讓游客舒心放心暖心 三亞這樣發力

來源：南海網     作者：沙曉峰    2023-01-25

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游客在大東海游玩。記者沙曉峰攝

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報1月24日消息（記者 沙曉峰） 1月24日，記者從三亞2023年春節黃金周旅游市場服務保障新聞發布會上獲悉，春節以來，三亞旅游市場持續火爆。春節前三天，全市經營性住宿設施平均入住率為82.28%，各景區景點、椰級鄉村旅游點共接待游客為40.23萬人次，旅游市場整體保持高位運行，迎來開門紅。三亞旅游產品豐富多彩、文旅活動多種多樣、假日消費市場晝夜有精彩。

游客在三亞體驗“水上飛龍”。記者沙曉峰攝

　　加大對私設“景點”“野景點”整治力度 發現私設“景點”可投訴

　　春節以來，三亞旅游市場接待情況如何，有什么亮點？對野景點、存在安全隱患嚴重區域采取了哪些防護措施，引導市民游客選擇正規景區景點游玩？

　　據三亞市旅文局相關負責人介紹，春節前三天，全市經營性住宿設施平均入住率為82.28%。各景區景點、椰級鄉村旅游點共接待游客為40.23萬人次，旅游市場整體保持高位運行，迎來開門紅。旅游產品豐富多彩，增強游客“體驗感”。三亞春節期間推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉村旅游等具有特色的旅游產品和旅游線路，滿足不同喜好和消費需求。

　　文旅活動多種多樣，提升游客“幸福感”。圍繞“年味滿三亞，金兔到萬家”主題，組織開展涵蓋文化、旅游、體育、演藝、惠民等多個方面的主題活動，如新春集市、體育大拜年系列活動、國潮園游會等，營造喜慶祥和的新春文化氛圍。文旅消費市場晝夜有精彩，拓展游客“參與感”。春節期間，三亞蜈支洲島旅游區、鹿回頭景區、鳳凰嶺海誓山盟景區等紛紛開啟夜間經營模式，激活夜間消費活力。

　　春節期間，三亞市整治辦加大對私設“景點”“野景點”整治力度，嚴厲查處旅游經營單位和從業者將私設“景點”作為旅游產品和服務進行銷售或推薦等違法經營行為。廣大市民游客在搜尋游玩之地時，應增強風險意識，搜索和景點相關的執照信息，并盡量選擇正規渠道提供的景點。不要輕信各類社交媒體推薦的“人氣景區”，不到私設“景點”游玩，應加強辨識，發現私設“景點”，可在第一時間撥打88270013（市整治辦電話）進行投訴。

　　對旅游市場開展執法檢查 確保市民游客度過安定祥和的“放心年”

　　春節期間，三亞重點對哪些旅游市場領域開展執法檢查，目前整治效果如何？

　　三亞市綜合行政執法局相關負責人介紹，三亞市綜合執法局緊盯市場監管、旅游文化、交通運輸、城市管理等旅游市場重點領域執法工作，重拳整治旅游市場亂象，確保廣大市民游客度過安定祥和的“放心年”。

　　保持嚴管重罰高壓態勢。今年春節期間，三亞旅游市場火爆，為應對近期旅游市場新形勢新變化，市綜合執法局采取“重點區域領導負責、重點領域領導負責”的工作模式，明確帶隊領導、值班人員的工作職責，組織業務精湛的專業執法人員與旅游文化、市場監管、交通運輸管理、公安等部門協同配合，每日對后海、大東海、小東海等重點區域和海鮮加工、海上游樂項目、交通營運等重點領域開展聯合執法檢查活動。

　　截至目前，共查處欺客宰客、非法經營海上項目、非法攬客營運等各類違法違規行為20余起，其中，對三亞某餐飲有限公司采取虛假宣傳手段欺騙誤導消費者的違法行為依法給予了50萬元的行政處罰，嚴厲打擊了個別不法經營者“頂風作案”的囂張氣焰，充分展現了綜合執法部門維護三亞市旅游市場良好秩序的決心和能力。

　　加大對汽車租賃企業的監管力度 保障汽車租賃行業市場平穩有序

　　春節期間，三亞對汽車租賃監管、違法經營行為等領域采取了哪些措施？

　　三亞市交通局相關負責人表示，為了保障汽車租賃行業市場平穩有序，滿足旅客的汽車租賃需求，三亞市交通局在春節期間加大對汽車租賃企業的監管力度，聯合相關部門建立信息共享、聯動協作機制。

　　為了做好春節旅游旺季接待工作，三亞市交通局2022年12月份起就指導各企業開展優質服務培訓工作，以提升接待能力及質量。為凈化汽車租賃行業旅游市場環境，制定了《三亞市春節暨旅游旺季道路運輸行業專項整治行動實施方案》，全面加強汽車租賃整治工作的組織領導，春節期間他們堅守工作崗位“不打烊”，聯合三亞市綜合行政執法局、市公安局在鳳凰機場、亞龍灣、海棠灣等重點區域開展執法檢查，對發現有違法違規經營的汽車租賃企業、車輛進行查處，并將涉事車輛或其他涉經營的物品移交市綜合行政執法局依法依規處理。

　　與此同時，在三亞市交通局建立了投訴快速處理機制，廣大市民游客在租車的過程中，如遇上任何問題，歡迎致電24小時服務熱線電話0898-88667813或者通過三亞市交通運輸局微信公眾號進行反饋。

　　充分發揮行業協會作用 不斷完善政府+協會的聯合機制

　　春節期間，三亞在強化行業、提升服務品質方面采取了哪些措施？

　　據三亞市品質保障協會相關負責人介紹，為強化行業自律，充分發揮行業協會作用，提升旅游服務質量，三亞不斷完善政府+協會的聯合機制。

　　通過行業協會改革讓行業協會發揮更大作用。建立了“聯合會+專業協會+品質保障協會”治理新模式，由20多個行業協會形成了規模適當、覆蓋廣泛、分布合理的旅游行業協會新格局，構建了旅游行業品質保障體系。

　　在三亞市旅文局的指導下，按照“一行一標準”的思路，先后出臺了海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游、鄉村民宿等四個行業的高質量服務標準，并評選出了80多家高質量服務標準企業。同時，為了完善涉旅行業監管體系，由三亞旅聯及各專業協會梳理三亞涉旅相關的標準、規范，編制完成了《三亞市沖浪旅游服務規范》《三亞市潛水旅游服務標準》《三亞市摩托艇服務規范》《三亞市游艇旅游服務規范》，通過標準、規范的制定，推動了旅游細分行業逐步向制度化、標準化、規范化轉變，有效提升了旅游服務品質。

　　三亞市品保協會還積極利用OTA大數據平臺，通過建立旅游服務質量監測體系，分析和預測旅游服務質量存在的問題和發展趨勢，實現對旅游服務質量變化情況的跟蹤評估，引導市場主體由價格競爭為主轉變為通過質量和特色競爭為主，引導產業升級和高質量發展。