12點退房太早，何時合適？

來源：南京報業網-南京日報     作者：許甲猛    2009-09-09

　　新聞提示

　　飽受消費者非議的酒店“中午12點退房”行規，終于壽終正寢。4日，新版《中國旅游飯店行業規范》出臺，刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費”的條文。

　　但新規并未統一規定酒店新的退房時間，這讓眾酒店一時彷徨：新的退房時間如何規定為好？

　　延遲到何時？多數酒店暫時彷徨

　　據介紹，盡管新版行規刪除了“12點退房”條文，但僅要求酒店“明示客房住宿時間結算方法”，并沒有對酒店提出新的統一退房時間和房費結算要求。也就是說，各酒店仍然擁有自行規定自己酒店何時退房的權力。

　　但是，目前各酒店對這一“權力”用得相當“慎重”。記者昨采訪市內10余家星級酒店了解到，新版《中國旅游飯店行業規范》雖已出臺幾天，大多數酒店至昨仍在沿用12點退房規定，對是否延時退房，酒店表現出觀望態度，稱要看整個行業的動向再做決定。

　　“如果我們率先修改退房辦法，提出延遲退房，可能給自己的管理和預訂加大難度。而且，延遲退房到底延到幾點更合適，目前大家都說不清。既然說不清，我們就選擇再等等，看看其他酒店的應對辦法再說。”南京一家五星級酒店負責人說。

　　什么原因彷徨？擔心加大管理成本

　　“我們之所以彷徨，是因為新行規出臺，確實給我們帶來了要面對的新問題。”昨天，多家高星級酒店市場部負責人透露，如果推行延遲退房，將增加酒店的工作難度和管理成本。

　　據了解，早在去年，南京已有少數酒店悄然放寬退房時限，作為其吸引客源的增值服務。昨天，一家已經推行“延遲退房”服務的五星級酒店市場部負責人告訴記者，盡管不少客人希望能在酒店住滿24個小時，但從他們的時間安排上來看，絕大多數會在中午12點左右到下午2點前退房。因此，就算酒店延遲退房，大多數客人也未必“領情”，就更不要談能為酒店帶來多少效益了。相反，對于酒店來說，入住高峰期以及旅游旺季的時候，前面的客人不退房，后面的客人就沒辦法入住。客源一旦流失，自然會降低酒店的利潤。

　　鼓樓附近一家星級酒店負責人則擔心延遲退房會加大酒店管理成本。他說，下午三四點左右，新住店客人增多，一旦延時退房，留給酒店清理打掃房間的時間就減少了很多，在保證同等質量的前提下，就要增加人手才能在規定時間前打掃完畢。

　　一酒店初步構想：分時段收費

　　南京多名酒店業人士表示，酒店延遲退房是大勢所趨，目前大家雖然都按兵未動，實際上，各酒店內部都在“盤”這個事情，有的酒店已經有了自己的一些初步設想。

　　一家經濟型酒店負責人表示正醞釀推出新的退房辦法，就是在旅游及會展旺季最遲13點退房；淡季延至15點退房；如果在此基礎上，客人仍有延遲退房需求，則會考慮按小時計費，但同時酒店大堂可以提供行李免費托管服務至當晚24點。

　　該負責人說，只要市場有需求，相關的惠客制度就應跟上，否則酒店就只能眼睜睜地看著客源流失。酒店行業有其特殊性，南來北往的客人，到達酒店的時間有早有晚，入住時間也有長有短，不可能都在12點鐘前離開酒店。酒店因勢利導，適時取消“12點鐘退房”這一不合理“慣例”，改為“點對點”或按不同時間段收費等方式，無疑將更受顧客歡迎。

　　還有一家星級酒店負責人透露，第一步將考慮針對會員推行延遲退房服務。