海南省旅文廳：疫情期間旅客提出退訂 涉旅企業須無條件從速處理

來源：南海網     作者：蘇靚    2021-02-04

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報2月4日消息（記者蘇靚）2月3日下午，海南召開2021年春節全省旅文系統旅游文化假日市場工作電視電話會議。會議要求，全省旅文系統要堅決守住疫情防控安全底線，同時做好假日市場供給和保障，確保假日旅游安全、有序、文明。

　　壓實疫情防控紅線 暫不接待中、高風險地區游客來瓊

　　按照相關疫情防控指南要求，會議要求，春節期間旅行社、景區、酒店民宿等涉旅企業要做好疫情防控工作。加強旅行社管理，暫不招徠接待中、高風險地區游客來瓊或組織游客前往中、高風險地區旅游；嚴格控制組團規模；體溫異常、非“綠碼”者不允許參加行程。加強旅游景區管理，接待游客量不得超過最大承載量的75%，體溫正常、健康碼為“綠碼”的人員，方可進入景區，并要求保持1米以上社交間距。

　　在酒店民宿管理方面，實行客房日用品“一客一換一消毒”，落實好食品安全管理制度。要加強劇院及歌舞廳、網吧等密閉場所管理，進入密閉場所必須佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼。嚴格執行人員預約、限流措施，接納消費者人數不得超過核定人數75%。

　　豐富產品供給 完善公共服務

　　春節是海南旅游旺季，也是海南年度旅游大考。省旅文廳廳長孫穎表示，要在確保做好疫情防控的基礎上，進一步加強海南假日旅游公共服務保障。

　　會議要求，春節期間，海南各市縣文旅部門組織聯動涉旅企業、景區推出豐富假日旅游產品，保障旅游市場供給。推出各具特色的度假旅游、家庭旅游、購物旅游、文化旅游、鄉村旅游、醫療旅游等假日旅游產品，以及游艇旅游、騎行旅游、民俗旅游、鄉村旅游等新業態旅游項目，滿足廣大游客多樣化出游需求。

　　完善旅游公共服務。如完善旅游集散服務中心、旅游綜合服務區、旅游廁所、旅游咨詢服務中心等旅游公共場設施設備，完善景區內休息區、用餐區、旅游廁所、游樂場所等配套設施；擴改建景區外公共停車場、調整不合理的公交站點，適時增開到達旅游景區的公交車、出租車，滿足游客出行交通需求。

　　加大旅游市場執法力度 確保消費者權益

　　海南省將加大旅游文化市場綜合執法檢查力度。將依法取締未經審批擅自經營的娛樂場，切實杜絕涉黃表演活動，依法查處娛樂場所超時經營行為。對“不合理低價游”“非法一日游”、強迫或誘導購物、旅游景區哄抬物價、旅行社不簽訂規范合同等問題嚴厲打擊。對無照經營、無證上崗、虛假宣傳、未經許可經營旅行社業務等非法經營活動，旅文部門將會同公安、市場監管等部門開展聯合執法、共同打擊。對春節期間發生的違法違規問題，將堅決依法從快從嚴頂格處理，并將嚴重失信主體列入“黑名單”，實施信用懲戒。

　　針對近期因國內疫情出現反彈出現的旅游市場退訂、退票、退款等問題，會議要求，必須根據國家有關規定，疫情期間凡發生游客行程改期或取消行程所提出的退訂、退票、退款要求，相關旅行社、景區、酒店、民宿等涉旅企業必須無條件從速處理。