旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂“搶飯碗” 旅行社反擊推廣網(wǎng)絡(luò)平臺

來源：重慶晚報(bào)     作者：許甲猛    2009-09-18

市民正在旅行社訂購旅游產(chǎn)品（資料圖片）

    近年來，隨著攜程、e龍等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)站的興起，因其價(jià)格低、快捷等優(yōu)點(diǎn)，使得預(yù)訂增長迅猛，大有搶奪旅行社生意的勢頭。為此，各旅行社都開始展開反擊，有的推出更個(gè)性化的產(chǎn)品，開始在網(wǎng)絡(luò)上延伸業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂漲勢迅猛

    由于網(wǎng)絡(luò)的普及，如今很多市民都選擇在網(wǎng)上預(yù)訂，因此今年網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂勢頭非常迅猛。本月中旬，當(dāng)各旅行社報(bào)價(jià)剛出來時(shí)，攜程網(wǎng)的很多度假產(chǎn)品就開始瘋狂銷售，而此時(shí)旅行社的度假產(chǎn)品銷售才剛剛開始。攜程網(wǎng)稱，如廈門“十一”期間游客預(yù)訂量同比已提升了60％左右，特別是涉及鼓浪嶼的產(chǎn)品售賣非常火爆，大半名額已被預(yù)訂。而九寨溝、麗江、西安等也非常熱門，進(jìn)入預(yù)訂高峰。

    與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的火爆相比，傳統(tǒng)旅行社的預(yù)訂相對冷清。盡管今年出游人數(shù)比去年多，但預(yù)訂并不如網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂增長迅速。

　　旅行社展開反擊

    我市（重慶）某大旅行社稱，早在前幾年，就曾預(yù)料到網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂會非常火爆，但沒料到速度會這么快，從度假游客的分布來看，很多優(yōu)質(zhì)度假客戶已被網(wǎng)絡(luò)“網(wǎng)”住了。為此，旅行社也在想辦法展開反擊。

    旅行社稱，與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂相比，他們的優(yōu)勢在于門點(diǎn)多，并有導(dǎo)游、車隊(duì)，可提供更多服務(wù)。而目前網(wǎng)絡(luò)只能提供預(yù)訂機(jī)票、房間這樣的簡單服務(wù)。因此，在團(tuán)隊(duì)游方面要加強(qiáng)力量，使之成為有競爭力的拳頭產(chǎn)品。在服務(wù)上，旅行社也會做得更仔細(xì)，如選擇機(jī)票+酒店型的度假產(chǎn)品，還可安排接機(jī)等服務(wù)。在某些文化遺產(chǎn)景點(diǎn)，還可為單獨(dú)游客安排導(dǎo)游等。

    此外，很多旅行社也在打造網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺，在網(wǎng)上銷售度假產(chǎn)品，以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的缺陷。不過，目前由于規(guī)模不大、知名度不高，效果并不好。旅行社稱，來年將在營銷、宣傳方面加強(qiáng)，推廣網(wǎng)絡(luò)平臺。

    網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂注意事項(xiàng)

    重慶金開所律師文道才提醒游客：由于經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的網(wǎng)站很多，因此大家應(yīng)注意辨別網(wǎng)站是否有這樣的經(jīng)營資質(zhì)。同時(shí)，注意該訂房機(jī)構(gòu)是否有和酒店簽訂旺季房源的保證、是否有完整的賠付體系、是否有及時(shí)的客服跟進(jìn)等。（記者 李琦）