廈航空姐為投洽會志愿者“形象集訓”

來源：人民網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-02

　　“9.8”前夕，第十三屆中國國際投洽會志愿者培訓大會在廈門人民會堂舉行，來自廈航的乘務(wù)員登臺亮相，以“現(xiàn)身說法”和“現(xiàn)場做法”，為近千名志愿者進行了一場國際禮儀規(guī)范理論和實務(wù)培訓，廈航總工程師林朝陽出席志愿者培訓大會。 “根植海西，服務(wù)海西”，為塑造海西建設(shè)新形象獻力被廈航當作一項義不容辭的責任。帶隊的廈航培訓中心乘務(wù)教研處副經(jīng)理范虹表示，“9.8”投洽會期間，廈航將一如既往延續(xù)以往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以親切溫馨的形象展現(xiàn)海西建設(shè)區(qū)人民的風采。

　　“站時，頭正頸直，目光平視，面帶微笑，兩肩要平，稍向后張，收腹挺胸，雙臂自然下垂，五指并攏自然微曲。”“坐時，兩腳平落于地，分開與肩同寬，小腿基本垂直于地面，雙手輕握，手心向下，分別放在雙腿上。”廈航空中乘務(wù)員的禮儀規(guī)范被樹為海西服務(wù)行業(yè)標桿，多次被廈門市各家銀行、電信、供電、旅游等單位邀請，對其窗口服務(wù)人員進行職業(yè)形象及禮儀培訓。當日，廈航經(jīng)驗豐富的資深乘務(wù)禮儀教員鄭穎和8名乘務(wù)員們針對儀表禮儀、著裝禮儀、溝通禮儀的舉止規(guī)范在培訓大會上進行了有針對性、務(wù)實性的理論授課和現(xiàn)場演示，隨后4名志愿者踴躍上臺“實戰(zhàn)練兵”了一回。

　　“平時以為簡單的事情，沒想到親自參與了才發(fā)現(xiàn)也有技巧和要領(lǐng)，今天這場培訓讓我知道了服務(wù)是一件看似簡單，實則深奧的學問。廈航的空姐彬彬有禮、舉止大方、規(guī)范專業(yè)果真名不虛傳。”經(jīng)過培訓，來自廈大的李姓同學感觸多多。許多志愿者也表示將認真體會，勤加訓練，為即將到來的中國國際投洽會志愿服務(wù)做好充分的準備。

　　中國國際投資貿(mào)易洽談會簡稱“投洽會”，是我國目前唯一以促進雙向投資為目的的國際投資促進盛會，已成為全球規(guī)模最大、功能最完善、影響最廣泛的國際投資促進平臺。據(jù)了解，每年都有全球100多個國家（地區(qū)）的1萬多名客商齊聚廈門，境內(nèi)外數(shù)十個國家（地區(qū)）的數(shù)百位高官、企業(yè)高層云集投洽會，數(shù)十個國家和地區(qū)的引資機構(gòu)、中介組織、企業(yè)參展參會。為進一步提升投洽會的服務(wù)水平，投洽會組委會再度邀請廈航乘務(wù)員為志愿者進行培訓。

　　面對即將開幕的“9.8”投洽會，素以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”著稱，被譽為廈門一張燙金名片的廈航也給予高度重視。廈航培訓中心乘務(wù)教研處副經(jīng)理范虹表示，廈航已經(jīng)做好了投洽會期間航班運輸服務(wù)保障工作，將按最高保障規(guī)格做好各項準備，以高水準的服務(wù)讓海內(nèi)外賓客感受到海西人民的熱情和溫馨以及海西建設(shè)的新形象、新風采。（記者高彬彬）