抗擊疫情·動(dòng)態(tài) | 海南航空航班保障員張全瑛：24小時(shí)在線 退票不退縮

來(lái)源：南國(guó)都市報(bào)     作者：田春宇 通訊員 黃增燕    2020-02-14

　　海南航空航班保障員張全瑛：

　　24小時(shí)在線 退票不退縮

　　南國(guó)都市報(bào)2月13日訊(記者 田春宇 通訊員 黃增燕)最近不少因?yàn)橐咔槿∠唵蔚穆每驮诘群蛲似蓖丝睿浾邚暮Ｄ虾娇樟私獾剑?00多人輪班處理疫情期間的退票、延誤、改簽等業(yè)務(wù)，確保航班熱線24小時(shí)在線，保障旅客退票效率。海航表示，前期的退票積壓情況已經(jīng)得到緩解，但由于票量過(guò)大，還需要一定的時(shí)間來(lái)處理旅客的退款問(wèn)題，需旅客再耐心等待，共克時(shí)艱。

　　為全力做好新冠肺炎疫情的聯(lián)防聯(lián)控工作，海南航空于1月24日、28日陸續(xù)推出相關(guān)客票免費(fèi)退改政策。“當(dāng)時(shí)免費(fèi)退改政策消息一經(jīng)公布，24日當(dāng)天退票電話成倍激增。”海南航空航班保障員張全瑛說(shuō)。

　　“盡管今年退票退到手軟，但大家并沒(méi)有絲毫怨言，一到崗位上就進(jìn)入戰(zhàn)‘疫’狀態(tài)。希望用我們最真誠(chéng)的服務(wù)化解他們的難題，為他們加油！”張全瑛如是說(shuō)。