海南旅游企業(yè)積極做好服務迎客流高峰：防控不松勁 服務不“下線”

來源：海南日報     作者：趙優(yōu)    2020-10-05

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　　我省旅游企業(yè)積極做好服務迎客流高峰

　　防控不松勁 服務不“下線”

　　■ 海南日報記者 趙優(yōu)

　　長達8天的國慶中秋假期開啟以來，市民游客出游熱情高漲。“十一”黃金周進入第四天，我省迎來旅游高峰，精彩紛呈的旅游文化活動和產品讓游客們享受到“超長黃金周”的美好和快樂。與此同時，我省景區(qū)、酒店也進一步做好服務，堅持常態(tài)化疫情防控不放松，營造文明旅游的良好氛圍，以優(yōu)質貼心的服務提升游客滿意度。

　　線上預約入園

　　分時有序游覽

　　國慶中秋假期前夕，我省按照文化和旅游部相關要求，統(tǒng)籌做好假期旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作，并嚴格落實“預約、限量、錯峰”要求，優(yōu)化設置游覽線路，避免游客瞬時聚集。

　　海南日報記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，天涯海角游覽區(qū)、海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)、呀諾達雨林文化旅游區(qū)、海南熱帶野生動植物園、海南百花嶺熱帶文化旅游區(qū)等均迎來大量客流，人氣火爆。在景區(qū)門前和游客中心，游客有序地測體溫、掃健康碼進入園區(qū)，秩序井然。景區(qū)出入口、重要參觀點、狹窄通道等容易出現(xiàn)人員擁堵位置，都配備了管理人員和旅游志愿者，加強市民游客秩序管理和引導。

　　面對假期出游熱，我省各大旅游景區(qū)深入推進實施預約制度，借助智慧化手段不斷提升景區(qū)的服務管理水平，保障游客參觀體驗。

　　在新投入使用的天涯海角游覽區(qū)游客中心，只要游客走過，智能化測溫系統(tǒng)便能檢測出游客體溫是否正常。“我們提前在線上購票，選擇入園時間段，在這里只需掃購票二維碼就能入園，非常方便。”來自廣西的游客曾先生表示。該景區(qū)在游客中心、咨詢服務臺、入園通道、游覽車站、衛(wèi)生間等處配備了充足的洗手液、消毒液等防疫物資，讓游客感受到滿滿安全感。

　　而對于不了解預約入園制度的游客，我省各大景區(qū)均設置了引導人員，協(xié)助游客線上購票、分時預約，并通過智慧旅游系統(tǒng)實現(xiàn)自主檢票進景區(qū)。

　　推進文明旅游

　　制止餐飲浪費

　　為進一步強化假日期間文明旅游宣傳引導，營造歡樂祥和、文明有序的旅游市場環(huán)境，連日來，省旅游協(xié)會組織志愿者隊伍在海口美蘭國際機場、天涯海角游覽區(qū)、長影環(huán)球100奇幻樂園、三亞國際免稅城等地開展了文明旅游志愿服務活動，進一步動員廣大市民群眾和游客積極參與到文明旅游的宣傳和實踐中來。

　　我省旅游從業(yè)者在自覺遵循行業(yè)規(guī)范、恪守職業(yè)道德、維護游客利益、倡導廣大游客文明出游的同時，也向廣大游客弘揚勤儉節(jié)約傳統(tǒng)美德，營造浪費可恥、節(jié)約為榮的濃厚氛圍。

　　在三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)熱帶雨林餐廳，“文明用餐，不剩飯菜，光盤行動”的宣傳牌、宣傳海報等隨處可見，提示游客文明用餐、節(jié)約糧食。“用餐的客人來自全國各地，我們每天推出精品菜譜，盡量滿足客人需求，避免因菜品味道不佳而造成浪費。”該景區(qū)餐飲部負責人表示，餐廳還根據(jù)每天入園游客的數(shù)量靈活調控菜量，避免“菜多人少”而造成不必要的浪費。

　　觀瀾湖度假酒店則讓小份菜成新“食”尚。“除了在點餐服務中提醒超量外，我們還推出了有地方特色的小份菜、組合菜，避免浪費食材，滿足消費者多樣化、節(jié)約化用餐需求。”觀瀾湖度假酒店運營總監(jiān)(餐飲)郭錦偉說。

　　貼心優(yōu)質服務

　　滿足游客需求

　　“波隆，您好……”在海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)，黎族老人用特色的黎族方言問候語向游客熱情打招呼，讓游客感受到景區(qū)員工的熱情好客;在景區(qū)的《檳榔·古韻》劇場，工作人員主動攙扶行動不便的老人入場，耐心地為游客指引座位，周到服務贏得不少游客贊許。

　　面對企盼已久的國慶中秋“黃金周”和旅游高峰，我省旅游景區(qū)大力提升服務品質，以最好的服務形象迎接游客的到來。

　　海南百花嶺熱帶文化旅游區(qū)詳細制定了各部門職責和各崗位文明禮儀規(guī)范，對個人和整體的文明形象、禮貌禮儀、服務標準進行強化訓練，把真誠服務的理念傳達到每一個工作細節(jié)中;海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)還開展了服務質量提升專項工作，從總經理到一線員工均加入了服務禮儀大練兵活動，通過培訓樹立起服務禮儀規(guī)范，為游客創(chuàng)造賓至如歸的游覽體驗。

　　在呀諾達雨林文化旅游區(qū)，佩戴金鑰匙徽章的導游員常常得到游客的點名夸獎。這個“黃金周”，該景區(qū)繼續(xù)推出“先游后付”服務，除了讓游客享受到“先出游、游覽后滿意再付費”的旅游新體驗外，所提供的專職導游、專用車場、專用服務區(qū)、專用餐位、專用通道等服務，也滿足了眾多游客高峰游覽的需求。(本報海口10月4日訊)