三亞設立誠信商家旅游消費先行賠付基金 讓游客“放心游”三亞

來源：南海網     作者：沙曉峰    2023-04-28

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報4月27日消息（記者 沙曉峰）4月27日，記者從“三亞放心游”平臺升級上線發布會上獲悉，為加快推動旅游供給側結構性改革，規范旅游市場經營行為，提升旅游服務品質，三亞市旅文局聯合三亞市科技投資集團推出三亞市誠信商家旅游消費投訴先行賠付制度（簡稱“先行賠付”），設立100萬元誠信商家旅游消費先行賠付基金，保障游客合法權益，迎接“五一”假期到來，持續激活旅游市場熱度。

?4月27日，“三亞放心游”平臺升級上線發布會現場。記者沙曉峰攝

　　先行賠付實施平臺為“三亞放心游”公眾號。游客在誠信商戶（詳見三亞放心游微信公眾號誠信商戶名錄）遇到旅游消費糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關證據，在線客服將在3分鐘內進行受理，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，平臺將在30分鐘內進行先行賠付。

　　先行賠付資金為凍結資金，不可進行支付或轉移。在完成先行賠付后，“三亞放心游”平臺將投訴情況轉至12345熱線，移交有關執法部門辦理，如執法部門認定為商戶責任，則解除先行賠付資金凍結狀態，游客可自行提取使用；如執法部門認定非商戶責任，先行賠付資金自行回籠至先行賠付“基金池”。此舉在保護市民游客合法利益保障的同時，也為相關執法單位調查、取證、執法爭取了時間。

　　據了解，“三亞放心游”平臺誠信商戶主體由“1+N”涉旅企業構成。“1”指由三亞市旅文局、市市場監督管理局、市綜合行政執法局、市商務局聯合評定的“誠信經營 放心消費”企業；“N”指三亞高質量服務企業、三亞品質旅游服務商家、A級旅游景區、星級旅游飯店、鄉村民宿（金、銀、銅）、婚紗攝影企業（五花級、四花級、三花級）、海鮮餐飲企業（五星級、四星級、三星級）等。

4月27日，“三亞放心游”平臺升級上線發布會現場。記者沙曉峰攝

　　三亞市政府有關負責人表示，先行賠付是落實“誠信海南”建設的重要舉措，是加快推動旅游行業監管“制度創新”的重要體現，是優化營商環境、提升旅游形象的重要抓手。接下來，將推動先行賠付在更多涉旅消費場景實現覆蓋，打響“三亞放心游，放心游三亞”金字招牌。

　　發布會上，三亞科技投資集團還與三亞市旅游品質保障協會簽署誠信商家旅游消費投訴先行賠付戰略合作協議。雙方將在旅游行業誠信體系建設、行業自律監管、品質保障體系構建、旅游數據、制度建設等方面加強合作，以制度建設賦能平臺健康可持續發展。

　　接下來，三亞市旅文局還將協調各行業協會梳理先行賠付應用場景商家名錄，分步驟有序推進，動員引導更多企業入駐“三亞放心游”平臺，提升各涉旅消費行業先行賠付應用場景商家數量，確保實現吃住行游購娛等涉旅消費領域全覆蓋。