旅游飯店業(yè)規(guī)范刪除12時退房規(guī)定

來源：北京晨報     作者：許甲猛    2009-09-05

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　　本報訊據(jù)《北京晨報》報道：賓館飯店業(yè)“12點退房”的行規(guī)近日“壽終正寢”，正式退出全國旅游飯店業(yè)行規(guī)，更換的條款未對收費時間點作明確限制，僅要求明示。該行規(guī)此前被北京市消費者協(xié)會點評為排除競爭、損害消費者權(quán)益的規(guī)則。而制定行規(guī)的行業(yè)協(xié)會一度稱其為“國際慣例”，不可更改。

　　記者日前發(fā)現(xiàn)，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中，已經(jīng)刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定。

　　取而代之的第三章第十條為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”

　　中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，第三章第十條規(guī)定：飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一“間/夜”，計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費。

　　消協(xié)：

　　“12點結(jié)賬”排除競爭

　　北京市消協(xié)負(fù)責(zé)人9月3日接受記者采訪時表示，“12點結(jié)賬”行規(guī)的要害，一是破壞競爭秩序。所有飯店都執(zhí)行“12點結(jié)賬”，企業(yè)之間的服務(wù)沒有競爭，限制了企業(yè)的競爭活力。二是侵害經(jīng)營者經(jīng)營自主權(quán)。三是損害消費者權(quán)益。如果所有飯店都執(zhí)行“12點結(jié)賬”的行規(guī)，消費者無法選擇，侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　北京市消協(xié)負(fù)責(zé)人呼吁，通過此行規(guī)的破除，應(yīng)進(jìn)一步開拓視野，認(rèn)真審視與廣大消費者權(quán)益密切相關(guān)的其他各種行業(yè)規(guī)定，是不是存在類似的問題。

　　律師：

　　贊成放開多樣化計價

　　“千呼萬喚，總算改了，很是欣慰。”長期關(guān)注酒店業(yè)12時結(jié)賬行規(guī)問題的北京市匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師感慨。他認(rèn)為，這一改變是在消費者保護(hù)組織、政府的督促下，行業(yè)邁出的可喜一步。

　　對于新條款只規(guī)定飯店應(yīng)明示房價和住宿時間結(jié)算方法，未明確規(guī)定該幾點結(jié)賬，邱寶昌持贊同態(tài)度，“不限定更好，各個飯店不能統(tǒng)一。”他認(rèn)為，賓館飯店有了自主權(quán)，計費方式多樣化，消費者的選擇也多樣化了。

　　他舉例，修改了條款后，酒店可以選擇下午2時結(jié)賬，可以按半天計費，也可以按小時收費。前提是，賓館飯店須公示價格和計費方式，明確告知消費者，使其有選擇權(quán)。

　　“酒店業(yè)收費時間自主，價格競爭將呈現(xiàn)公平、活躍的局面，整個行業(yè)會有根本改觀。”邱寶昌說。

　　酒店業(yè)者：

　　延遲退房影響利潤

　　曾經(jīng)在一家星級酒店擔(dān)任大堂經(jīng)理的齊先生認(rèn)為，延遲到下午2時退房在業(yè)內(nèi)已經(jīng)約定俗成，只要在沒有客人等待入住的情況下，酒店都可以接受。酒店做的是夜間生意，因為對消費者來說，休息時間是晚上，所以中午12時就得退房。酒店之所以不愿意延遲退房是因為會影響利潤，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的時候，前面的客人不退房，后面的客人就沒辦法入住。