網(wǎng)上訂機(jī)票 “老外”姓名順序遭顛倒

來源：北京晚報(bào)     作者：許甲猛    2009-08-31

一番協(xié)商后，雙方達(dá)成協(xié)議，金女士將自己的身份證復(fù)印件和情況說明傳真到航空公司，對(duì)方將在后頭更改她外國(guó)朋友電子客票上的姓名。事實(shí)上，此前她在電話購(gòu)票時(shí)，票務(wù)中心工作人員就很注意這一點(diǎn)，會(huì)確認(rèn)訂票者的國(guó)籍和姓名的順序，這一點(diǎn)理應(yīng)得到航空公司的效仿。

　　北京晚報(bào)訊（記者 王瓊）“明明按照單格填寫的姓和名，怎么電子客票系統(tǒng)竟然將老外的名和姓前后顛倒過來了？”市民金孔（化名）首次幫外國(guó)朋友在上航官網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，訂票成功后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)竟擺了一道烏龍，讓她擔(dān)心對(duì)方無法登機(jī)。

　　金女士說，她登錄上航官方網(wǎng)站幫自己和另一位外國(guó)朋友預(yù)訂了兩張十一期間從上海飛往北京的機(jī)票，網(wǎng)上支付后，她點(diǎn)擊網(wǎng)頁左上角“訂票管理”查看詳情時(shí)，著實(shí)被嚇了一跳。原來出票時(shí)，系統(tǒng)竟然自動(dòng)按照中國(guó)人姓名的習(xí)慣，把外國(guó)朋友的姓和名顛倒了過來，“這可怎么辦？要是登不了機(jī)就遭了！”

　　金女士急忙打電話向航空公司咨詢此事，上航客服的工作人員打包票說，此前也出現(xiàn)過類似問題，海關(guān)方面不會(huì)阻攔旅客登機(jī)。 金女士又將電話打到了北京海關(guān)，卻得到截然相反的答復(fù)，隨后她又將電話打到了上海海關(guān)，得到答復(fù)說，只要機(jī)票上姓名顛倒，不管護(hù)照號(hào)是否一樣，都無法過安檢。

　　金女士再次與上航取得聯(lián)系。要求更改一下錯(cuò)誤的電子客票，然而客服卻提出讓她退掉外國(guó)朋友的這張票，并自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的20%的退票費(fèi)。這當(dāng)即遭到了金女士的拒絕，在她看來，她是按照網(wǎng)站提示單格填寫姓和名的，根本與事實(shí)沒有出入，真正犯錯(cuò)的應(yīng)該是航空公司。

　　一番協(xié)商后，雙方達(dá)成協(xié)議，金女士將自己的身份證復(fù)印件和情況說明傳真到航空公司，對(duì)方將在后頭更改她外國(guó)朋友電子客票上的姓名。

　　金女士認(rèn)為，全球化的今天，歐美人的姓名與中國(guó)人的姓名順序相反應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)接。事實(shí)上，此前她在電話購(gòu)票時(shí)，票務(wù)中心工作人員就很注意這一點(diǎn)，會(huì)確認(rèn)訂票者的國(guó)籍和姓名的順序，這一點(diǎn)理應(yīng)得到航空公司的效仿。