旅游局提醒：旅游投訴須在回程后60天內進行

來源：中國經濟網     作者：許甲猛    2009-10-09

　　黃金周期間，市民會外出旅游消費，天津市旅游局、市工商局和消協、市物價局等部門提醒，各部門有不同受理投訴范圍。旅游投訴須在回程后60天內進行，否則將超過受理時效。

　　市工商局和消協 哪些情況不受理

　　以消費者個人投訴為前提，而下列投訴不在受理范圍之內:

　　1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

　　2、消費者個人私下交易糾紛。

　　3、商品超過規定的保修期和保證期。

　　4、商品標明是“處理”品的(沒有真實說明處理原因的除外)。

　　5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。

　　6、被投訴方不明確的。

　　7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況新理由的。

　　8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

　　9、消費者應知或已知自己的權益受到侵害，已經超過一年的。

　　10、不符合國家法律、法規有關規定的其他情況。

　　市旅游局 受理投訴范圍

　　市旅游局質量監管部門受理投訴范圍包括:

　　1、對本市星級賓館、正式注冊的旅行社、A級景區景點的投訴。

　　2、消費者對導游、住宿、餐飲服務質量不滿，遇減少景區景點的投訴。

　　3、消費者認為經營者不履行合同或協議，以及旅游經營者進行欺詐，損害消費者利益的情況進行投訴。

　　4、外地旅游者在天津旅游，本市旅游者與本市旅行社簽訂合同在外地旅游，認定其合法權益受到侵害而進行投訴。

　　旅游質監管理部門提醒市民，投訴須在旅游回程后60天內進行，否則超過受理的時效。以下情況不在其受理范圍內，旅游者可以通過其他途徑解決:

　　1、因不可抗力因素不能履行合同的。

　　2、旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的。

　　3、旅游企業之間的經濟糾紛。

　　4、旅游回程之后60天以內，超過規定的時效和期限的。

　　5、其他部門已經受理的。

　　市物價局 受理哪些舉報

　　公民、法人或者其他組織，認為經營者有下列行為之一的，可以向價格主管部門舉報:

　　1、相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者合法權益的。

　　2、在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者其他經營者的合法權益的。

　　3、提供相同商品或者服務，對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視的。

　　4、捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的。

　　5、利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的。

　　6、采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格的。

　　7、不執行政府指導價、政府定價的。

　　8、違反明碼標價規定的。 (張振寧)