9月份旅游質(zhì)量公報發(fā)布 投訴同比下降五成多

來源：大眾網(wǎng)―齊魯晚報     作者：許甲猛    2009-10-16

　　本報濟(jì)南10月15日訊14日，省旅游局發(fā)布我省9月份旅游質(zhì)量公報。9月份，全省共接到旅游投訴23件，受理旅游投訴22件，結(jié)案16件，結(jié)案率為72.73%。為旅游者挽回經(jīng)濟(jì)損失6489元。其中：投訴旅行社為15件，投訴旅游飯店為5件，投訴景點(diǎn)為2件。

　　據(jù)介紹，9月份，全省旅游投訴與去年同期相比有明顯下降，同比下降了57.69%。從旅游投訴情況看，存在的主要問題有：一是旅行社之間因團(tuán)款糾紛造成旅游團(tuán)隊停止行程。如：青島某旅行社因多年前與山西臨汾某企業(yè)在業(yè)務(wù)往來時造成資金損失，旅行社在此次雙方合作時，將團(tuán)款扣壓導(dǎo)致行程中斷；二是個別景區(qū)景點(diǎn)關(guān)門，售票處不提醒，游客掃興而歸；三是個別導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗不足，遇事不能妥善處理，引起客人不滿。

　　9月，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門共出動檢查人員413人次，檢查旅行社191家，A級景區(qū)90家，其他景區(qū)26家，星級酒店109家，發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)9家，均責(zé)令改正。檢查本省導(dǎo)游453人次，外省導(dǎo)游30人次，查處違規(guī)導(dǎo)游員11人，扣分總計34分，沒收假證3張。