新海南財經(jīng)觀察丨出境游放開，海南旅游“詩和遠方”之路如何走？

來源：南海網(wǎng)     作者：丁文文    2023-02-13

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者 丁文文

　　“世界那么大，我想去看看。”隨著出境游的逐步放開，消費者的選擇更加多元化，國內(nèi)旅游重新回歸國際市場，旅游業(yè)面臨新一輪考驗。

　　面對新市場環(huán)境、新消費群體、新競爭格局，以熱帶氣候和湛藍海水吸引了無數(shù)度假者的海南將面臨哪些挑戰(zhàn)？在氣候環(huán)境、自然風光相似的情況下，海南旅游該如何提升獨特吸引力和國際競爭力？

　　現(xiàn)象：旅行社上架出境游產(chǎn)品，東南亞最受青睞

　　蟄伏三年，一朝待發(fā)。“2023，向世界出發(fā)！”出境團隊游，終于在2月6日這一天正式按下重啟鍵。

　　聯(lián)合國世界旅游組織近日發(fā)布的最新一期世界旅游晴雨表預測，2023年全球國際游客總?cè)舜位驅(qū)⒒謴椭烈咔榍八降?0%至95%，歐洲及中東地區(qū)國際旅游有望超過疫情前水平。

　　事實上，2019年，中國已是全球最大的出境游市場。

椰風海韻。三亞旅文集團供圖

　　得知出境團隊游恢復的消息后，海口市民劉夏第一時間去辦了護照，準備著休年假去東南亞玩，“馬來西亞、新加坡、東帝汶都在計劃內(nèi)。”

　　“在獲得出境團隊游恢復信息的第一時間，我們就做了產(chǎn)品計劃并對外宣傳。”海南親和力國際旅行社有限公司總經(jīng)理張旭秋說，“隨著出境游的放開，出境航班也在有序復航、新開，游客出行越來越方便。目前咨詢量最大的是東南亞線路，接下來將主推海口至泰國、柬埔寨等線路產(chǎn)品。隨著航班的不斷增加，我們的旅游產(chǎn)品也會越來越豐富。”

　　海南優(yōu)航國際旅行社有限公司總經(jīng)理張偉說，出境游的重啟，對于海南各出境旅行社和游客來說是盼望，是挑戰(zhàn)，也是久違的機遇。目前海南出境旅行社都在“摩拳擦掌”包裝宣傳出境游產(chǎn)品并陸續(xù)投放市場。

　　無疑，出境游已踏上復蘇之路。“泰美之旅雙飛8日游”“柬埔寨8日游”……“東南亞地區(qū)，一直是海南出境游首選目的地，近期咨詢相對比較多。”2月12日，記者從海南多家出境旅行社了解到，近期跟團出境游業(yè)務(wù)咨詢量猛增，各旅行社也正在加緊籌備，推出相應(yīng)的出境團隊旅游產(chǎn)品。

　　“旅游從業(yè)者的熱情光芒萬丈，目前游客并沒有如期的那么火，部分還在持觀望態(tài)度，更多是咨詢和了解出境游的安全知識。”張偉坦言，針對游客的顧慮，我們將為出境旅行團客人購買新冠病毒感染醫(yī)療保險，抵達旅游目的地后，配備專車、專導、專業(yè)領(lǐng)隊，讓游客安心、舒心出游。

　　如今的游客出游需求有了很大變化，更加注重產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)體驗，更青睞有新意、有辨識度的產(chǎn)品。如何承接釋放消費者的需求，這是海南旅行社值得深思的問題。“對此，旅行社對產(chǎn)品設(shè)計也進行了創(chuàng)新調(diào)整，滿足游客不同出行需求。”張偉說，同時也做好了接待境外游客的準備，迎接入境游客來海南旅游。

　　挑戰(zhàn)：出境游放開，對海南旅游影響幾何？

　　出境游放開，對以旅游業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)的海南，一面是機遇；一面是挑戰(zhàn)。

