三亞市旅游飯店星級評定委員會組織星評專家對申報五星級旅游飯店開展推薦指導初評工作

來源：三亞市旅游和文化廣電體育局     作者：    2020-09-01

?　　根據《海南省旅游飯店星級評定委員會關于開展旅游飯店星級評定的通知》要求，8月28日至29日，由三亞市旅游飯店星級評定委員會辦公室組織國家級、省級星評專家對三亞麗禾溫德姆酒店進行了五星級旅游飯店推薦性指導初評檢查。三亞市旅文局行業監督科科長梁其才、三亞市旅標辦總工鄭銀河、星評專家余露、朱若郁、符秀剛、盛麗等同志參加此次檢查。

　　酒店高度重視五星級酒店創建迎檢準備工作，成立了以劉凱強總經理為組長，劉育年為副組長，各部門負責人為成員的創星工作領導小組，并于2019年8月組織召開全體員工創星動員大會，開展自評自糾工作，按照創星工作計劃，酒店持續對服務人員進行星評標準知識培訓，包括組織各部門員工學習《星級飯店訪查規范》服務規范內容，邀請星評專家到店對酒店主管級及以上人員進行星評標準知識專題培訓，多次邀請專家上門指導星評工作。

　　檢查組嚴格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）國家標準要求，通過聽取創星工作匯報、實地檢查（包括暗訪專家體驗式暗訪）、查閱資料、綜合打分評價及召開檢查反饋會議等方式進行檢查，并以面對面的方式根據旅游飯店星級評定標準、服務項目等情況問題與酒店方人員進行詳細的問詢交流。在暗訪和現場檢查的基礎上，專家組成員從酒店的前廳、客房、餐飲吧室、廚房、會議康體及后臺區域的員工生活區、工程部設備間等區域進行認真的檢查，并查閱證照、酒店管理標準規范等相關文件及迎檢資料的執行及準備情況。在反饋會上，專家組成員還針對酒店在明查和暗訪檢查中所存在的實際問題提出了建設性的意見及建議，酒店副總經理劉育年代表酒店方對檢查組成員所反饋的意見及建議表示感謝，并拿出具體的整改措施和計劃方案，開展落實整改，確保酒店達到五星級飯店的標準要求。

　　最后，三亞市旅文局行業監督科科長梁其才作總結發言，他指出：我局鼓勵各旅游酒店創星整改，加大酒店升級改造力度，進一步規范三亞市旅游酒店經營管理水平，提高酒店服務質量，希望酒店通過創五星級工作契機，繼續維護和保持服務品質。下一步結合各位專家專業的指導共同做好迎接省星評委的初評檢查；同時也強調酒店要高度重視游客和員工的安全管理，為游客提供全面的衛生安全及生命財產安全，方便舒適和快捷高效的旅游享受和服務體驗，全力助推海南自由貿易港建設，促進旅游行業服務質量與管理水平的提高，提升游客滿意度和期望值。

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