梅地亞中心以客為尊 用心服務

來源：搜狐旅游     作者：許甲猛    2009-09-15

　　酒店的大堂經理在前廳服務中扮演著非常重要的角色，要做到完美服務，不能被動的承擔所賦予的工作，而是要積極主動的與賓客聯系溝通，準確把握他們的需求，最大限度的發揮服務的作用，提高賓客的滿意度，最終達到使客人成為酒店忠誠客戶的目的。

　　5月8日深夜，梅地亞中心大堂經理梁樹梅正在當班。情緒不佳的汪小姐獨自走進梅地亞中心要求看房，小梁熱情地陪同她進入樓層。原來汪小姐因不滿當時所住那家五星級酒店的服務態度，欲換一家酒店。而且她在香港的姐姐計劃帶女兒豆豆來央視參加全國自創歌曲大獎賽，需要就近預訂一些房間。小梁憑借多年工作經驗，為汪小姐推薦了她需要的房間，并在電視頻道、熨衣板等細節方面一一滿足了客人的需求。此時的汪小姐早已轉憂為喜，滿意的簽下了預訂單。第二天，汪小姐一家人如期入住。小梁每天都主動問候，誠懇地征詢他們的意見和要求，并圓滿解決。在小梁的悉心照顧和積極協調下，梅地亞的服務給客人留下了完美的印象。最終，小姑娘豆豆的比賽成績十分優異，深受評委的喜愛，還受邀來京參加幾次大型演出。在豆豆一家人離去后，小梁仍不忘給汪小姐發去熱情的問候，誠摯的歡迎她們再次來京時入住梅地亞中心。

　　8月中旬，汪小姐一家人準備參加國慶彩排活動，再次聯系小梁預訂房間。由于行程不斷變化，此次汪小姐訂房后頻繁聯系小梁更改預訂。小梁沒有因自己正在休假而冷落了客人，耐心地幫助汪小姐修改、確認預訂情況。感動于小梁的熱情，汪小姐將住在其他酒店的朋友，全部介紹到梅地亞，最終將預訂的房間從4間房增加到11間。這次的入住更令汪小姐一家人深受感動。原來，這次來京小姑娘豆豆已經被東方歌舞團的老藝術家王昆收為關門弟子，排練及演出繁忙，白天只有汪小姐的公公、婆婆兩位70多歲的老人在房間，小梁每天看望老人，尋長問短，有求必應。并按老人和孩子的喜好隔天送去不同的水果。當得知豆豆即將參加國慶慶典演出時，她又在彩排前獻上預祝成功的花籃，令一家人倍感溫馨。在一次和汪小姐的聊天中，小梁得知七月底《人民日報》對豆豆被王昆收為弟子的事情進行了詳細報道，但當時一家人在香港未能看到報道。細心的小梁暗自記下，趕緊發動周圍的同事，費盡心思尋找舊報紙。終于將僅剩的一張7月31日的《人民日報》送到客人房間，豆豆全家驚喜、感激之情，無以言表。 20多天后，汪小姐一行人準備離開時，深有感觸的對小梁說：“一切都太好了，現在我們感覺在梅地亞就像在家一樣，以后我們來北京，就住梅地亞了。”是啊，家的感覺！這是客人對小梁，也是對全體酒店員工服務的最好褒獎！

　　讓所有的客人都有“回家的感覺”，將所有的客人都變成我們的忠實客戶，是所有梅地亞人的追求目標。為了這一目標，不斷努力，不斷進取，相信梅地亞的明天一定會更加美好。