京港地鐵4號線“蹲式服務(wù)”

來源：人民網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-03

　　人民網(wǎng)北京9月2日電 北京地鐵4號線今日致函本網(wǎng)，就有些媒體報道的“蹲式服務(wù)”進(jìn)行了解釋和說明。

　　2009年8月31日上午，北京市政府為感謝廣大市民在地鐵4號線建設(shè)中給予的理解和支持，特意舉辦“地鐵4號線沿線搬遷居民代表試乘活動”，200余名來自4號線沿線的搬遷居民一起成為首批試乘乘客。活動之后，有媒體報道“蹲式服務(wù)”將是4號線開通后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。對此，京港地鐵特別說明如下情況：

　　1、在4號線開通試運營后，和其他線路一樣，站務(wù)人員只在站臺、站廳內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，非特殊情況不會進(jìn)入到地鐵列車內(nèi)。 此次，由于是乘客試乘地鐵列車，為了便于解答試乘居民關(guān)心的問題，特別安排幾名站務(wù)人員陪同試乘；

　　2、在此次試乘居民中，有部分老人和孩子，因此，站務(wù)人員在回答老年人詢問時蹲著與其溝通，以方便交流，這是一個很自然的動作，不存在所謂的“蹲式服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、在4號線開通試運營后，將迎來大客流，因此，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都將建立在適合北京地鐵實際運營情況的基礎(chǔ)之上，本著高效、務(wù)實、人性化的原則，以用心的服務(wù)為北京乘客提供安全、準(zhǔn)時、便捷的交通出行環(huán)境；感謝大家對4號線的關(guān)注與支持！

　　辛辣評論“蹲式服務(wù)”不用慌神

　　北京地鐵的“蹲式服務(wù)”引來嘲笑身一片。有媒體批評是亂彈琴，也有網(wǎng)友嘲諷為瞎扯淡。地鐵本想借此提升一下“地下工作者”的形象，結(jié)果被輿論指責(zé)為嘩眾取寵、毫無必要。想想也委屈。

　　其實大可不必上綱上線。見人就蹲、事事都蹲，當(dāng)然也不可行，的確有作秀之嫌。不過碰著行動不便的孤寡老人、動作艱難的殘疾乘客，或者孕婦、兒童、傷病人員等等特殊人群，我看“蹲式服務(wù)”是最起碼的人道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。更多評論》》》

　　新聞回放

　　有媒體報道“蹲式服務(wù)”將是4號線開通后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一

　　地鐵4號線將于9月28日正式通車試運營。昨天上午，北京市副市長陳剛和200余名來自4號線沿線的搬遷居民成為首批試乘乘客。試乘全程，無論對市長還是市民，車廂中的乘務(wù)員對座位上乘客提出的問題都是蹲下身子仰頭回答。據(jù)悉，這種體現(xiàn)對乘客尊重和安全的“蹲式服務(wù)”將是4號線開通后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。詳細(xì)內(nèi)容》》》

　　實用資訊乘坐4號線全程“看圖”辨路

　　本月底即將開通的4號線內(nèi)，乘客全程實現(xiàn)“看圖”辨路，禁止乞討、請勿攜帶寵物等中英文圖標(biāo)已到位。了解更多》》》