海南：提升服務質量 優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境

來源：南海網(wǎng)     作者：丁文文    2023-03-28

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月27日消息（記者 丁文文）3月27日下午，2023年海南省旅游市場監(jiān)管工作電視電話會議在海口召開。會上，海南省旅文廳廳長李輝衛(wèi)代表海南省旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室對開展旅游消費市場綜合整治行動作了部署。

　　會議指出，要大力提升旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)（點）、在線旅游和導游的服務質量，不斷優(yōu)化海南旅游市場消費環(huán)境。

　　一方面，強化教育培訓。海南旅游從業(yè)人員的服務意識和能力水平與旅游發(fā)達地區(qū)相比差距還比較大，特別是受氣候、薪資等因素影響，旅游從業(yè)人員流動性大、文化素質偏低、專業(yè)培訓不足，服務質量還不高。各市縣要認真籌劃、嚴密組織，層層抓好旅游從業(yè)人員的全員培訓教育，增強旅游從業(yè)者服務技能。重點要組織旅行社和導游等市場主體和從業(yè)人員開展政策法規(guī)、服務技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守、文明禮儀、服務意識培訓，不斷提升服務能力和水平。

　　另一方面，加強標準化建設。與世界旅游組織、世界旅游旅行協(xié)會、亞太旅游協(xié)會、國際標準化組織（ISO）及其他組織機構建立完善合作關系，對特色住宿、文化演藝、郵輪游艇、免稅購物、醫(yī)療康養(yǎng)等旅游相關行業(yè)，制定符合國際通行規(guī)范、具有海南特色的旅游標準體系，并強化標準貫徹實施，定期開展旅游標準化培訓，持續(xù)提升旅游行業(yè)服務管理水平。有序推進旅行社等級、鄉(xiāng)村民宿服務質量、旅游飯店業(yè)星級、金宿銀宿等多項等級評定工作。

　　第三，做好公共服務保障。各市縣要有效整合交通、商業(yè)、氣象等領域的資源，形成多點支撐的旅游公共服務和保障體系。要完善游客集散服務中心、旅游綜合服務區(qū)、旅游咨詢服務中心等旅游公共場所設施設備；完善景區(qū)內(nèi)的休息區(qū)、用餐區(qū)、旅游廁所、游樂場所等配套設施；有效運用人臉識別、在線預約、在線支付、電子導覽等網(wǎng)絡智慧技術，提升旅游信息化水平。

　　此外，各市縣要督促指導旅游企業(yè)樹立價格誠信、質量誠信、服務誠信的經(jīng)營理念，把旅游誠信建設列入企業(yè)發(fā)展體系，引導旅游企業(yè)和從業(yè)人員，加強企業(yè)自律，全面提升企業(yè)的服務質量水平，大力營造誠實守信的氛圍，切實維護旅游市場秩序，提高廣大游客的滿意度。

　　同時，各旅游行業(yè)協(xié)會要營造共同參與、共同整治的工作氛圍，引導旅游企業(yè)牢固樹立“游客為本，服務至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀。要積極設立旅游誠信曝光平臺，定期披露線路產(chǎn)品信息、投訴處理信息、行政處罰信息等涉及不誠信的經(jīng)營服務行為。