為取消“十二點退房”行規(guī)喝彩

來源：人民網     作者：許甲猛    2009-09-10

　　中國旅游飯店業(yè)協會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（中國旅游飯店業(yè)協會2009年8月修訂版）中，已經刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定。

　　“12點退房”的規(guī)定從何而來？原來早在1920年,國際飯店協會成立之初，便開始起草行規(guī)，確定客人應當什么時候開始入住、什么時候退房。 這是因為飯店是批量生產，新一批客人到了酒店想要入住，就必須有相應準備退房的客人要離開。但到底該是幾點退房，全球業(yè)界為此討論了34年。到了1954年，酒店業(yè)有了一個共識，即“客人住一夜的客房、交一夜的房錢，客人對他使用的客房擁有的使用權是22個小時，即從下午2點到第二天的中午12點”。隨后，國際飯店業(yè)協會和國際旅行社協會聯合會共同簽署了協議書，規(guī)定離店的客人應該于12點離店，飯店應該在下午2點前準備好客房讓住店的客人入住。

　　作為舶來品的中國酒店業(yè)，如今早已進入了大眾消費和供大于求的階段，時過境遷，繼續(xù)墨守上述成規(guī)，自然顯得可笑并不合時宜。畢竟在現實中，很多人住旅館，常常是傍晚入住，第二天上午就退房，實際住宿時間不滿一天，但仍按一天給錢，旅客明顯地吃虧，旅館占了大便宜。由于全國所有旅館都按“中午12點結算”，旅客沒有選擇的余地，只得低頭挨宰。這一行規(guī)實質上是全國旅館為了實現自身利益的最大化，達成的結算聯盟，是對旅館業(yè)市場的壟斷。

　　從“12點退房”行規(guī)的法理關系看，消費者向酒店購買的是一種住宿服務，至少應該按照時間段來計算，不管何時入住，強行規(guī)定12點退房，“違者罰款”，這種規(guī)定有悖于民法中公平交易的原則。自由市場交易的規(guī)則，應該體現平等、自愿、公平。交易雙方在討價還價過程中，尋找到雙方利益的結合點，實現互惠互利。取消旅館中午12點結算的規(guī)定，打破了旅館業(yè)的利益聯盟，打開了旅客與旅館自由交易的空間，雙方公平交易，旅客從此有更多的自由選擇權，這些都是自由交易的特點。住旅館，旅客可以要12點結算，也可以要10點結算；可以要按天結算，也可以要按小時結算；這一家旅館談不攏，可以找下一家。結算方式的多樣化體現了旅館與旅客地位的平等，強買強賣的行為因此而絕跡。

　　事實上，打破賓館飯店業(yè)“12點退房”的行規(guī)就是服務創(chuàng)新。在現實利益面前，不合理的“行規(guī)”遲早會失效。畢竟當越來越多的競爭對手們選擇了新的服務規(guī)范，墨守成規(guī)的企業(yè)只能失去更多的市場和顧客。我們期待，更多的“行規(guī)”越來越人性化、合理化。