海南：提升服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境

來源：南海網(wǎng)     作者：丁文文    2023-03-28

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月27日消息（記者 丁文文）3月27日下午，2023年海南省旅游市場監(jiān)管工作電視電話會議在海口召開。會上，海南省旅文廳廳長李輝衛(wèi)代表海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對開展旅游消費市場綜合整治行動作了部署。

　　會議指出，要大力提升旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)（點）、在線旅游和導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化海南旅游市場消費環(huán)境。

　　一方面，強化教育培訓(xùn)。海南旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和能力水平與旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比差距還比較大，特別是受氣候、薪資等因素影響，旅游從業(yè)人員流動性大、文化素質(zhì)偏低、專業(yè)培訓(xùn)不足，服務(wù)質(zhì)量還不高。各市縣要認(rèn)真籌劃、嚴(yán)密組織，層層抓好旅游從業(yè)人員的全員培訓(xùn)教育，增強旅游從業(yè)者服務(wù)技能。重點要組織旅行社和導(dǎo)游等市場主體和從業(yè)人員開展政策法規(guī)、服務(wù)技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守、文明禮儀、服務(wù)意識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和水平。

　　另一方面，加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與世界旅游組織、世界旅游旅行協(xié)會、亞太旅游協(xié)會、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）及其他組織機構(gòu)建立完善合作關(guān)系，對特色住宿、文化演藝、郵輪游艇、免稅購物、醫(yī)療康養(yǎng)等旅游相關(guān)行業(yè)，制定符合國際通行規(guī)范、具有海南特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，并強化標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施，定期開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，持續(xù)提升旅游行業(yè)服務(wù)管理水平。有序推進(jìn)旅行社等級、鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量、旅游飯店業(yè)星級、金宿銀宿等多項等級評定工作。

　　第三，做好公共服務(wù)保障。各市縣要有效整合交通、商業(yè)、氣象等領(lǐng)域的資源，形成多點支撐的旅游公共服務(wù)和保障體系。要完善游客集散服務(wù)中心、旅游綜合服務(wù)區(qū)、旅游咨詢服務(wù)中心等旅游公共場所設(shè)施設(shè)備；完善景區(qū)內(nèi)的休息區(qū)、用餐區(qū)、旅游廁所、游樂場所等配套設(shè)施；有效運用人臉識別、在線預(yù)約、在線支付、電子導(dǎo)覽等網(wǎng)絡(luò)智慧技術(shù)，提升旅游信息化水平。

　　此外，各市縣要督促指導(dǎo)旅游企業(yè)樹立價格誠信、質(zhì)量誠信、服務(wù)誠信的經(jīng)營理念，把旅游誠信建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展體系，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員，加強企業(yè)自律，全面提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，大力營造誠實守信的氛圍，切實維護(hù)旅游市場秩序，提高廣大游客的滿意度。

　　同時，各旅游行業(yè)協(xié)會要營造共同參與、共同整治的工作氛圍，引導(dǎo)旅游企業(yè)牢固樹立“游客為本，服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀。要積極設(shè)立旅游誠信曝光平臺，定期披露線路產(chǎn)品信息、投訴處理信息、行政處罰信息等涉及不誠信的經(jīng)營服務(wù)行為。