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市旅游局旅游報(bào)告 七成投訴指向旅行社服務(wù)
來(lái)源：漢網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-10-10
漢網(wǎng)消息 （通訊員田湖 記者汪健）昨日，市旅游局發(fā)布三季度旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，三季度全市共收到各類投訴23起，其中，消費(fèi)者投訴旅行社服務(wù)質(zhì)量的有16起，占總投訴量七成。
報(bào)告稱，16起投訴旅行社案例中，有4起是因消費(fèi)者漂流受傷，因景區(qū)安全防范及醫(yī)療救助措施不完備，導(dǎo)致游客受傷后保險(xiǎn)公司救治費(fèi)用不能及時(shí)到位，引發(fā)投訴，為投訴量最高的旅游類別。其余為旅行社單方面降低交通工具、住宿等級(jí)及減少旅游項(xiàng)目、出行時(shí)間延誤等引發(fā)的投訴。
這次報(bào)告中，特別提到武漢江灘旅行社擅自采用套團(tuán)拼接方式，造成延誤雙方約定的接送團(tuán)隊(duì)時(shí)間，引起游客強(qiáng)烈不滿及投訴。在旅游局及交委運(yùn)管部門多次督促下，該旅行社至今仍未對(duì)消費(fèi)者支付任何違約賠償，目前，主管部門已對(duì)其通報(bào)批評(píng)。
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