江蘇省旅游部門公布長假期間旅游投訴熱線

來源：     作者：許甲猛    2009-09-25

　　省外辦將免費(fèi)發(fā)放“海外安全常識(shí)”

　　史無前例的8天國慶長假，喜歡旅游的你肯定已經(jīng)在做計(jì)劃了吧。外出旅游要注意哪些問題，遇到糾紛時(shí)又如何維護(hù)自身的權(quán)益。昨天上午，省旅游局紀(jì)檢組組長周旭以及省旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人網(wǎng)上在線回答了網(wǎng)友相關(guān)問題。與此同時(shí)，省旅游局還公布了今年國慶長假期間，全省13個(gè)省轄市的旅游投訴熱線（具體號(hào)碼見表格）。

　　此外,省外辦配合此次外交部啟動(dòng)的“海外安全”和“海外文明”為主題的宣傳月活動(dòng)，將在機(jī)場、旅行社、勞務(wù)輸出公司等免費(fèi)發(fā)放20萬冊的2009版《中國公民海外安全常識(shí)》和《海外中國公民文明指南》。

　　旅游投訴90日內(nèi)有效

　　周旭表示,在旅游途中遇到旅行社有違約行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求當(dāng)事人或相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)改進(jìn)。如果因種種原因一時(shí)得不到解決時(shí)，可以保留相關(guān)證據(jù)，待旅游結(jié)束后，追究簽訂合同方旅行社責(zé)任，或通過相關(guān)部門提出申訴來解決，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》，旅游者可以在旅程結(jié)束90日內(nèi)，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。

　　境外購物不受“三包”保護(hù)

　　對(duì)于出境游，除了常規(guī)的安全提醒，周旭特別提出對(duì)于境外購物的注意點(diǎn)：由于各國文化習(xí)慣、法律不同，對(duì)商品或服務(wù)的品名、等級(jí)劃分以及商品或服務(wù)上的瑕疵擔(dān)保責(zé)任等也與國內(nèi)不一樣。某些我們平時(shí)所認(rèn)為的偽劣假冒商品在當(dāng)?shù)赜袝r(shí)不會(huì)被認(rèn)為是違法的，也不能按照我國法律規(guī)定的“三包”“退一賠一”等方式來處理。他建議，游客在旅游過程中尤其是在境外購物，一定要慎重。

　　別去局勢不穩(wěn)的國家

　　據(jù)省外辦相關(guān)人士介紹，近期部分國家和地區(qū)騷亂頻發(fā)，所以市民在出行前要充分了解擬前往國家和地區(qū)最新安全狀況和預(yù)警信息。謹(jǐn)慎或避免前往近期恐怖襲擊頻繁發(fā)生、局勢不穩(wěn)、安全形勢惡化的國家和地區(qū)。鑒于甲型H1N1流感仍在部分國家和地區(qū)流行，建議游客盡量避免前往仍存在疫情的國家。

　　蛋黃和肉月餅慎帶出境

　　長假又逢中秋，一些出境游客可能會(huì)攜帶一些月餅以慶佳節(jié)。外事部門提醒，盡量不要攜帶動(dòng)、植物產(chǎn)品。如需攜帶蛋黃和肉類月餅出境，務(wù)必提前查詢途經(jīng)國和目的地國的相關(guān)規(guī)定。

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