三亞旅游品質(zhì)保障協(xié)會召開首屆會員大會 推出十大品保計劃

來源：南海網(wǎng)     作者：沙曉峰    2022-10-15

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報10月14日消息（記者沙曉峰）10月14日下午，三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會召開第一屆會員大會（以下簡稱：品保協(xié)會），選舉產(chǎn)生了首屆理事會、監(jiān)事會組成人員，并推出十大品保計劃，最大限度發(fā)揮“聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質(zhì)保障協(xié)會”社會治理模式作用，打響品質(zhì)王牌，有效推動旅游業(yè)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)了解，品質(zhì)保協(xié)會本質(zhì)上是一個旅游行業(yè)自律、自治的團(tuán)體，是完善“聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質(zhì)保障協(xié)會”治理模式的重要組成部分，是全面構(gòu)建三亞市旅游行業(yè)品質(zhì)保障體系的全新社會組織。品保協(xié)會會員覆蓋范圍包括但不限于旅行社行業(yè)、住宿行業(yè)、交通行業(yè)、景區(qū)、餐飲行業(yè)、票務(wù)公司、購物商場、交通類公司、婚紗攝影、旅拍等涉及旅游相關(guān)企業(yè)單位及個體工商戶。各行業(yè)涉旅企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)，均納入三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、服務(wù)范疇。

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10月14日，三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會召開第一屆會員大會。記者 沙曉峰攝

　　如何發(fā)揮品保協(xié)會作用，打造讓游客滿意的度假環(huán)境？會議發(fā)布了十大品保計劃。一是依托各大網(wǎng)絡(luò)平臺采集數(shù)據(jù)并結(jié)合本地行業(yè)動態(tài)，定期發(fā)布口碑榜及行業(yè)排名。二是聯(lián)合OTA平臺，共同推出三亞“品”字號，提出信用商家，優(yōu)先賠付等保障及權(quán)益。三是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等上位法及相關(guān)政策制定和出臺《品質(zhì)保障公約》、《品質(zhì)保障懲戒實施細(xì)則》《品質(zhì)保障評分機(jī)制》。四是設(shè)置品保協(xié)會投訴電話0898-88812301，結(jié)合三亞市17個已建成旅游信息咨詢中心，專門受理涉旅消費(fèi)投訴，力爭投訴不上線、處理在一線。五是構(gòu)建品質(zhì)保障信息化公共服務(wù)平臺及數(shù)據(jù)庫建設(shè)，提高監(jiān)管決策的科學(xué)化水平，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和治旅數(shù)字化賦能。六是加強(qiáng)對旅游市場及旅游產(chǎn)品監(jiān)督管理，對違規(guī)現(xiàn)象及違規(guī)企業(yè)，上報相關(guān)執(zhí)法部門依法查處。七是定期舉辦行業(yè)榮譽(yù)評選活動，對優(yōu)質(zhì)企業(yè)給予表彰和獎勵,鼓勵和支持企業(yè)積極做好旅游品質(zhì)保障工作。八是成立專家顧問委員會，制定針對品保協(xié)會評價體系、評分機(jī)制及各行業(yè)、品類的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。九是設(shè)立旅游保險基金，搭建旅游行業(yè)統(tǒng)一保險平臺，由保險機(jī)構(gòu)根據(jù)等級賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理賠。十是定期發(fā)布旅游服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測報告。

　　“品保協(xié)會將以提高三亞旅游服務(wù)品質(zhì)為中心，以保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，在處理旅游糾紛、受理旅游消費(fèi)者投訴案件中發(fā)揮積極作用，建立公平、公正、合法、合理的治旅模式，同時加強(qiáng)對旅游消費(fèi)者服務(wù)，消除同業(yè)間惡性競爭，營造行業(yè)自律、市場共建的良好環(huán)境。”三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會第一屆會長張楊說。

　　三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，構(gòu)建“聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質(zhì)保障協(xié)會”社會治理模式，是全新構(gòu)建三亞旅游治理模式的重要舉措。將通過建立健全旅游誠信體系，強(qiáng)化行業(yè)自律監(jiān)管，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)品質(zhì)保障體系建設(shè)，有效推動旅游業(yè)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)悉，會議現(xiàn)場還宣讀了《三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會籌備工作報告》，并審議通過了《三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會章程》，選舉產(chǎn)生了三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會第一屆理事會、監(jiān)事會組成人員，張楊當(dāng)選為品保協(xié)會第一屆會長，劉凱強(qiáng)當(dāng)選為品保協(xié)會第一屆監(jiān)事長。