海口秀英區(qū)發(fā)布公告：你關(guān)心的旅游退訂問題，處理指引都在這兒

來源：南海網(wǎng)     作者：孫春麗    2021-08-10

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)8月9日消息（記者 孫春麗）8月9日，記者從海口市秀英區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作指揮部獲悉，秀英區(qū)積極做好新冠肺炎疫情期間旅游市場領(lǐng)域退訂處理協(xié)調(diào)服務(wù)。針對爭議較大的旅文企業(yè)或應(yīng)給予退訂退費(fèi)而個別景區(qū)、民宿、旅租、產(chǎn)權(quán)式酒店公寓不給予退訂退費(fèi)情形，市民游客可撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345反映相關(guān)糾紛訴求。

　　關(guān)于加強(qiáng)新冠肺炎疫情期間旅游市場領(lǐng)域退訂

　　工作服務(wù)的通告

　　為進(jìn)一步暢通秀英區(qū)旅游市場領(lǐng)域退訂工作咨詢投訴渠道，確保廣大游客市民在新冠肺炎疫情期間旅游市場領(lǐng)域退訂糾紛咨詢有門、受助及時，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下:

　　一、引導(dǎo)旅文企業(yè)主動受理退訂業(yè)務(wù)。因受新冠肺炎疫情等不可抗力情形影響導(dǎo)致預(yù)訂的景區(qū)門票、酒店賓館民宿等旅游行程項(xiàng)目無法正常履行的，秀英區(qū)相關(guān)旅文企業(yè)應(yīng)主動加強(qiáng)與游客溝通協(xié)商，妥善做好行程調(diào)整、取消，以及退團(tuán)退費(fèi)等善后處理工作。

　　二、積極做好退訂處理協(xié)調(diào)服務(wù)。針對爭議較大的旅文企業(yè)或應(yīng)給予退訂退費(fèi)而個別景區(qū)、民宿、旅租、產(chǎn)權(quán)式酒店公寓不給予退訂退費(fèi)情形，市民游客可撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345反映相關(guān)糾紛訴求，秀英區(qū)將第一時間受理，積極協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺開展退訂退費(fèi)工作或視情況由旅文、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合協(xié)調(diào)，積極促成雙方達(dá)成和解。

　　三、加大相關(guān)退訂政策宣傳。在新冠肺炎疫情期間，秀英區(qū)將加大相關(guān)政策的宣傳解釋力度，積極爭取旅文企業(yè)及市民游客的理解、支持和配合。

　　海口市秀英區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作指揮部

　　2021年8月9日