　　同樣一片海灘，在自然風光相似的情況下，除卻價格因素，海南海島旅游較海外海島旅游，有無優(yōu)勢？

游客打卡天涯海角游覽區(qū)。三亞旅文集團供圖

　　在北京師范大學政府管理研究院副院長、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究中心主任宋向清看來，藍天白云、金色沙灘、椰風海韻等自然景觀構(gòu)成了海南各地主導旅游景點，這種景觀，在全球，尤其與東南亞地區(qū)基本上是重合的，在這種情況下，出境團隊游的開放，對海南旅游帶來一定的沖擊，最直觀的就是，海南旅游對游客的吸引力減少。

　　“看藍天、白云、沙灘、椰子樹，游客可以選擇東南亞地區(qū)，也可以到馬爾代夫。”宋向清舉例稱，吸引力減弱，直接會帶來游客數(shù)量和旅游收入的減少，從而影響到第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈當中其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的收入和發(fā)展，進而會影響整個海南經(jīng)濟總量的增長。因此，出境團隊游的開放，對海南旅游帶來的挑戰(zhàn)，事實上它是超越旅游，是全方位的，因此，海南需要采取相應(yīng)措施應(yīng)對出境游帶來的影響。

　　“出境游開放對海南旅游有著一定沖擊和挑戰(zhàn)。”三亞學院旅游與酒店管理學院院長柴勇也持有相同觀點，擁有青山綠水的海南對比東南亞等國際旅游目的地，沒有絕對優(yōu)勢。首先，旅游品牌知名度目前和國際一流旅游目的地還存在一定差距；其次，旅游產(chǎn)品和服務(wù)以及旅游產(chǎn)品的豐富性還有待進一步提升，國際化的旅游標準還有一定欠缺，旅游專業(yè)人才和旅游品質(zhì)服務(wù)更是海南旅游亟待提升的問題。

南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)可愛的猴子。南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)供圖

　　“渠道鏈業(yè)務(wù)重心分散，平替性旅游競爭加劇。”南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)品牌運營副總監(jiān)邢福海認為，隨著出境團隊游市場的開放，海南旅游目的地優(yōu)勢變得不再明顯。相比海南同質(zhì)化旅游項目的模仿縱橫，境外旅游資源的差異化更具吸引力。同時，隨著親子游客群的復工、復學，出境機票價格的相對穩(wěn)定，短期內(nèi)出境團隊游會刮起一陣“平替風”。長期而言，尤其是每逢冬季，海南避寒旅游目的地優(yōu)勢不再具備“唯一性”，海南整體旅游市場將面臨極大的流量“回調(diào)”壓力。

游客在天涯海角游覽區(qū)乘坐動感飛艇。三亞旅文集團供圖

　　事實上，海南旅企也在“苦練內(nèi)功”為旅游業(yè)快速復蘇和引客流積蓄能量。

　　三亞旅文集團董事長鄭聰輝說，近年來，三亞旅文集團守正創(chuàng)新，大力增強景區(qū)及各大項目內(nèi)生動力，為旅游業(yè)復蘇蓄力儲能。一是全力拓寬景區(qū)提質(zhì)增效空間，煥活新業(yè)態(tài)。推動天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū)工作進入文旅部暗訪最終階段，并推動集團旗下三亞旅投景區(qū)公司掛牌成立，致力將大東海旅游區(qū)打造成為世界級標準的優(yōu)秀濱海旅游度假景區(qū)。二是聚焦文旅品牌塑造，持續(xù)打造婚慶旅游知名品牌，舉辦天涯海角國際婚慶節(jié)、海南國際文創(chuàng)周等大型文體活動。三是緊跟項目投資和建設(shè)進度，三亞國際體育產(chǎn)業(yè)園體育場、亞沙村一期項目已完工，旅文·三亞總部港展示中心建成開放，集團“旅游+”產(chǎn)業(yè)鏈布局初顯。

　　鄭聰輝表示，面對出境游挑戰(zhàn)，未來，三亞旅文集團將打好景區(qū)及項目提檔升級“組合拳”。加快“旅游+”項目投資和建設(shè)落地，加強海洋旅游、文體賽事、婚慶會展、夜間旅游、房車露營游等消費業(yè)態(tài)成果培育，拓展離島免稅業(yè)務(wù)，助力三亞打造國際旅游勝地和國際旅游消費中心核心區(qū)，吸引更多游客“走進來”。

