可疑疫情情況的主動上報和處理;

　　學校、商場、農貿市場、住宅小區(qū)、辦公場所等公共場所的防疫知識;

　　新冠肺炎流行病學的特征咨詢;

　　醫(yī)務人員、確診患者、疑似患者、普通大眾等，以及老人、孕婦、孩子等特殊人群的心理咨詢和防護;

　　其他與醫(yī)療相關的知識。