海報深觀察丨海南需要什么樣的導游？

來源：海南日報     作者：劉曉惠    2023-07-03

　　海南日報記者 劉曉惠

　　158.82萬人次！16.75億元！海南今年端午假期迎來五年來“最火”。

　　據海南省旅游和文化廣電體育廳發布數據，今年端午假期，海南全省接待游客158.82萬人次，同比增長19.4%；旅游總收入16.75億元，同比增長34.6%。

　　一系列數據反映出，海南旅游業已經進入全面復蘇的新賽道。作為旅游業的靈魂，導游群體的發展也吸引著大眾的關注。導游如何入場旅游復蘇新賽場？

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6月22日傍晚，正值端午假期，三亞灣畔，夕陽斜照，成千上萬的市民游客陪伴家人來到這里，享受愜意的假日時光。海南日報記者 王程龍 攝

　　“金牌導游”應是什么樣？

　　旅游業是海南的一張靚麗名片。但近幾年，個別導游的不良行為也曾為海南的旅游業帶來消極影響。雖然這樣的“黑導游”是極少數，但這些行為也在一定程度上毀壞了導游隊伍的口碑。為此，近年來，海南積極加強對導游人員的執業資格、選拔、教育、培訓以及導游服務質量的管理，使導游服務不斷走向職業化、規范化。

　　與此同時，旅游從業者也在思考，在文旅新業態不斷涌現的當下，市場究竟需要什么樣的導游？

　　“有淵博的知識、出眾的語言表達，以及冷靜高效的現場應對能力。”海南省旅游學校高級講師王瑾用寥寥數語，勾勒出心目中“金牌導游”的形象。

　　王瑾認為，當前海南正加快推進國際旅游消費中心建設，旅游業帶來的社會經濟效益更加凸顯。而導游是旅游業最基礎的服務人員，代表著旅游業的形象，也是文旅融合高質量發展的基礎保障。“優秀的導游必須一專多能，既能提供傳統的解說、向導，又能提供管家般的服務，如此才能推動旅游業的高質量發展。”

6月22日傍晚，在三亞大東海海邊，市民游客來到這里“洗龍水”，歡度傳統端午佳節。海南日報 袁永東 攝

　　旅游市場對導游提出了哪些新要求？

　　隨著文旅融合的加快，旅游產業鏈進一步延伸、產業邊界加快拓展、旅游業態迭代更新，旅游市場對導游從業人員的需求也在悄然發生變化。

　　“過去的導游更多的是提供向導、講解等基本服務，而現在的導游需要變得更加專業，成長為文化型導游。”王瑾認為，簡單來說，文化型導游就是在講解中不光要能講出“是什么”，還要能說清楚“為什么”“怎么來”，“這就要求導游要有豐厚的文化底蘊和知識積累。讓游客感覺到，即便是在發達的網絡時代，導游服務的深度和廣度也無法被取代，如此一來，游客才愿意為導游的知識和服務買單，推動導游順應需求自發學習，旅游市場才能形成良性循環。”

　　當前的旅游市場，細分賽道正在崛起，復合型導游人才的培養迫在眉睫。

　　當了20多年導游的顏南雄，如今已是公司的一把手，但他仍堅持每個月親自帶一到兩次團，為的就是緊跟旅游市場和導游行業的發展變化。

　　“以前的導游，一個話筒走天下。現在光靠一個話筒，顯然已經行不通了。”顏南雄說，個性化、定制化、智慧化的旅游產品和新業態層出不窮，市場需要的是一站式解決旅游服務全過程的復合型導游人才，尤其要求導游要能掌握、會運用新媒體技能，比如精通文旅類短視頻策劃與傳播、打造個人IP等。

　　在海南自貿港導游大賽上獲得“金牌導游”稱號的黃德潭，對顏南雄的看法很是認同。去年，他專門開設了短視頻賬號，通過記錄帶團日常、介紹海南景區等內容，在網上收獲了不少粉絲。

　　黃德潭說：“作為新時代的導游，利用好新媒體宣傳推介海南的文化和旅游資源，講好海南故事，傳遞海南聲音，也能一定程度上助推海南旅游業發展。”

6月24日，游客在海口騎樓老街游覽。端午小長假期間，人們以各種方式休閑娛樂，享受假日時光。新華社記者 楊冠宇 攝

　　探索更科學的導游等級體系

　　好導游的培養是個系統工程，需要政府主管部門、旅游企業、行業協會、學校等攜手搭建平臺，創造更優環境，共同努力提升導游從業人員的綜合素質和能力。

　　從網絡中呈現的旅游行業不良現象上看，表面上這是導游個人職業道德素質低下導致的后果，但往深了看，也是不完善的薪酬體系帶來的弊端。

　　據了解，當前國內導游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼等構成，旅游市場上，“導游服務費”的概念卻鮮少有人了解。于是，低價團的導游成了“導購”，“回扣”就成了導游的另一部分收入來源。

　　王瑾坦言，許多業內人士正在探索一個更科學、更合理的導游等級體系的建立，希望這個體系與不同等級導游的服務費收取、待遇收入、評選參賽、接團帶團等工作掛鉤，對導游成長起到激勵作用，同時也進一步規范市場運作，讓更多的游客愿意為導游的優質服務買單，讓導游的付出得到相應回報。

　　山東旅游業的一次革新或許能為我們提供借鑒——今年4月，山東將導游納入國家職稱等級評定范疇。一位陳姓導游告訴記者，職稱問題一直困擾著導游從業人員，相信這個良好的開端，將推動導游隊伍整體水平進一步提升。

　　“希望政府主管部門出臺相關導游激勵政策，既要獎勵頭部導游，也要關注大部分基層導游的利益，讓導游行業重回高光時代。”該導游說。

　　文旅復蘇，游客對于旅游產品和服務模式都有了更新更高的要求，傳統旅行社和導游的作業模式也需要緊跟時代不斷“上新”。未來，海南將持續加大對“金牌導游”的培養力度，進一步提升海南旅游服務質量、推動旅游業高質量發展。（海南日報海口7月2日訊）

原標題：旅游市場全面復蘇，新業態不斷涌現 海南需要什么樣的導游？