　　應(yīng)對：比肩東南亞，海南旅游如何提升國際競爭力？

　　旅游業(yè)是海南四大主導產(chǎn)業(yè)之一，面對出境游挑戰(zhàn)，在未來的市場競爭中，海南旅游如何取得先機？

　　柴勇建議，面對出境游的沖擊，海南本土旅游要認真準備、積極應(yīng)對，做好旅游品牌建設(shè)，高度重視旅游品牌和品質(zhì)提升，要有國際化的旅游管理服務(wù)理念，建立符合國際化通行的旅游標準，進一步豐富旅游產(chǎn)品，加大休閑、康養(yǎng)、親子、娛樂等系列產(chǎn)品打造，讓人愿意來，留得下；同時要加大海南旅游品牌建構(gòu)與傳播，重視新媒體途徑的打造，植入國際一流電影、熱門游戲、動漫、短視頻等，通過元宇宙等手段讓更多人了解美麗海南，更愿意和海南旅游雙向奔赴。

　　“抓機遇，求變革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，深耕地域資源聯(lián)動是應(yīng)對出境游挑戰(zhàn)的有力抓手。”邢福海則表示，海南本土旅游資源雖各具特色，但區(qū)域化產(chǎn)品聯(lián)動相對受限，應(yīng)努力實現(xiàn)區(qū)域化、片區(qū)化資源的聯(lián)動創(chuàng)造，有效聚合海南整體旅游宣傳，為國內(nèi)外游客提供一站式出行的管家式服務(wù)。

?游客打卡呆呆島。南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)供圖

　　同樣是“詩和遠方”，比肩東南亞，海南旅游如何彰顯與競爭對手不一樣的特色和優(yōu)勢？

　　宋向清認為，首先，要讓海南本地旅游成為品牌，成為一種國外旅游景區(qū)（點）不可替代的品牌。為此，海南需要進一步塑造好旅游大環(huán)境，搞好旅游景區(qū)（點）質(zhì)量建設(shè)、工程建設(shè)，推動景區(qū)（點）環(huán)境和服務(wù)水平再上新臺階，為游客提供更加舒適的游玩體驗和游玩環(huán)境。樹立起海南外部形象，是首當其沖。并抓住游客的心理，打造一個對游客更加友好、花費更少、服務(wù)更好、環(huán)境更美的友好型旅游景區(qū)（點），形成旅游品牌，讓游客引得來、留得住。

　　“在產(chǎn)品形態(tài)上，從大型團隊游到吸引個性化、主體化的高品質(zhì)小型團隊游以及主題定制游的轉(zhuǎn)換，也是游客旅游消費升級的體現(xiàn)。”宋向清表示，海南要隨之將團隊旅游模式及營銷方式進行轉(zhuǎn)型升級。把具有海南特色的旅游景觀景點，潛在的可開發(fā)的旅游景區(qū)開發(fā)出來豐富海南旅游產(chǎn)品。同時，要走出去，宣傳海南豐富的旅游資源，開展優(yōu)惠促銷活動，杜絕餐飲住宿亂漲價宰客等現(xiàn)象出現(xiàn)，發(fā)揮營銷的杠桿作用，吸引更多游客到海南來。

　　“海南應(yīng)加大培育特色旅游景觀，尤其是文化旅游景觀的培育，為海南旅游注入中華文化底色，做好‘旅游+’文章，進行落地建設(shè)。”宋向清強調(diào)，通過中華文化因素在海南的植入，建立中華錦繡文化園，以旅游景區(qū)的形式，分園進行建設(shè)，讓海南的旅游景觀更加豐滿。讓國內(nèi)外游客來海南，不僅欣賞到自然景觀，還可以品味文化景觀，如正宗的京劇、瓊劇、少林武術(shù)等等。“中華文化為海南旅游賦能，讓海南旅游更深度、更高度、更具吸引力，給海南自貿(mào)港旅游業(yè)帶來新升級。”

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，推動海南自貿(mào)港旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵要持續(xù)打造滿足當代旅游業(yè)游客需要的多層次的旅游產(chǎn)品，要充分調(diào)動本地市場主體和投資機構(gòu)積極性。

　　“下階段，海南省旅文廳將重點打造高質(zhì)量旅游吸引物，解決海南省旅游冬熱夏冷、南熱北冷、東熱西冷的時空差異問題。”海南省旅文廳相關(guān)負責人表示。