"保證成團"卻不能"保證" 需在合同明確違約責任

來源：廣州日報     作者：許甲猛    2009-09-09

    消委會：需在《旅游合同》上明確約定具體違約責任　  

    “明明說好‘保證成團’的，現在卻告訴我‘不能成團’，打亂了我所有的假期計劃。”十一黃金周馬上就要到了，“保證成團”、“優惠低價”又成了不少旅行社吸引游客的噱頭，東莞消委會近日收到了不少旅游“成團”方面的投訴。

    “保證成團”最后卻泡湯

    “當時是旅行社職員信誓旦旦地承諾‘保證成團’，我才報名參團，并按照旅行的時間來安排了我的長假。”黃先生致電東莞消委會投訴，上月下旬他在東莞某旅行社報了十一黃金周的“北歐游團”，報名的時候旅行社職員承諾說“保證成團”，不料前日旅行社卻給他打電話說“不能成團”取消了游團計劃，只能給黃先生退款。

    “這不僅僅是一次旅行，還打亂了我所有的假期計劃。”黃先生對旅行社只退款的做法表示不滿，要求旅行社對這次行程取消所帶來的損失進行賠償，但是旅行社拒絕了黃先生的要求。

    消委會：應約定好違約責任

    “旅行社口頭承諾‘保證成團’，卻沒有在合同上具體約定違約責任的，法律上難以采信，也不能作為索賠的依據。”東莞消委會秘書長鄧國平表示，黃先生主張賠償的損失，須提供已造成損失的真實依據和憑證，或者簽訂的《旅游合同》已明確約定違約賠償額，否則，難以支持。因此，最有保障的做法，就是在《旅游合同》上明確約定具體違約責任。