廢止12時退房成文字游戲 推遲退房酒店多不接招

來源：北京商報     作者：許甲猛    2009-09-08

    中國旅游飯店業(yè)協(xié)會在上周公布了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)，首次與旅客保持一致，取消了“超過12時退房加收半天房費”的硬性規(guī)定。但記者昨日通過采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)酒店依然繼續(xù)“12時退房”的行業(yè)潛規(guī)則，新的行業(yè)規(guī)范相關(guān)條文成了“文字游戲”。 

    新規(guī)出臺難破行業(yè)“潛規(guī)則”

    記者發(fā)現(xiàn)，在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中，刪去了中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，第三章第十條規(guī)的“飯店客房收費以"間/夜"為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一"間/夜"，計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費”。取而代之的是第三章第十條為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”

    多數(shù)酒店不予接招

    在新的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》出臺后，記者暗訪了京城十余家高星級酒店，對于記者提出下午4時退房的要求，其中只有國賓酒店表示能夠接受。此外，包括北京貴賓樓飯店、昆侖飯店和國際飯店在內(nèi)的大多數(shù)飯店依舊堅持“12時退房，否則就加收半天房費”的行業(yè)潛規(guī)則，而少數(shù)像中國大飯店、北京嘉里中心飯店等酒店則表示最晚可以延至下午2時退房，這和新版的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》出臺前無異。此外，很多酒店表明針對行政樓層的客人都提供延時退房的服務(wù)，通常可以延遲到下午4時，同時酒店方表示，具體時間會依據(jù)當天的客房空置情況做靈活的調(diào)整。

    記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)同意延時退房的酒店都把延時退房當做一種讓利條件，而不是作為一種制度在執(zhí)行。“經(jīng)常有客人表示12時退房后需要帶著行李吃飯很麻煩，希望能夠晚一個小時退房，對于這種情況，酒店一般都會通融，這相當于給客人提供了一種優(yōu)惠服務(wù)，這樣客人會感覺受到優(yōu)待，有利于宣傳酒店的服務(wù)品質(zhì)，酒店這樣做并不是因為要貫徹什么制度。在旺季的時候，酒店的出租率很高，那么酒店就很難滿足客人延時退房的要求。”某位不愿透露姓名的四星級酒店發(fā)言人告訴記者。

    靈活性將促酒店良性競爭

    針對酒店對新規(guī)貫徹不夠的現(xiàn)狀，在業(yè)內(nèi)引發(fā)了一些討論，有消費者呼吁能夠出臺強制性的規(guī)定來規(guī)定酒店延遲退房，對此，記者采訪了北京交通大學(xué)旅游系張輝教授。張輝表示，“像"12時退房"這樣的規(guī)則，酒店協(xié)會方面只能是"提倡"，不可能出臺硬性規(guī)定”。

    對于業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心“市場因為自主規(guī)定退房時間將導(dǎo)致酒店間的競爭而混亂”，張輝認為由于酒店分為商務(wù)酒店、度假酒店和觀光酒店，各類酒店由于客源的不同，一些規(guī)定需要有一定的差異，從根本上說，是便利于客人的一種行為。酒店有了自主權(quán)，同時也讓客人有了多樣化的選擇，對于酒店市場整體的進步是有利的。

    同時，張輝指出，“酒店行業(yè)目前明顯處于供大于求的狀態(tài)，而且酒店行業(yè)整體存在的一個問題就是開發(fā)率低，如何更大限度地將酒店現(xiàn)有資源轉(zhuǎn)化為利益是很多酒店面對的一個問題。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會在這個時機取消《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中"12時退房"的規(guī)定，實質(zhì)上是給了酒店更多的靈活性。酒店如果繼續(xù)固守"12時退房"的行業(yè)潛規(guī)則，那么可能會由于在競爭中處于劣勢而被動；相反，如果酒店利用此次機會，根據(jù)市場成熟度審時度勢，那么從長遠眼光來看，無疑會為酒店的發(fā)展帶來良性影響”。