海南著力解決離島免稅購物提貨排隊時間長等問題：增設45處提貨點

來源：南海網     作者：王子遙    2020-12-26

新海南客戶端、南海網、南國都市報12月25日消息（記者 王子遙）自7月1日海南離島免稅購物新政出臺以來，有部分旅游消費者認為，海南部分離島免稅店存在國際品牌少、服務質量欠缺、零售定價高、暢銷商品短缺、排隊時間長、投訴處理慢等問題，得到了海南省相關部門和中免集團的重視。目前，海南正通過全球范圍內調貨、創新線上業務、豐富營銷活動、增加商品品種、提升服務質量等一系列有效措施解決相關問題，實現免稅銷售額的逆勢增長，拉動旅游消費回流。

據了解，受疫情在全球范圍內的影響，國際品牌全球產能下降，中免集團充分調動渠道資源，超常規在全球范圍內調貨，不斷豐富各免稅店的品牌品種。海口日月廣場免稅店新入駐寶格麗、歐米茄、蒂芙尼、普拉達、周大福等高檔品牌，三亞國際免稅城裝修翻新古馳、卡地亞等品牌店面，引進了江詩丹頓、名仕、加拿大鵝、MOSCHINO等國際知名品牌，海口美蘭機場新引進肖邦、萬國、積家等高檔腕表品牌，各免稅店引入馬爹利、人頭馬、芝華士、拉菲等高端進口酒品牌。同時，中免集團還加強與LVMH、開云、香奈兒、愛馬仕等奢侈品集團商談，促進在海南盡快落地。

為保障新政策順利落地實施，該集團還通過增加經營面積、增加客服人員和提貨點等一系列措施，改善購物環境和消費者購物體驗。三亞海棠灣免稅店、海口日月廣場免稅店、海口美蘭機場免稅店合計擴大約10500平方米經營面積，增加客服人員數量，針對孕婦、軍人、VIP等特殊群體設置專屬綠色通道，努力改善購物環境。同時，還將三亞鳳凰機場、海口美蘭機場、海口新海港三個提貨點面積由原來的284平方米擴建至770平方米，提貨窗口從29個增加至74個,使得旅客客流高峰時段提貨排隊時間大幅縮短。目前，購物旅客可在2分鐘之內完成提貨，客流高峰時段提貨排隊時間不超過20分鐘，購物體驗有了大幅提升。

據介紹，新政策實施以來，該集團不斷創新營銷手段，通過海南“消費一碼通”給每位購物旅客發放購物券，還在重慶、成都、西安、長沙、南昌等城市開展離島免稅購物節城市推廣活動，在島內舉辦第二屆海南離島免稅年終盛典，通過四家離島免稅店聯動開展豐富多彩的促銷活動，有力吸引海外消費回流。

在海南省政府的指導下，該集團還會同海關在進島航班、輪渡、免稅銷售場所、提貨點等重點區域以多渠道引導消費者自覺抵制免稅購物違規行為，保證離島免稅購物新政平穩運行，風險可防可控。