海南假日啟用三位一體網(wǎng)絡(luò)維權(quán)贏得游客好評(píng)

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-10-09

　　海南假日啟用三位一體網(wǎng)絡(luò)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣游客心中有桿秤

　　核心提示：今年的“十.一”黃金周長(zhǎng)假格外喜慶祥和，新中國(guó)建國(guó)60周年大慶和中華民族傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)如期而至。海南作為旅游強(qiáng)省，是國(guó)內(nèi)國(guó)際游客向往的上佳旅游目的地之一。海南省假日辦作為假日旅游接待、監(jiān)管雙重職能機(jī)構(gòu)，把假日旅游游客生命財(cái)產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序的監(jiān)管工作放在首位。堅(jiān)持“有訴必接、有接必查、有查必果”的工作原則，快速反應(yīng)并妥善處理游客投訴，熱情為游客排憂解難，贏得了廣大游客的一致好評(píng)。

　　南海網(wǎng)10月9日消息(南海網(wǎng)記者趙仕芳)記者從海南省假日辦獲悉，為做好假日旅游接待工作，省假日辦在假日期間派出了三個(gè)檢查組赴主要旅游市縣進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。并高度重視旅游安全、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序的監(jiān)管工作，始終把游客安全放在首位，加強(qiáng)對(duì)游客的信息跟蹤和反饋，認(rèn)真做好游客的進(jìn)入和返程交通協(xié)調(diào)工作，假日期間，全省旅游交通、游客活動(dòng)、旅游餐飲衛(wèi)生、旅游企業(yè)生產(chǎn)等方面全部做到安全“零事故”，游客中未出現(xiàn)H1N1疫情。

　　省政府成立的海南省旅游汽車服務(wù)中心正式掛牌運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步規(guī)范了假日旅游客運(yùn)市場(chǎng)。而省旅游委成立的海南省游客到訪中心，作為全省第一個(gè)常設(shè)的有固定服務(wù)場(chǎng)所、固定服務(wù)人員的游客服務(wù)機(jī)構(gòu)，與海南省全國(guó)統(tǒng)一旅游服務(wù)熱線12301和消費(fèi)者維權(quán)熱線12315一起構(gòu)成了三位一體的網(wǎng)絡(luò)式游客維權(quán)服務(wù)體系，從根本上提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，各市縣也在主要旅游景區(qū)、城市廣場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、碼頭等游客集散地也設(shè)立了旅客咨詢服務(wù)站，為國(guó)內(nèi)外游客提供旅游咨詢、預(yù)訂、投訴和維權(quán)服務(wù)。五指山市旅游局便在海榆中線南圣路口設(shè)立“假日旅游資訊站”，熱情接待過(guò)往的自駕車游客，并為游客免費(fèi)提供旅游資料和五指山山泉茶水，令游客記憶猶新。

　　假日期間，全省旅游投訴中心共接聽(tīng)電話227個(gè)。其中，咨詢類電話159個(gè)，投訴類電話68個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決11個(gè)，受理旅游投訴案件16宗，同比下降51%，轉(zhuǎn)其他部門處理3宗。值班人員堅(jiān)持“有訴必接、有接必查、有查必果”的工作原則，快速反應(yīng)并妥善處理游客投訴，熱情為游客排憂解難，贏得了廣大游客的好評(píng)。