散客在鄭州游玩，旅游服務太難求

來源：新華網     作者：許甲猛    2009-09-17

　　每年“十一”黃金周都會有大量游客擁入鄭州，有跟團來的，也有自助旅行的散客，這些散客在鄭州游玩，除了手里的一張地圖，還有什么可以依賴的？

　　不少外地游客都表示，鄭州缺乏旅游公共服務平臺，也就是說，在鄭州游玩沒有“向導”，而這，恰恰是考量一個城市是否是真正的旅游城市的標準之一。

　　鄭州難覓自助游服務

　　在西安上大學的孫露“五一”獨自來鄭州玩了一趟，雖然出發之前上網瀏覽了不少“鄭州自助游攻略”，來了之后，還是幾次迷失在鄭州街頭。

　　“來鄭州的第二天打算去少林寺，不知道哪里坐車方便，只好去長途汽車站乘車，誰知到了登封要轉車才能到少林寺，耽誤了很多時間。”孫露說，如果在鄭州能設幾個點，有直接到少林寺、開封的一日游線路就好了。

　　不少游客和小孫有相同的感受。根據鄭州市旅游局的統計，2009年“五一”3天假期，鄭州共接待游客306.07萬人次，自助游游客的數量占30%，由于缺乏相應的旅游公共服務設施，不少散客在鄭州吃、住、行都不便利。

　　“吃也是旅游中的重要一項，初來鄭州的人沒有向導，往往難覓美食。”一位“驢友”說，鄭州缺乏的就是充當散客向導的旅游服務中心。

　　買不到特色旅游商品

　　很多來鄭州的游客想買點兒有鄭州特色的旅游紀念品，可找來找去也找不到有什么可帶的。

　　鄭州市旅游局一位工作人員說，鄭州旅游商品的研發比較慢，一直沒能找到有鄭州特色的旅游紀念品。“能代表鄭州旅游特色的景點有少林寺、黃河風景區、黃帝故里，但這三個地方的旅游產品和全國其他地方的旅游產品差不多，也代表不了鄭州。”他說。

　　“新鄭"好想你"棗只是特色商品，不是代表鄭州的旅游紀念品。”一位游客說。

　　據記者了解，杭州、蘇州等城市不僅有散客服務中心，中心還專門設有旅游商品展臺，既便捷又實惠。

　　讓鄭州既宜居又宜游

　　對于旅游公共服務以及特色旅游商品缺乏的問題，鄭州市旅游部門也意識到了。鄭州市旅游部門在戰略規劃中明確提出，準備面向社會征集旅游形象宣傳口號、旅游紀念品，以促進全市旅游產業的發展。

　　鄭州市還準備設立旅游咨詢服務中心，開通國家旅游局統一的12301旅游咨詢電話，兼顧旅游形象宣傳、旅游投訴、旅游信息查詢等多種服務功能，優化旅游公共服務。

　　河南大學歷史文化學院旅游系主任李峰表示，自駕游客人在鄭州會停留幾天？背包客來鄭州喜歡看什么？能夠代表鄭州特色的旅游商品是什么？鄭州市旅游部門首先應該開展市場調研，對這個數量日趨龐大、來去隨意的游客群體有一個準確的把握，才能建立起比較完善的自助游服務體系，實現旅游產業從單純的景區開發向“中心旅游城市、重要旅游景區、旅游休閑村鎮”并重的轉變，讓鄭州成為真正的宜居城市和宜游城市。