房客饋贈保姆物品怎么定性

　　盡管是網絡發帖，但是蘊藏在酒店管理中一個新生的問題——沒有房客簽名證明但被服務員稱為贈品的，該怎么處理。對此，酒店方的態度非常明確——要認定物品系房客所送，必須有房客的簽名認定。

　　關于贈品的規定，在操作中還是遇到現實的尷尬。這位保姆在網絡發帖中說：客人送你一個包，然后自己遞給客人一張紙條——請在上面簽一下字，這樣就認定你是送給我的。不過，酒店也有擔心之處——物品可能不是客人贈送，而是無意中遺留的。萬一哪天客人突然來到酒店重新索要物品，而員工如果不認賬，那酒店就得承擔責任。

　　此外，酒店的一些管理人員打著“處理遺留物品”的旗號，拿走確系房客贈送給保姆的物品，這樣的“酒店潛規則”也在本次事件中曝光。這也是讓保姆怎么會變成“憤怒小保姆”的重要原因。

　　三亞酒店“管理新政”頻出

　　一些酒店業資深人士認為，網絡如此關注三亞一個“酒店保姆”發的貼，說明三亞酒店在國內有較大的影響力。

　　記者從三亞市旅游產業發展局獲悉，目前三亞各酒店都競相推出新舉措，以更加溫情的服務來吸引客人，適應市場競爭。除了“酒店保姆”外，一些酒店還推出了管家服務、菜單服務、金牌VIP服務、多語種服務等舉措。

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